2016年度寻找最美消费维权人物

窦小鹏:创新建制 全力护权

2018年1月25日 中国消费者协会

窦小鹏(左一)在检查市场

★人物简介

窦小鹏 甘肃省平凉市崆峒区工商局副局长,常年奋战在打假维权一线,被甘肃省团省委评为"优秀青年卫士",荣获甘肃省工商系统"优秀共产党员"、"岗位标兵"、"执法办案先进个人"等称号。

中国消费者报报道(记者徐文智)窦小鹏负责经检办案工作,他特别善于总结、归纳,并建章立制,不断创新,提高办案效率,切实保护消费者合法权益。

窦小鹏先后制定、推行了行政处罚约谈制度、行政处罚案件义务监督员联席会议制度,有效提高了行政执法效能;

为有效解决群众申诉举报难、维权难的问题,窦小鹏还推出"12315维权卡",明示服务事项;推行"廉政监督卡",明示依法行政、文明执法和规范执法禁令;推行"外出告知制度""服务承诺制度""特事特办制度",实行一站式登记;创建"电子政务、网络工商"平台,建立消费者维权联络站,受理消费者咨询、投诉,开展消费宣传和引导,实现了由"独家维权到网络维权,事后监管到事前监督,一人受益到公众受益,维护一方到维护双方"的转变。

在消费纠纷调解工作中,窦小鹏因地制宜,创新"先分后合""第三方劝导"等调解方式,最大限度地促进纠纷的化解,效果显著。三年来,崆峒区工商局共受理消费投诉举报1619件,调解处理率100%,为消费者挽回经济损失397.63万元。

窦小鹏非常重视工商部门每年开展的"靶向式"商品质量抽检工作。从制定抽检计划、到确定抽检程序,公布抽检结果,他都亲力亲为。2016年7月,通过商品质量抽检,发现平凉苏宁云商商贸有限公司销售的吸油烟机不合格。由于涉事企业影响大、涉事商品数量多、数额大,工商部门在查处时遇到重重阻力,窦小鹏奋勇争先,顶住压力,克服困难,带领工商执法人员调查取证,立案查处,查扣涉事商品,罚款24.5万元,为消费者间接挽回经济损失20多万元。