2016年度寻找最美消费维权人物

石溦:八年坚守直播台 为百姓维权鼓与呼

2018年1月25日 中国消费者协会

石溦在直播间工作中

★人物简介

石溦 中央人民广播电台经济之声《天天315》的主持人,坚守广播消费维权类节目八年,多次参与报道或主持大型消费维权报道,获得多项国家级大奖。两千八百多个日夜,坚守在消费维权的电波中,为维护消费者权益事业做出重大贡献。

中国消费者报报道(记者徐文智)作为中国新闻奖名专栏、中央级媒体唯一日播消费维权类节目——中央人民广播电台经济之声《天天315》的主持人,八年时间,石溦主持了两千八百期多节目。每当回顾经历的这些如歌岁月,石溦的内心总是装满了幸福感和获得感。

开播之初,痛并快乐着

《天天315》是每天一小时的日播节目,只有一名主持人和两三位编辑,每天的采编工作量非常之大。开播之初,石溦和几位同事之间没有明晰的分工,哪里需要就到哪里补缺,熬更守夜,日夜兼程。那个时候,石溦既是主持人,又是编辑还是调查记者,真正是哪里需要就出现在哪里,一切为了保证节目能够保质保量的播出。栏目开播那一年,石溦刚刚成为一对双胞胎儿女的母亲,在繁忙的职业主持人与手忙脚乱的新妈妈之间不断切换身份,这中间的痛苦与快乐,让石溦永远难忘。

节目推出的第一年,有一次接到消费者爆料,说一家超市价签标注不明晰。节目组第一时间派出记者到北京这家超市实地勘查,发现价签的标注确实存在问题。于是,节目组策划进行了一次各地联动调查。中央台派驻各地记者在几个大城市同步调查该超市价签问题。在最短的时间内,在直播节目中连线各地记者报道调查采访结果,并在节目直播过程中采用连线方式联络超市公关负责人。

谈及这次直播连线,石溦颇多感触。她告诉记者,作为一档刚起步的直播节目,未经确认就与对方连线直播,主持人要承担极大的风险。因为直播中不可预计的可变因素非常之多。比如,对方会不会接听电话,如果直接挂断怎么办;如果接听电话,主持人的第一个问题应该是什么;怎样引导对方更多的回答我们的问题;如果对方接听电话,双方交谈不愉快如何处理等。调查中的所有回应都将在直播状态中呈现,如何应对各种不确定因素,对主持人的专业素质要求很高。因为有扎实的调查采访打底气,还有为消费者讨回公道的决心和勇气,这一期节目取得了很大的社会反响。最终,有关政府部门负责人公开表态,要求超市方面澄清"价签门"问题,并得到超市的正面回应以及道歉。该系列报道得到各方的大力肯定,并最终使《天天315》栏目获得了国家广电总局颁发的《广播影视大奖》。

为消费者排忧解难,赢得听众信任

记得有一年冬天,由于一家很大的家居广场一夜间关门倒闭,使得在这家家具店订购家居用品的消费者交了钱款却提不到货,很多消费者因此损失数万元。而家居店的员工,因为公司突然关门,也处于讨薪无门的境地。这些消费者和员工组织起来,非常理性的选择了法律武器进行维权。同时,因为有些消费者是石溦的忠实听众,于是想到找《天天315》栏目帮忙,找石溦解决困难。

在这些员工和消费者心中,《天天315》是一档著名的消费维权类节目,主持人石溦既然能够在节目中为消费者排忧解难,那么在现实生活中,石溦应该可以给他们提供更多的帮助。于是,在那个特别冷的冬天里,石溦与这些消费者和员工在中央人民广播电台的单位门口谈了很久很久。经过沟通了解情况后,石溦邀请节目特约律师为这些消费者出主意、想办法,尽可能引导他们在合理合法的前提下争取更多的权益,最终帮助这些信任栏目信任石溦的消费者取得了很好的维权效果。

宣传法律知识,让听众拿起法律武器维权

八年的时间里,节目组每天都会碰到一个全新的维权案例。石溦和当期节目点评嘉宾在节目当中就本期的案例给出合理合法的解决途径和方法。有一位老年妇女给节目组打电话爆料,在接受我们记者采访的时候,她说,"我老听《天天315》节目,你们在节目当中教会了我很多的维权方式,我学会了要保留证据,用证据说话,所以,和商家打电话的时候我都做了录音,石溦在节目里说这样能帮助我维权成功。"每每听到这样的话,石溦都会由衷的自豪。《天天315》栏目的一大社会功能就是通过案例展示和法律点评给听众带来有用的法律知识,使每一位消费者都懂得运用法律的武器,合理合法的维护自身的合法权益。

石溦告诉记者,《天天315》利用节目中有限的时间,利用各种形式对听众进行普法教育,教会消费者拿起法律武器,积极的、合法的维护自己消费权益。为此,节目中还推出了一个子栏目叫《消费小课堂》。邀请著名的律师,在节目中用几分钟的时间,分门别类的为消费者介绍消费维权的法律常识。比如说:网络消费、金融消费、房地产消费等等,使消费者在实际生活当中能够合理运用这些知识,帮助他们维权成功。

八年坚守在《天天315》的直播节目中,为维护消费者权益鼓与呼。两千八百多个日日夜夜,石溦把自己的心血和热诚留在了《天天315》栏目,留在了帮助消费者维护自己合法权益的工作中。石溦对记者说:"八年回首,我坚定认为,这样的付出是值得的。未来如果还有八年给我,我也将一如既往的坚守在为消费维权鼓与呼的直播台前。"