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王振飞,现任山东省兰陵县消费者协会办公室主任。2010年至今,多次获得"临沂市工商行政管理先进工作者",2018年荣获兰陵好人荣誉称号。八年来,他用自己独创的"查、谈、和、究"四步工作法为每一位消费者排忧解难,被消费者亲切称为"娘家人"。

八年来,王振飞始终牢记为民初心,高举维权利剑,用自己独创的"查、谈、和、究"四步工作法,用心调解每一起纠纷。他积极探索创新维权机制,配合县法院成立了消费维权法庭,建立起人民调解、行政调解、司法裁决"三位一体"的消费维权模式,。经他调解的纠纷案件达1160余件,其中群体投诉、百万元以上案件十余起,为百姓挽回经济损失3480多万元,得到了广大消费者的一致认可。

无怨无悔善维权 讨回公道换民心

兰陵县作为沂蒙革命老区的农业大县,是著名的"山东南菜园",全县农民三分之二以上的收入都来自蔬菜种植,因此与农资有关的投诉案件格外多,但凡关乎农民利益的事情,王振飞都当成大事来办。

2015年8月,兰陵县消协接到了几户菜农反映茄子种纯度不够的投诉,本以为是一件再寻常不过的消费纠纷,但当投诉的菜农由一开始的几户增加到几十户甚至近百户的时候,王振飞意识到事情并不简单。他立即组织菜农与代理商进行协商,但在病害原因、赔偿价格等方面没有谈拢,4次沟通均以无果告终。

菜农们认为县消协与代理商存在利益勾结,故意拖延不作为,便采取拉横幅、堵家门、网上发帖、集体上访等方式,不断给王振飞施加压力。白天,王振飞顶着"消协太坏,吃里扒外"的舆论压力,和农业专家一起蹲在田间地头,挨家挨户查看茄子的生长受损状况;晚上,他加班加点挑灯夜战,一份一份研究茄子种检测报告,一个一个比对分析数据,顾不上回家。

终于,功夫不负有心人,在前往西安与种子生产商进行3次协商后,他最终为220户菜农挽回了120万元的经济损失。王振飞说,当赔偿款交到农民手里的那一刻,当农户脸上露出满意笑容的那一刻,所有的辛苦都值得了。

有情有义帮解困 排除万难暖民心

2017年8月,一位年愈70岁的老人一到兰陵县消协办公室就开始哭诉。"你看看这事我该怎么办,可愁死我了"。王振飞看到这一情景,心底最柔软的部分一下子被触动了,他急忙扶老奶奶坐下,听她诉说遇到的麻烦。

老奶奶原是清华大学的毕业生,当年知青下乡后本地安家,婚后育有一子,前段时间她的儿子分期贷款购买了一辆摩托车,谁料天有不测风云,一场车祸让他成了植物人,未偿还的贷款就落到了老两口身上。老奶奶希望消协介入调解,把全新的摩托车退给商家,减轻家庭经济负担。

王振飞听完之后,非常同情老奶奶的境遇,尽管知道做通商家的思想工作很难,毕竟商家的销售行为完全合法,他还是决定帮老奶奶解决困难,以宽慰一位知青老人一辈子对沂蒙的倾情付出。商家一开始避而不见,声称"卖出去的东西,又不存在质量问题,哪有退货的道理!""我是做买卖的,又不是做慈善事业的!"。

面对拒绝,王振飞不讲法律和有关法规,就讲以顾客为本的经营之道。面对如此执着的调解人,商家被他的真诚打动了,最终同意退还钱款,由其偿还银行本息。如此暖心的调解结果,让老人的眼睛湿润了,也让老一辈知青分子在异地他乡又感受到家的温暖,感受到党的温暖无处不在。

从这以后,无论是丢了医保卡这样的小事,还是生病就医这样的大事,老奶奶都愿来找他问问,王振飞也是不遗余力帮忙。王振飞就是这样一位把每位投诉者当亲人、把投诉者的事当成自己的事的人,也是群众一提起就会不禁竖起大拇指的好干部。

有勇有谋助公益  力排众议得民心

关乎民生无小事,百姓利益大于天。这句话反映在王振飞身上再合适不过。

因为运营成本高企,兰陵县热电公司拟将取暖费由套内面积每平方米17元提高到20元,县里为此组织召开听证会。当时正值初冬时节,王振飞患重感冒,当他听说取暖费可能上涨的消息后,每天上午打完针,开上私家车调查了解各个县区的供暖天数、取暖费收取依据和标准。

听证会当天,王振飞带病参加,供热企业将各项费用一一进行列明,通过收不抵支论证取暖费上涨的必要性。获得大部分听证代表的认可。轮到王振飞发言时,他说,企业现在面临成本上涨的压力,价格上涨大家可以理解,但是应该有个限度。因为,临沂市区供暖天数是130天,按套内面积每平方收费23元,以100平方的房子为例,费用均摊到每天是19.23元,兰陵县供暖天数只有100天,也按套内面积计算,如果价格上涨到每平方20元,以100平方的房子为例,费用均摊到每天是20元,这样兰陵县的取暖费比市区还要高,而市区收入水平比兰陵县要高,因此兰陵县的取暖费无论如何不能超过市区。

王振飞还指出供暖成本的确在上涨,但这些费用不应全由消费者承担,供暖企业也要采取节能降耗、内部挖潜等方式,降低对成本造成的影响。王振飞的一席话,让参与听证的人大、政协领导纷纷表态支持,群众代表也拥护他的观点。最终,物价部门确定供暖价格从20元调整为19元,为全县每家省下100多元。

王振飞不怕苦,不怕烦,一直扎扎实实地工作着,他常说,在消协工作,就要时刻想着消费者。在这个普通的岗位上,他着眼大局,不计得失,他任劳任怨,勤恳认真,始终将消费者装在心里,用实际行动树立了新时代消协人的崭新形象。