2016年度寻找最美消费维权人物

赵勇:维权"门诊"的"好医生"

2018年1月25日 中国消费者协会

赵勇(左一)成了消费者心目中"解难题、疗心病"的"好医生"

★人物简介

赵勇 河北润谦律师事务所主任,秦皇岛市律师协会理事、市消费维权律师团成员。从2013年开始,赵勇积极参加秦皇岛市消协消费维权值班岗工作,为消费者提供法律咨询服务。5年来,赵勇先后荣获河北省律师协会、秦皇岛市司法局和律师协会年度优秀律师、秦皇岛市消协年度最美消费维权人物等荣誉。

中国消费者报报道(记者李建)定期值守秦皇岛消协消费维权律师值班岗,他用自己的法律专业知识悉心"问诊"每一个复杂疑难的消费纠纷;参加价格听证、消费维权疑难案件研讨等公共事务和公益活动,他积极参与促成消费者信访投诉纠纷解决的新途径。为每一位前来求助的消费者耐心解答、多方求证,为每一项关乎消费权益的制度建设深入思考、仗义执言,这个把为消费者维权当做自己最热爱的事业的人,就是河北省秦皇岛市消费维权律师团成员赵勇。

维权"门诊"的"好医生"

"我家的房顶漏水了,楼上又没住人,受到的损失找谁赔偿?""我购买的空调怀疑是样机,应该怎么办?""吃火锅酒精炉炸裂,我该如何向饭店要说法?"

1月25日一大早,赵勇在秦皇岛市消协消费维权值班岗的办公室还没坐稳,办公室的热线电话就开始响起,而前来咨询、投诉的消费者,也不时敲响房门。

类似这样的咨询或投诉,赵勇每次到消协值班都会遇上不少,有些纠纷看起来案值不大,但真要调解起来,每件都颇费心思和口舌。

从2013年开始,秦皇岛市消协成立消费维权律师团,设立律师值班席,每周两名律师轮流值班,为消费者调解投诉、提供法律咨询。因为专业水平过硬又热心公益,赵勇律师成了市消协"维权门诊"的一名专业"医生"。

面对诉求不同的来访者,赵勇总是耐心倾听纠纷双方陈述,一方面对消费者的诉求进行疏导,告诉对方哪些诉求是合理合法的,符合哪部法律的哪个条款,哪些诉求暂时缺乏法律或者证据的支持,需要消费者再权衡斟酌;另一方面对经营者进行法律宣讲解读,帮对方认识到自身存在的问题,告诉对方应当承担的法律责任。有些消费纠纷相对复杂,牵涉的利益主体较多,除了"坐诊断案",赵勇还会不辞辛苦,和消协工作人员"出现场"。

专业公正,灵活睿智。赵勇和维权律师岗律师们精准的"把脉开方"与消协的公信力发挥出最大的合力,消费纠纷的调解成功率因此显著提高。赵勇和他的律师同仁们成了消费者心目中"解难题、疗心病"的"好医生"。

法律讲堂的"好老师"

消费纠纷每天都有可能发生,协调解决纠纷的力量却始终相对有限。面对这一矛盾,秦皇岛市消协通过多种形式的法律宣讲活动,提醒消费者理性消费、谨防陷阱,警示经营者遵守规则、敬重法律。

形式多样的消费维权法律"大讲堂",成了赵勇和维权律师们一展身手的大舞台。每当成功调解一起消费纠纷,赵勇都要认真分析总结纠纷的焦点、消费者权益受到侵害的原因,梳理个案中暴露出来的共性问题,形成鲜活并有针对性的案例素材,通过广播、电视、报纸等途径宣讲法律知识、发布消费警示。

秦皇岛市人民广播电台的《港城事大家议》栏目是市消协参与合办的一个民生节目。消协提供典型案例和热点问题,律师团律师公开点评,很受消费者欢迎。赵勇律师多次走进直播间,或犀利点评、或指点迷津。很多通过电波认识他的消费者都说,赵勇律师擅长通过以案说法给消费者打"预防针"。听赵勇律师点评消费纠纷,感觉很管用。

几年来,赵勇参与的各种形式的法律咨询、讲座已有几十场,通电话或节目咨询方式解答的各类消费维权纠纷近千起,普法受众多达数千人次。

"消费维权既要授人以鱼,更要授人以渔。如果说成功调解个案是治已病,那么普法宣传更像治未病。因为可以未雨绸缪、事前提醒,所以更有意义。"

赵勇说,尽管每场讲座的准备、每次案例的点评都要挤占本就不多的时间,但每当看到众多消费者信任和期待的眼神,自己就感觉辛苦很值得、付出很有意义。

助力消费决策与制度建设的好专家

"仙螺岛景区门票价格成本是多少、景区门票价格调整的依据和理由有哪些、门票价格调整是否可行?"

今年1月16日上午,秦皇岛市发改委组织仙螺岛景区门票价格调整听证会,作为消费者代表的赵勇律师在会上发言。大量的一手调研数据、鲜活生动的百姓建言,赢得了组织各方和与会代表的信服和肯定。

"价格听证事关消费者切身利益,作为律师不仅要发挥专业优势,更应该听取百姓心声",就是因为感到肩头责任重大,赵勇感每次参会前都要扎扎实实做一番功课。

去年11月28日,秦皇岛举行新能源公交车票价调整听证会,赵勇实地考察了公交线路,征求、汇总、整理消费者意见十余条,实事求是的提出问题,反映情况。

2016年7月和10月,针对与百姓利益息息相关的自来水、取暖和客运等消费纠纷不断增多的问题,秦皇岛市消协与律师协会联合举办了两次消费维权疑难案件研讨会。

赵勇结合案例,深入剖析、审慎论断,提出切实可行的纠纷解决途径,对具有典型性、代表性的案例、纠纷,讨论解决方案,并提出划分归类、专业解决的建议。

"把解决消费者的难题作为实现自己专业追求与抱负的事业,把为消费者热心服务当成是实现自己人生价值与梦想的阶梯"赵勇说,正是因为有了这样的选择与付出,自己的生活才变得更加充实、更加幸福。