2016年度寻找最美消费维权人物

成君:社区居民消费安全的"哨兵"

2018年1月25日 中国消费者协会

成君积极发挥特长,认真履行志愿者职责

★人物简介

成君 中国移动湛江公司赤坎分公司行业经理、消费维权志愿者。他认为维护消费者权益责无旁贷,接到消费者投诉移动网络、收费套餐等问题,他都耐心解析,实事求帮助消费者予以解决。2015年,他加入广东省湛江市消委会消费维权志愿者队伍,积极发挥工作特长,志愿当好消费维权的"哨兵"。

中国消费者报报道(记者黄劼)广东省湛江市赤坎区是湛江市的商业中心城区,人口50多万。成君现任中国移动湛江公司赤坎分公司行业经理。由于工作的需要,他总会接到消费者投诉移动网络、收费套餐等问题,维护消费者权益对他来说,责无旁贷。2015年,他向湛江市消委会申请加入了消费维权志愿者队伍,积极发挥工作特长,志愿当好居民消费维权的"哨兵"。两年来,他累计处理当地居民消费投诉560次。

组织宣传活动

消费引导在身边

成君注重把本职工作和志愿工作相结合,在宣传本职工作的同时,注重嵌入消费维权知识,指导居民如何预防电信诈骗、手机支付陷阱、钓鱼网站等知识,先后在多个社区通过设点、宣传单张、短信传递等方式,加强对小区居民的消费教育。

成君认为,在维权工作中,光有为人民服务的热情还不够,还要有丰富的理论知识作为支撑。为此,他积极参加市消委会组织的业务培训,重点学习了《消费者权益保护法》、《合同法》、《侵权责任法》等法律法规,增强了对消费维权的理性认识、法律认识及依法办事的能力,在实践中不断摸索,从专业的角度思考问题、解决问题。

触角遍社区

及时发现及时举报

明查暗访,遇有情况,及时化解纠纷或报告工商部门,对成君来说,是他认真履行的消费维权志愿者的职责。

2016年10月,在湛江市海田建材家居市场,成君看到一名消费者与经营者在争论实木门和实木复合门的问题。原来,消费者所购买发票注明商品是实木门,但商家交付的却是实木复合门。这名消费者要求退货处理,但商家狡辩实木门包含实木复合门。面对这种情况,他利用所学到的合同法知识,指出商家把实木门作为实木复合门销售,违反行业习惯和国家的推荐标准,显失公平。经他现场调解,最终,商家认识到理亏,同意上门拆卸回来,并全额退款处理。当地媒体对此事进行了"维权志愿者调解纠纷,实木复合门不是实木门"的报道。

2017年5月,在赤坎凯德广场沃尔玛超市出门口,成君看到一玉器柜台在进行有奖销售,凡凭超市购物单都可以抽奖,发现抽奖的消费者都中了大奖,只花488元就可以购买标价4888元的玉器。他心生疑窦,上前细细查看,发现玉器标识上的二维码无法用手机扫描,在销售假玉器,于是他向辖区工商所举报,执法人员出动端掉这一售卖假玉器的窝点。

2017年8月,在赤坎区富丽华9楼大会议室,他看到许多老人参加一健康养老知识讲座,一名自称为博士的老总在推介"回元液",他及时向该市消委会报告,该市消委会和赤坎工商局共同制止了"博士"讲座骗钱行为。

勇担当讲奉献

积极支持诉讼

成君热心帮助消费者维权,逐步为社区居民所认知,很多居民都向他反映消费合法权益被损害的情况,他认真加以甄别,对难于调解、严重损害消费者权益的行为,主动支持诉讼。

2017年1月,他接到30多位消费者反映广东某投资集团有限公司逾期交房,他自告奋勇为消费者维权,但由于他不是专业律师,没有律师职业资格证书,在市消委会的推荐下,他便以公民诉讼代理人身份,代理消费者诉讼。经法院终审,取得胜诉,该公司赔付消费者违约金30多万元。

2017年4月,他接到50多位消费者反映湛江市某房地产有限公司逾期交房问题,他向市消委会报告, 再次以公民诉讼代理人身份,为消费者诉讼,获得胜诉,这家房地产公司赔付消费者违约金50多万元。截止2018年1月,成君代理的商品房逾期纠纷案已有100多宗,目前,这类案件还在源源不断地受理中。

很多消费者对成君乐于助人的行为表示谢意,面对消费者主动约请,他都一律谢绝。他说:"我和大家一样都是消费者,而我做的只是消费维权志愿者应该做的,为了消费公平,社会和谐,消费维权永远在路上,我乐做消费安全的‘哨兵’。"