2016年度寻找最美消费维权人物

刘天晓:挑战垄断企业霸王行径

2018年1月25日 中国消费者协会

刘天晓在听证会现场

★人物简介

刘天晓 67岁,黑龙江省退休高级教师,热心公益维权事业,曾经获得黑龙江省消协"3·15贡献奖章",1999年被评为"十大打假英雄",2002年被评为"十大消费维权大使",2007年被评为"十大维权新闻人物",被哈尓滨消费者誉为"义务打假英雄"、"公益诉讼第一人"。

中国消费者报报道(记者刘新)刘天晓是一名黑龙江省退休高级教师,热心公益维权事业,1995年至今20多年,他瞄准侵犯消费者合法权益的垄断行业,坚持维权到底。

刘天晓多次将垄断企业告上法庭:2001年状告中国邮政储蓄公司欺诈;2004年状告中国农业银行和哈尔滨燃气总公司违法收取燃气卡年费;2005年状告空调列车无空调服务。另外,电信、供电、供水、保险等强势行业,都被他起诉或投诉过。

2004年,刘天晓发现农业银行发放的燃气收费卡,每年都要缴纳10元年费。经调查得知,燃气公司与农业银行之间有一个协议:燃气公司支付一定费用,委托农业银行代收燃气费,用户则必须办理农业银行储蓄卡,否则交不了费。刘天晓认为燃气公司已向农业银行支付了费用,银行就不应再收年费,这是典型的霸王条款,而且涉及两家强势企业。他算了一笔账:哈尔滨市区有300多万人口,近百万户家庭,每张卡收取10元年费,仅市区就高达千万元!刘天晓数十次找到农业银行、燃气公司讨说法,据理力争,最终促使农业银行取消了这笔收费。

2005年,刘天晓又和当时的"铁老大"叫上板了。在从哈尔滨去牡丹江的火车上,他发现买的是49元的新空调硬座快速车车票,乘坐的却是临时普通列车。他得到的答复是:原车次的车厢内外设备、设施正在进行维修更换,铁路部门临时改换车体两个月。刘天晓质问列车长,为什么不在售票厅公示?列车长轻描淡写地说:不清楚。刘天晓一气之下把"铁老大"送上了被告席,状告哈尔滨铁路局乘运服务中存在欺诈,要求双倍赔偿。

"有时胜诉后得到的赔偿还不够我的维权、诉讼开销,而且还憋着一肚子气,看似得不偿失,但我并不后悔,毕竟合法权益得到了保障,自身得到了尊重。如果无人挑战这些霸王行为,消费者的权益将会一直被侵犯。"刘天晓认为,垄断行业再强势,也要讲道理,也要依法行事,不能违法乱纪,胡作非为。

刘天晓还爱给管理部门"找茬",为消费者发声、代言,最好的舞台就是各式各样的听证会。无论是哪个级别的听证会,他都要报名参加,哪怕是旁听,也要参加,因此,他成了听证会"专业户":2004年黑龙江省供热条例调整听证会,2005年哈尔滨供热价格调整听证会,2006年哈尔滨市电力价格调整听证会,2009年哈尔滨市水价调整听证会,他都没缺席。听证会上,他积极发言,充分表达消费者意见,传达消费者声音,经常与涨价方代表激烈交锋。

与垄断行业叫板,刘天晓总会感到个人的力量很弱小。于是,他参加到省、市消费维权志愿者队伍当中,借助消协组织和媒体的力量,与垄断行业侵权行为作抗争。

2005年5月,刘天晓发现哈尔滨市有线电视数字化改造存在侵犯消费者公平交易权和自主选择权的行为,便向哈尔滨市消协投诉,哈尔滨市消协椐此投诉,向政府职能部门发出查询函;2007年7月,就哈尔滨市公交IC卡实施过程中侵害消费者权益问题,刘天晓又向哈尔滨市消协进行了反映,哈尔滨市消协依法向市交通局发出查询函;2009年9月,就哈尔滨市公交运营服务存在的问题,刘天晓与十名义务监督员乘车进行消费体验,并将调查报告呈送哈尔滨市消协。哈尔滨市消协依法再次向交通局发出查询函。哈尔滨市消协向上述职能部门发出的查询函,均得到认真回复,引起了相关职能部门的重视。