2016年度寻找最美消费维权人物

王伟:积极实践消费维权社会共治

2018年1月25日 中国消费者协会

王伟充分利用维权联动模式化解消费纠纷,收到良好社会效果

★人物简介

王伟 现任四川省合江县工商质监局副局长、县保护消费者权益委员会副会长。任职两年来,他积极实践消费维权社会共治理念,建立健全联动协作维权网络,坚持弘扬依法维权精神,推进新《消法》贯彻落实,为构建和谐放心消费环境做了大量工作。

中国消费者报报道(记者刘铭)近年来,在四川泸州市消费维权领域,合江县消委会各项工作名列前茅,得到上级领导和社会各界的高度肯定,这与合江县消委会副会长王伟积极实践消费维权社会共治的先进维权理念密不可分。

"保护消费者合法权益是全社会共同的责任",新《消法》中这句话,在王伟看来非常重要。就任合江县消委会副会长以来,他深刻意识到,单靠某一部门、某一方面力量,是无法做好消费维权工作的。他充分利用消委会的桥梁纽带作用,积极推进全县消费维权事业形成社会共治的良性发展局面。在他的努力推动下,合江县已经构建起了"政府领导、工商消委牵头、部门协作、行业自律、舆论监督、群众参与"的消费维权社会共治机制。

王伟致力于将工商质监部门职能与消费维权社会共治机制相结合,建立健全联动协作维权网络。两年来,县消委会牵头,6次召集消费维权联动工作联席会议,对强化领导、协调部门联动维权、畅通维权信息、落实部门维权责任起到了重要推动作用。

在具体维权时,王伟充分利用维权联动模式,主动协调协作维权网络成员化解消费矛盾,收到良好社会效果。2017年8月,在合江县某汽车销售公司购车的19名消费者,因为没有拿到汽车合格证和购车发票无法上牌。9月,其中10余名消费者到县政府上访,扬言如果不解决此事,将在十九大期间集体上访。知悉此事后,王伟高度重视,先后两次到涉事公司调研,多次会同县园区办、园区工商质监所、县国税局、县群工局维稳办负责人分析研究案情,寻找解决问题的办法和途径。经过近3个月的努力,19位消费者全部办好汽车入户手续。

无独有偶。去年,县城多家楼盘因涉嫌虚假宣传、建设质量不达标等问题引发消费者群体投诉,王伟充分发挥了社会共治机制的作用,成功化解了矛盾纠纷。在该机制作用下,近年来,王伟和消委会其他同事一起,先后为200余位移动网络用户维权、120余位中老年保健品消费者、30余位网络购物消费者成功维权。

同时,王伟还积极推动社会共治维权机制向基层延伸,在乡镇、社区、村委会组织建设"一会两站"消费维权网络。目前已在全县27个乡镇建立了消委分会,在265个社区、行政村建立"12315联络站"、"消费维权服务站"。

在王伟的领导下,合江县调解消费纠纷的能力不断增强,案件质量明显提高。2016年合江县消委会参加省市消费纠纷优秀典型案例评选,分别荣获省级二等奖、市级一、二等奖;还荣2016年度服务站消费纠纷和解优秀典型案例市级一等奖。