2016年度寻找最美消费维权人物

王伟:听老百姓说话 为消费者分忧

2018年1月25日 中国消费者协会

王伟(左一)在接听众热线

★人物简介

王伟 青海广播电视台《315消费投诉热线》《法律广场》《百姓热线》《青海政风行风热线》等栏目主持人。他善于倾听消费者声音,关注消费者权益,为困难群众排忧解难。

中国消费者报报道(记者徐文智)王伟1995年考入青海广播电视台,先后担任《315消费投诉热线》《法律广场》《百姓热线》《青海政风行风热线》等栏目的主持人。这些栏目都重关注社会民生,侧重为群众提供服务,排忧解难。

2017年年末,青海省互助县村民葛永全之女葛世琴,在西宁市城中区按揭购买了一套商品房,后因感情问题和经济原因,无力继续支付银行按揭贷款。葛永全父女俩多次找开发商协商退房,但都没能达成一致。父女俩通过《青海政风行风热线》,联系到了王伟。王伟在热线中详细了解了父女俩的遭遇和困难,多次驾车往返几百公里,前往互助县了解核实情况。王伟通过与开发商、银行、葛永全父女俩的多次沟通,最终达成了解除按揭买房的协议。这份协议既解除了葛永全父女俩的实际困难,又维护了开发商的实际利益。

多年来,王伟通过热线,接触到大量的消费纠纷。他认真倾听,详细记录,热心互动,为消费者提供咨询,答疑解惑,还常常组织双方调解,切实维护消费者的合法权益。

王伟长期从事民生投诉服务类节目的采访、编辑、主持工作,特别是他所担当主持的《青海政风行风热线》节目更是集舆论监督,群众监督和专门机关的监督于一体,紧贴各级党委、政府的中心工作,紧贴人民群众关注的教育乱收费、医患纠纷、通讯资费等热点难点问题,联系有关部门及时调查处理,使人民群众反映的问题在短时间内得到妥善解决,这已经成为他的工作常态。

王伟通过不断努力,做出了属于自己的特色。《青海政风行风热线》这档节目开播以来已经有了自己的亮点——保持百分之百的回复和较高的解决率。

《青海政风行风热线》开播以来,王伟在日常听众接待工作中,仔细聆听、认真分析,使绝大多数问题得以妥善解决。他自己时常会有种作为一名投诉咨询类热线节目主持人的自豪和激动。这既是他在工作中收获的幸福,也是鞭策他继续努力的动力。

作为一档听众普遍参与的热线节目的主持人,王伟表示,听老百姓说话,为消费者分忧,帮助他们,给他们带来切切实实的实惠和便利是他最大的心愿。