2016年度寻找最美消费维权人物

陈音江:把消费维权当一辈子事业

2018年1月25日 中国消费者协会

陈音江

★人物简介

陈音江 现任中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、媒体部主任,北京市消费者协会理事,北京阳光消费大数据技术研究院首席分析师。

中国消费者报报道(记者刘铭)为帮助消费者挽回经济损失,他陪同消费者找商家据理力争;他认真组织各种消费维权热点问题研讨会,为消费者合法权益大声疾呼;他坚持研究探索消费领域的新问题、新情况,撰写了大量研究文章……他就是中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江。

热心帮助消费者维权

探索从源头堵住漏洞

日常工作中,陈音江经常会接到各种消费者咨询求助。有的人通过网站投诉,有的人打电话咨询,还有的人主动上门求助。陈音江都会伸出热情之手,千方百计帮助消费者解决问题。

2015年6月,老年消费者付女士由于身体长期患病,花15000元在北京某科博会上买了一袋冬虫夏草,回家后发现是假的,就返回科博会找销售企业,但已经人去楼空,电话也打不通。眼看一万多元打了水漂,付女士心里非常着急。

听完付女士的叙述,陈音江才发现,她除了一个企业人员的手机号码,没有其它任何购物凭证。看到老人无奈的表情,陈音江没有一丝犹豫,当即拨通了销售企业的电话,可对方说自己科博会期间在国外,根本没有来北京,更不可能卖虫草给付女士。

随后,陈音江又与科博会承办方取得联系,对方开始说可以协助解决,后来又说消费者证据不充分。"依据我国《消法》,消费者在展会上买到问题虫草,权益受到侵害,展会结束后可以向展会举办方或摊位出租者要求赔偿。"陈音江据理力争,最后展会承办方找到销售企业,为付女士退回了15000元养老钱。

虽然多次帮助消费者成功维权,但陈音江心里非常明白,单靠帮助消费者解决个案,不能从根本上解决问题。只有找到问题的症结,从源头上堵住漏洞,才能维护更多消费者的合法权益。尤其是一些新兴领域的消费纠纷,个案解决起来非常困难。他曾几次陪同消费者到某网约车平台退费,每次都遭到对方拒绝。

为此,针对一些消费者反映集中的热点问题,陈音江经常通过新闻媒体发表观点和建议,呼吁商家诚信守法经营,提醒消费者理性科学消费。近两年来,陈音江先后到民广播电台做过10多次直播节目,在多家媒体发表100余次消费维权观点和建议。

针对网约车退费、电商"砍单"等新兴领域的消费维权问题,陈音江及时提议并组织法律专家进行研讨,共同探讨解决问题的方法和思路。仅最近一年多时间,他就曾针对分享经济等热点、难点消费维权问题组织举办过4次专题研讨会。

加强理论研究

努力适应消费维权新形势

党的十九大报告明确指出,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。而放心消费是美好生活的重要因素。这无疑对新时代的消费维权工作提出了新的要求。

为此,陈音江依托消法研究会等资源,专门筹建了第一家消费大数据研究院——北京阳光消费大数据研究院,探索运用互联网技术和大数据手段开展消费维权工作。最近,他还报名参加了人民网舆情数据监测中心举办的"网络舆情分析师(中级)实训研修班",通过专业学习提升消费维权工作能力。

多年来,陈音江始终坚持学习有关消费维权理论及法律法规。在他办公室里,摆满了《消费者权益保护法解读》、《消费维权实用手册》等各种消费维权书籍。用他自己的话说,"要做好新时期的消费维权工作,就必须加强相关法律法规和理论学习。"

除了学习有关理论和法律法规,陈音江还结合实践中的热点、难点问题,加强消费维权理论探索。最近两年,他先后撰写了《消费者协会如何在消费公益诉讼中发挥作用》、《在线旅游消费者满意度调查报告》、《电商"砍单"问题调查报告》、《网络购物调查报告》、《北京市居民供热调查报告》等近10篇消费维权论文或分析报告。

此外,作为北京市消费者协会的理事,陈音江一直积极参与北京市消协各种消费教育、消费调查及论坛讲座活动。陈音江表示,他要把消费维权当一辈子事业,在维权路上坚持走下去。