2016年度寻找最美消费维权人物

但唐勇:心系维权终不悔

2018年1月25日 中国消费者协会

但唐勇的身上体现着"急消费者之所急,想消费者之所想"的精神

★人物简介

但唐勇 自2011年起,担任广东省佛山市消委会秘书长,恪尽职守,主动作为,既抓工作的关键点,又选工作的突破口,充分发挥消委会的综合协调和社会监督作用,使消委会的工作一年上一个新台阶。从2012年开始,佛山市消委会连续三届六年荣获"全国消协组织先进单位",他本人也两次荣获"全国消协组织先进个人"。

中国消费者报报道(记者黄劼)他身上,闪耀着一名消费维权工作者忠诚奉献的光辉! 这是广东省佛山市消委会秘书长但唐勇最真实的写照。这名军人出身的消费维权工作者,怀着对消费维权工作的满腔热忱,急消费者之所急,想消费者之所想,立足岗位,体现关心消费者的"拳拳赤子心 殷殷维权情"。

建立适宜消费城市指标体系

科学的消费维权评价体系对推动消费维权工作向精细化提升,具有重要作用,同时也是一项难度极高的工作。该指标体系是集城市基础、市民生活水平、公共服务、社会管理以及社会评价等多个指标于一体的综合量化指标体系。

身为佛山市消委会秘书长但唐勇感到这是一把测量"消费维权指数"合适的"温度计",于是在他的牵头组织下,经过历时3年的精心建设,佛山市消委会于2016年在全国率先发布"适宜消费城市指标体系"。该指标体系的建立进一步增加和优化消费维权公共服务供给,更好地履行消委会的社会监督职责,赢得社会各界的普遍称赞。

多维度做好消费教育工作

但唐勇认为,消费教育引导开展的好,才能带动整个地区消费维权工作的持续提升。于是,他坚持用理念创新推动教育引导社会化、用形式创新推动教育引导多样化、用内容创新推动教育引导精准化,发动全社会共同参与,提高消费者维护自身合法权益的能力。2016年,他亲自带领志愿者深入9个社区进行消费维权咨询和宣传;2017年,与佛山科学技术学院共建消费教育基地,提高大学生群体维权能力;4月走进佛山市老年人干部大学,为老年消费者送去专题消费维权讲座。同时,充分利用微信、微博、手机网等新媒体平台,发布消费热点等信息。

《中国消费者报》记者了解到,两年以来,佛山市消委会官网浏览量到250多万人次,审核发布微信超过860条,阅读总量约50万人次;微博超过2500条,阅读总量约150万。因发布的消费警示提示节点化,且关注点新颖、律师点评提示到位,备受关注,被中央及省、市级各媒体转载采用。同时,他还注重以点带面规范消费环境,在他的主持和策划下,近年来,佛山市消委会共投入168万元经费,组织开展了16次共27类730件的商品比较试验及服务体察,及时召开新闻发布会,邀请专家和律师对商品及服务进行分析、对比和点评,发布消费警示和消费提示,引导消费者理性、科学消费,为消费者放心、合理选购产品提供权威依据。

消费纠纷调处有新方式

但唐勇始终坚持把化解消费纠纷,作为提升消委会社会影响力和公信力的重要抓手。两年来,由他牵头调解的300多件消费纠纷,结案率100%,为消费者挽回经济损失200万余元。他主要采取"两手抓"纠纷调解处理机制,即:一手抓网络平台建设,一手抓维权热点难点。

两年来,佛山市消委会相继开通"和解与投诉平台PC终端和手机终端",共引进和解投诉平台的企业560家,形成纵向数据连接,并延伸到具体的企业主体,实现消费者的投诉先由被投诉商家进行处理,无法达成和解的,自动转入消委会的调解程序,大大缩短投诉处理时间。此外,平台还引进了律师志愿者团队做第三方调解,为消费者提供专业的法律支持。

住宅小区物业服务消费者权益保护成为全社会关注的焦点,也是当前最为棘手的维权难点之一。但唐勇亲自组织市住建、发改、民政等政府部门以及人大代表、政协委员、法律专家、业主代表、行业协会、物业企业代表共同研讨住宅小区物业服务消费者权益保护,深刻分析住宅物业服务各个环节消费者权益法律依据、侵权主体及维权方略,组织撰写了《佛山市物业服务消费者调查报告》报送市人大、政府和政协,受到市政府以及相关部门的高度重视和充分肯定。另外,由他牵头组织的美容服务和消费者个人信息保护调查收到多方关注。

心系维权终不悔

唐勇不管平时工作有多忙多累,他心里时刻记挂着消费者的事,平时工作勤勤恳恳,闲聊也是三句不离"消费维权"的话题,更别提休假。

2017年1月,他因心脏突发住院进行手术,同事们前往探望时,他强忍着身体的不适,还认真地和同事们研究工作。2017年6月,心脏病复发再次住进医院CCU,他还特意叮嘱同事们不用去探望他,以免耽误工作,可他自己刚出院就马上回到消费维权第一线,带着虚弱的身体继续工作,两次昏倒在办公室。他对自己的严苛和对待工作的勤慎,进一步激发和感染了身边同事的维权工作热情。

但唐勇带领同事们始终秉承全心全意为消费者服务,尽心竭力保护消费者合法权益的宗旨,不用扬鞭自奋蹄,立足岗位乐奉献。在他身上,闪耀着一名消费维权工作者忠诚奉献的光辉!