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刘振源,甘肃省兰州市城关区消费者协会秘书长。常年在消费维权一线从事消费维权工作,善于化解各类消费纠纷,受理和调解各类消费纠纷达数千件,办结率为100%,深受消费者的好评,被消费者亲切称为"知心人"。多次被工商部门评为"先进工作者""优秀共产党员""最佳消费维权员"。2015年,被中国消费者协会授予2014年—2015年全国消费维权先进个人称号。

自2005年担任甘肃省兰州市城关区消费者协会秘书长以来,刘振源在消费维权一线埋头苦干,一晃就是13年。13年来,他怀着对消费者的无限热情,以无私奉献的精神和过硬的业务能力,为消费者真诚服务,获得周围群众的信任和赞誉。

十几年来,刘振源接待各类消费咨询和投诉达数千件之多。这些投诉大到住房、汽车,小到服装鞋帽,他无不尽心尽力、尽职尽责认真处理,案件办结率达到100%,为消费者挽回经济损失达数百万元。他告诉记者,多年来,自己对待消费者投诉的一贯做法就是,只要有一点希望,就要付出百分之一百的努力。

几年前,消费者万女士投诉称,她经朋友介绍在兰州一家专修学院为孩子办理法国留学业务,先后缴纳费用3.4万元,但赴法国留学一事迟迟没有落实。当万女士要求专修学院退还所交费用时,该学院却以多种理由拒绝退款。无奈之下,万女士到城关区消协寻求帮助。刘振源在详细了解情况后,立即与专修学院取得联系,同时请求教育主管部门协助解决问题。经多方努力,该学院最终将万女士交纳的费用全部退还,纠纷得到圆满解决。

"消费维权工作是一项为政府分忧,为百姓解愁的神圣事业。"刘振源常以此勉励自己。一定要利用自己的专业所学,力争让每一位消费者的合法权益能得到有效维护。

78岁的王大爷是兰州石化公司的一名退休职工,患肝硬化、白癜风、心脏病已经很多年。一次参加兰州某生物技术公司医疗健康保健讲座后,被商家虚假宣传误导,办理了一张会员证,并花费1630元买了一盒"清亦康胶囊"。后经认定,此"药"乃是普通保健品,根本不能治病。王大爷想退货,经销商却早已不知去向,老人无奈之下找到城关区消协请求帮助。

受理投诉后刘振源想方设法与该公司取得联系,为消费者主张权利,却得到"药只能换,不能退"的无理回复。刘振源反复耐心协调,拿出《消法》《广告法》等法律法规,动之以情、晓之以理,明确指出该公司的违法之处以及对消费者造成的误导。最终,该公司退还了王大爷的全部购药款。

"我都不抱有希望了,刘秘书长还是给我要回来了。"收到退款的王大爷激动不已,将一面"不怕千辛万苦为人民,为消费者挽回损失"的锦旗送到城关区消协,表达了对刘振源的深深谢意。

在多年的消费纠纷调解工作中,刘振源对于老年人和少年儿童等弱势群体的消费环境异常重视。

刘振源告诉记者,他发现中小学校附近的消费环境存在很多问题。为此,他组织人员对城关区辖区内的18家中小学周边销售的儿童食品质量、销售场所卫生状况等开展了消费调查。并将调查结果反馈给有关行政部门,由行政部门主导开展校园周边消费环境专项治理整治工作,得到辖区学校和家长的一致好评。

在刘振源的带领下,城关区消协根据广大消费者投诉反映的热点问题,在省市各大新闻媒体以及兰州工商网、城关工商网、中国消费者协会官网等平台上有针对性地发布各类消费警示,加强对社会公众的消费引导和舆论监督。

记者在采访中了解到,刘振源不仅关心弱势群体的消费状况,对社会上的消费热点也保持高度关注,结合消协组织的具体工作,他先后组织开展了供水、供电、供气、供暖四大服务行业、美容服务行业状况、老年人消费状况、食品安全、食品质量消费者评议、电信服务行业的服务质量、餐饮服务行业服务状况以及存在的潜规则行为等多项消费问卷调查。根据调查结果和统计数据,他亲自撰写调查报告,对存在的问题进行分析整理,及时向企业进行反馈,提出整改意见,进一步维护了广大消费者合法权益,被誉为消费者的"知心人"。

在刘振源和城关区消协工作人员的共同努力下,城关区消费者协会先后荣获省、市保护消费者权益工作先进单位、先进党支部、中国消费者协会落实消协组织各项职能最佳单位奖等荣誉。