2016年度寻找最美消费维权人物

程刚:把百姓烦恼忧愁装在心里

2018年1月25日 中国消费者协会

程刚(左二)在调解投诉

★人物简介

程刚 现任四川省资阳市安岳县工商局消保股股长、安岳县保护消费者权益委员会秘书长,荣获2015年中国消费者协会"30年消费者维权荣誉纪念章",被评为四川省2016年度消费维权十佳人物。当地群众曾写下顺口溜称赞他:"消费维权事不少,鸡毛蒜皮真烦恼,全心赴在维权上,百姓欢喜获荣光"。

中国消费者报报道(记者刘铭)近年来,程刚把当地百姓消费中的烦恼忧愁装在心里,利用法律武器尽最大可能保护消费者合法权益。年过五旬的他,仍然战斗在消费维权第一线,常年奔波调查取证的路上,但他从不叫苦喊累,总是尽心尽力为消费者办事。

亲自处理投诉举报500余件

2011年3月21日,安岳县委办给工商局转来一份调查函,反映网民"月半弯胖胖"通过发网贴请求维权。该消费者在岳阳镇某时尚服装门市购买了一件夹克衫,发现有质量问题,找到经营者要求退货退款被拒绝。程刚组织调解,当时由于门市上没有同款式服装,消费者又不愿补差价更换,经双方达成一致,消费者可随时来挑选、调换一款同价位的服装。可不久该门市转让,消费者找不到原来的经营者,又在网上发帖抱怨。程刚得知这一情况后,没有生气,而是立即亲自到偏远的李家镇找到消费者李女士,亲自把购衣款送到她手上。李女士非常感动,说:"程股长,你硬是把维权做到了家。"

陈刚在笔记本中,记录了近年来自己亲手受理和调解的消费投诉举报不少于500起,调解成功率超过95%,行政处罚30余万元,为消费者挽回经济损失近两百万元。即使在他妻子生病住院期间,接到消费者投诉后,他也是依依不舍离开妻子赶赴现场;在他女儿刚带小孩需要人帮忙的时候,他却因一老年群体购物上当受骗,立即带队到外市区调查取证。

吴大哥购买的火炮点不燃,是他到商店协调退货;王大妈新买的手机无法充电,是他与电信商店协调调换新电池;消费者买的皮鞋穿几天就脱底;儿童在超市购物食用后拉肚子;村民买的化肥造成荷叶枯萎;老年人集体购买保健品上当受骗……凡此种种消费纠纷,即使事情再小,只要到了程刚的手里,他就不会放过。"老百姓的事无小事。"程刚说,"我的本职工作,就是打假维权,维护百姓权益。"

对侵权行为敢于说"不"

2015年10月,消费者蒋某代表21位消费者向安岳县保护消费者权益委员会投诉称,经分销商介绍,他们分别通过代理商施某处购买或推荐朋友购买的方式,每人购买了一份安化配方黑茶,共计21份,每份购买价19920元,总计支付货款41.832万元。之所以大量购买,是因为分销商宣称消费返利,购买可得到高额回报。他们购买后才觉察出被误导了,权益受到了侵害。

程刚立即启动"诉转案"程序,与工商局经检大队一起开展调查。执法人员通过向消费者、经营者和生产厂家多方调查核实,确认了事实。原来,经营者是安化黑茶片区代理商,通过县分销商采取高额返利、消费者相互推荐的销售形式,向消费者销售黑茶,导致消费者陷入陷阱。生产厂家和经营者承认销售模式存在问题,宣传上有误导消费者的嫌疑。  

最后,程刚多次组织调解,向经营者宣讲《消法》等法律法规,最终促成双方达成一致:消费者退回剩余黑茶,经销商退款23万元。消费者给他送来"为民维权、执法公正"的锦旗。

探索维权新途径

程刚勤勤恳恳,任劳任怨,在消费维权实践中不断钻研和学习,善于总结经验和教训,提炼出好的工作方法和技巧。同时大胆创新,在县城各大市场建立了"消费维权调解室",得到了上级领导和社会好评。