返回首页 >> 返回专题 >>

沈玉生,原江苏省南通市港闸区消费者协会秘书长,经手处理消费纠纷数千件,为消费者累计挽回经济损失数千万元,退休后依然坚守消费维权第一线,开办公益为民维权工作室。先后荣立三等功两次、获南通市"五一"劳动奖章、七次评为先进个人。

从风华正茂到年过花甲,沈玉生用近三十年的时间践行了基层消费维权工作者的誓言。在当地,他的名字就是一面维权"招牌"。"为消费者排忧解难"早已深深地融入沈玉生的血液里,即便在退休之后,依然为消费维权工作发光发热。

奋战维权一线,名字即"招牌"

担任南通市港闸区消费者协会秘书长期间,沈玉生三十一年如一日,始终坚守消费维权事业第一线。维权事业无小事,无论是上百万的商品房、汽车纠纷,还是几元钱日用品投诉,他都一样热心接待消费者,认真悉心调解。经沈玉生调解的数千起消费纠纷中,成功率高达98%,哪里有消费维权,哪里就有沈玉生,这几乎成了港闸区人民的共识。

即使节假日,沈玉生也奋战在调解一线,"白加黑"连班倒成家常便饭。为了更加高效地开展工作,2010年6月,以他个人名字命名的——沈玉生消费维权工作室正式成立,这也是江苏省首家以个人名字命名的消费维权工作室。工作室整合了司法、行政、消协等消费维权资源,实行诉调对接,维权成效显著,"沈玉生"三个字也成了南通市响当当的消费维权招牌。2012年全国人大常委会原副委员长顾秀莲来到沈玉生消费维权工作室,对沈玉生高效、创新的开展维权工作给予高度评价。

辛勤工作之余,沈玉生还不忘学习理论、业务知识及法律法规,更新知识结构,刻苦钻研调解技巧。沈玉生还根据实践总结出"耐心听""冷处理""背靠背""不外扬""抓大放小"等调解方法和技巧,他撰写的《消费纠纷调解及技巧》作为典型经验在江苏省消保委秘书长培训会议上全面推广,其经验做法先后被多家单位引用,受政府有关部门和企业邀请,先后对调解人员培训讲课30多场,受训人员4000多人次,得到了一致好评。

再续维权事业,开办公益为民维权工作室

2013年8月份,退休后的沈玉生被政府聘请管理陈桥菜市场,并担任主任。上任伊始,他就积极运作,在南通市港闸区民政局注册登记"陈桥街道为民维权工作室",以非盈利性社会组织为平台从事公益消费维权工作。

2014年4月17日,工作室正式成立,沈玉生按照《工作室章程》规定,并结合当地实际情况,以自愿原则向菜场商户和地方企业募集赔偿先付基金。想象当中可能遇到的困难并没有出现,菜场商户纷纷解囊,加上企业注资,赔偿先付基金很快得到落实,沈玉生主动要求大家监督并制定《消费维权赔偿先付制度》。

"我们大家就是相信老沈,他是真心实意为老百姓办事的,老百姓相信老沈,我们这些商户也能沾光,生意更好做了。"一位主动募捐的菜场商户如是说。

赔偿先付制度实施以后,对难以认定事实的消费投诉,从基金中先行支付赔偿款。沈玉生和他的团队采取"模糊调解"等方法赔偿先付了多起消费纠纷。通过多年来的实践证实,赔偿先付制度对维护消费者的合法权益,有着显著的成效,很多消费纠纷在萌芽阶段就被解决。

沈玉生常说"维权意识要从娃娃抓起",工作之余,他经常到辖区的幼儿园、中小学向学生普及消费维权知识。通过公益讲课、赠送消费维权读本、接待江海小记者等形式,引导学生消费者树立科学、理性消费观念,增强依法合理维权理念。对来市场玩耍的经营户未成年子女,他也专门组织开展维权讲解。对这个"总逮着给我们上课的爷爷",孩子们打心眼里尊敬。

2018年9月,沈玉生开始担任南通市为民办实事工程——南通市陈桥菜市场消费维权直通站站长,他的公益消费维权事业又有了新的起点。

拓展渠道,为维权事业插上"互联网+"翅膀

为了能够让老百姓更加便捷的进行消费维权,沈玉生积极拓展维权渠道,近几年,开始运用互联网思维开展消费维权工作。

"现在科技发达了,很多事情可以用手机解决,消费维权也可以,为了能让群众少走路,我们的老思想也要与时俱进。"轻描淡写的话从沈玉生口中说出,但对于一个60多岁的人来讲,适应新技术为工作所用,也许并不像他说的轻松。

近几年来,他学会利用互联网、微信等多媒体平台,通过文字、图片传输、语音,异地接受咨询、投诉,快捷解答、受理。对受理的投诉,他会通过与矛盾双方微信沟通、传送图片证据确认,基本弄清投诉来龙去脉后,待时机成熟时约双方到现场核实证据并现场调解,使疑难消费纠纷快捷成功调解。

2016年上半年,沈玉生成功调解崇川区网友小厨宝漏水投诉使其得到赔偿;南通开发区商品房落地钢化玻璃爆裂投诉及时更换;李某异地食品投诉得到十倍赔偿。消费者花很少的维权成本、在较短时间内,达到维权目的,得到满意的赔偿或补偿。消费者满意的背后,离不开沈玉生不断学习,不断突破,永远把消费者利益放在第一位的信念。

一个人做点好事并不难,难的是一辈子做好事,不做坏事,一贯地有益于广大群众,艰苦奋斗几十年如一日,这才是最难的。沈玉生同志在职时认真履职尽责,退休后仍旧发挥余热,继续消费维权事业,并不断与时俱进,开拓创新,倾情奉献,这种矢志消费维权、热心奉献的精神值得学习和发扬。