2016年度寻找最美消费维权人物

陈青云:调解纠纷遵循六条"铁律"

2018年1月25日 中国消费者协会

陈青云(右一)在发放消费教育资料

★人物简介

陈青云 青海省互助县消费者协会秘书长,工作中锐意进取,不断创新,将消费者权益放在首位,多次获得互助县工商局先进个人荣誉称号。在青海省消费维权技能大赛上,两次获奖。2015年被评为全国消费维权先进个人。

中国消费者报报道(记者徐文智)陈青云1993年进入青海省互助县工商局工作,从此投身到消费维权工作之中。2013年,陈青云担任互助县消费者协会秘书长职务,深感肩上的担子更重了。只要涉及消费者权益,不论大小,不管是上班时间还是休息日,他都全身心投入,尽最大力量让消费者满意。"满意不满意消费者说了算!"是陈青云经常挂在嘴边的一句话。

为了把消费者权益保护工作做得扎实、高效,陈青云总结出了6条"铁律":投诉件件有记录,事事有答复;面对投诉不推诿、不拖延;面对违法行为毫不手软,公开揭露;坚持"四个一样":生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、县内县外一个样;调解工作制度化、程序化、规范化;以实事为依据、以法律为准绳,公平、公正、公开地调解消费纠纷。

六条"铁律"让陈青去在工作中得心应手。2014年,在青海省消费者协会投诉调解技能大赛上,陈青云获得三等奖;2015年更上一层楼,获得了二等奖。这一年,陈青云还因工作出色,获得全国消费维权先进个人荣誉称号。

陈青云工作中认真负责,敢于碰硬,敢于较真。2013年8月,一名消费者投诉称,他家新房安装的天然气锅炉由于水管爆裂,造成漏水,房屋受损严重。陈青云立即联系专业人员到现场查看,分清事故责任,对物业公司、开发商、天然气锅炉生产厂家分别进行耐心细致的调解工作,最终达成调解协议,消费者获得3万元赔偿。

2014年3月27日,互助县松多乡麻洞村村民李先生等人到五十消协分会投诉,称他们在五十镇桑士哥村聚鑫农机销售店统一购置了8台微耕机,使用时出现漏油、启动困难等问题。接到投诉后,陈青云和五十消协分会人员立即赶赴现场调查,发现造成微耕机出现问题的原因是当地土地较干燥,对微耕机的滤清器有影响。经陈青云和同事们多次调解,双方最终达成和解协议。