2016年度寻找最美消费维权人物

刘振源:尽职尽责保护弱势群体权益

2018年1月25日 中国消费者协会

刘振源(右一)接待各类消费者咨询和投诉达数千件之多

★人物简介

刘振源 甘肃省兰州市城关区消费者协会秘书长,在消费维权工作中敢于担当,无私奉献,多次被工商部门评为优秀共产党员,2015年被中消协授予全国消费维权先进个人称号。

中国消费者报报道(记者徐文智)在多年的消费维权工作中,刘振源对于老年人、下岗职工和少年儿童等弱势群体的消费环境异常重视。他发现中小学校附近的消费环境存在很多问题,为此,他于2015年对城关区辖区内的18家中小学周边销售的儿童食品质量、销售场所卫生状况等开展了专项调查。这项调查得出的有关结论引起了相关部门高度重视,并开展了对校园周边消费环境的专项治理工作。

在此基础上,刘振源于2015年3月1日,联合城关区食药局皋兰路食药所,到城关区耿家庄小学,开展食品安全宣传进校园活动暨《中小学生食品安全知识普及宣传手册》赠送仪式。刘振源和城关区教育局、城关区食药局等单位负责人,给参加活动的老师和学生,传授怎样选择安全健康食品,什么是"三无"食品、如何鉴别过期食品、"三无"食品、有害食品等消费知识。

从2005年进入消协工作,至今已经13个年头。刘振源以自己扎实的工作作风,过硬的业务能力,接待各类消费者咨询和投诉达数千件之多。这些投诉大到住房汽车,小到服装鞋帽,他无不尽心尽力、尽职尽责认真处理,案件办结率达到100%,为消费者挽回经济损失达数十万元。

2016年6月,刘振源接到消费者徐先生投诉称,他到兰州一家酒楼宴请南京来兰的几位朋友,用餐后共收取费用1778元,其中菜价为1655元,另外又额外多收了123元的包厢"服务费"。徐先生认为这123元的包厢"服务费"不应该收。

刘振源当即进行调查核实,及时与该酒楼负责人多次进行沟通和协调,并向该酒楼赠送和宣传《消费者权益保护法》、《甘肃省消费者权益保护条例》,使其认识到该酒楼的行为是违规的行为,依照《甘肃省消费者权益保护条例》的相关规定,理因纠正。于是该酒楼主动向徐先生道歉,并退还了多收的123元包厢"服务费",为消费者讨回了公道

刘振源给记者讲述了一个维权小故事。一位孤寡老人购买了兰州某食品企业生产的一袋速冻肘子,却发现里面装的是猪耳朵。老人将此事反映到了城关区消协。虽然是一件小事,但是刘振源却认为老年人是消费弱势群体,他们的消费诉求要更加重视。接到投诉后,刘振源一方面稳定老人情绪,一方面立即开展调查。该食品企业接到刘振源反映的情况后,立即核查事件原因,发现是加工装袋工序操作失误所致。该食品企业随即向老人表达了歉意,并表示愿意赔偿。刘振源马不停蹄赶赴兰州社会福利院,亲自将企业赔偿的速冻食品送到了老人手里。老人激动不已,对刘振源说:"你们真是为民办事的好干部。"