2016年度寻找最美消费维权人物

阎志圣:义务打假维权的耄耋老人

2018年1月25日 中国消费者协会

阎志圣(右二)经常主动到商场、超市等场所宣传,提高经营者的守法意识、服务意识

★人物简介

阎志圣 大学本科学历,退休高级教师,先后获全国十大老年新闻人物、全国十大公益维权人物、中消协315奖章先进个人、黑龙江省消协315奖章先进个人、哈尔滨市维权明星、哈尔滨市维权先进典型等荣誉。

中国消费者报报道(刘新)义务打假维权成为阎志圣的老年生活方式和追求,并且一干就是22年。阎志圣不忘初心,无私奉献,义务为消费者打假维权1100多件,代理消费者诉讼40多件,全部胜诉,如今83岁的阎志圣仍老骥伏枥,用他特有的方式回报社会,甘为他人排忧解难。

发挥余热 无私奉献

22年前,刚刚从老师岗位上退下来不久的阎志圣,两次消费纠纷经历改变了他退休后的人生轨迹,引领他走上了义务打假维权之路。一次是他在商场买了3根红肠,回家切开后发现红肠里竟有一根长长的尼龙丝。他找到商场,引用《消法》据理力争,对方不但赔礼道歉,还赔偿了一兜红肠。原本只想讨个说法的阎志圣竟第一次找到了做"上帝"的感觉。没过多久,邻居家老人过生日,家人到商场买了一个小肚,没想到切开后却发现里面有一只苍蝇,怕影响生日的气氛,家人把带苍蝇的那片小肚喂了小猫。饭后,家人拿着剩下的小肚找到了商店,可因为没有了证据,商家当众羞辱了他。邻居维权没成,还惹了一肚子气。

邻居维权失败的事极大地触动了阎志圣:不懂法不行,仅自己懂法还不行,还要让更多的人学法、用法。于是,他自费把《消法》里的条款编印成手册,并把自家的电话作为义务维权电话印在上面,在街头和商场里免费发放。只要有打电话投诉的,他都会义务帮助对方维权到底,慢慢地他义务维权的事被社会传颂和认可,渐渐地找他帮助维权的人越来越多,他的电话成了"维权热线"。

渐渐地,阎志圣打假打出了名,成了哈尔滨市乃至黑龙江省的"打假英雄"。粗略统计,他亲自为消费者打假维权1100多件,受理消费咨询难以计数。阎志圣说:"我打假维权不图回报,看着消费者因我的努力挽回损失而露出笑容,我就心满意足了。"

不忘初心

群众满意心最安

阎志圣老人的房间里挂满了锦旗,他说每面锦旗都有一个故事,每面锦旗都是鼓励,每天面对着这些故事和鼓励,怎能不勇往向前。许多消费者看到阎志圣老人为打假维权,不辞辛苦四处奔波感到很过意不去,总想用金钱和礼物来表达谢意,都被他婉言谢绝。阎志圣在为消费者义务维权的22年当中,从没收过消费者一分钱、吃过一顿饭。不仅如此,他还每月都从退休金中拿出一些钱作为消费者维权的交通费、通讯费,甚至自掏腰包为消费者做检测。

22年来,阎志圣代理消费者诉讼40多起,都是自己垫付诉讼费,代写诉状。哈尔滨市道外区一个年轻人买了一辆自行车,骑了不久大梁断了,商家却拒绝赔偿。阎志圣代理其起诉到法院,并自掏1000多元对自行车进行质检,结论是质量不合格,最终法院判定商家双倍赔偿。消费者表示要把赔偿金送给阎志圣。阎志圣说,我帮你打官司不是为了你的钱,而是为了讨个公道,说完便打车"跑"了。他说:"我打假维权的初衷就是给自己找点事,为他人做点事,我乐在其中,自己搭点钱也高兴,如果考虑物质和金钱,我还不如办个辅导班来钱更快和容易。"

随着阎志圣打假维权的名声远播,一些商家也借机打起他的主意。一次,国内一家生产保健品的企业找到他,想请他为产品做广告,只要拿着产品说几句广告词,就可以得到2.5万元酬金。阎志圣拒绝了:我从来都没用过你们的产品,怎么能够为你们的产品做广告呢?虽然我不富裕,但这种欺骗消费者的事我决不会做。企业老板感叹:"真没想到,过得并不富裕的老头竟能抗拒金钱的诱惑。"不仅如此,一些和他打过交道的商家一看到到阎志圣来便往办公室里拉,给他塞红包,还有一些商场请他做"监督员",许诺每个月都会给他开一份工资,都被阎志圣拒绝了。

老骥伏枥

谱写打假维权新篇章

"我一个人亲力亲为,为消费者维权作用是有限的,提高消费者自身维权意识和能力更重要。"已至耄耋之年的阎志圣老人身体状况越来越差,在解决消费争议时,他改变了以往凡事亲力亲为的调解方式,而是把普通易办的消费争议让消费者自己去努力争取,他负责释疑解惑教方法,做好幕后指导。

2017年10月,一位大学生向阎志圣投诉称他在一家超市买一盒饼干,回家后发现是过期食品,超市只同意退货,不给赔偿,并由此发生口角。阎志圣告诉这位学生:"明天我陪你去超市,但你是主角。你按照我的想法和思路跟超市谈,要掌握态度和谐交涉。如果交涉不成功我会立即参与。"按照阎志圣老人"传授"的方法,大学生向超市老板讲事实讲法律,超市最终同意按《消法》赔偿500元。分手时学生说:"您是我的良师益友,给我上了一堂生动的维权课,让我懂得了如何维权。"

阎志圣老人不但在帮助消费者维权时注重普及维权知识,他还经常主动到商场、超市等场所义务讲解宣传《消法》,提高经营者的守法意识、服务意识。

阎志圣老人在打假维权的同时,他还注重研究消费新形势新问题,发挥自己的知识分子特长,在报刊上发表维权曝光文章70余篇,发表有关维权体会文章9篇,其中"谈维权的艺术和成本"被国内多家媒体转载。

多年的维权奔波,阎志圣老人的身躯日渐衰老,但他精神依然矍铄,他说:"如果老天宽容大度,我愿意继续发挥余热,传递正能量,‘青山依旧在,几度夕阳红’,我会在生命的晚年用我的方式再创辉煌,回报社会帮助他人。"