返回首页 >> 返回专题 >>

唐占军镇江市消费者协会副会长兼秘书长。自2013年担任镇江市消费者协会秘书长以来,唐占军坚持深入学习,研究消费维权新问题,不断创新维权机制,多形式开展消费教育,塑造了消协组织新形象、新面貌。

在镇江市消费者协会秘书长的位置上,唐占军已经走过了5个年头。5年里,他大胆创新工作机制、深入群众开展消费教育、身先士卒处理消费投诉,将镇江市消费者协会打造成组织机构完整、体制机制科学、工作程序规范、上下联动有力、广大消费者信赖、党和政府放心的公益性社会组织。

大胆创新  打破消费维权困局

"随着时代的发展,消费维权工作依靠单个部门和传统方式已经不能满足经济发展的新形势和群众的迫切需要。"唐占军意识到,消费投诉处理机制的创新已经迫在眉睫。唐占军运用"互联网+"思维,整合资源,大胆尝试破解新时期消费维权工作困局。2015年底,镇江"智慧315"消费维权平台上线,建立了纵向到底、横向到边、触角全覆盖、高效便捷的立体维权网络,创新的维权工作形式给企业和消费者带来了福音。

2017年7月,消费者李女士于向"智慧315"投诉,5月30日,家里的冰箱在正常使用过程中发生自燃,不少家电、家具、墙壁、名牌衣服被烧毁熏黑,估算财产损失约为7万元。镇江市消协经过了解得知,自燃的冰箱是李女士2015年4月购买,事故发生后,该品牌电器销售公司也多次派人现场勘察,销售公司认为受损物品主要为烟熏,所以主要以修复为主,只需要清洁即可,最终核损金额约为3万多元,由于赔偿的金额相差过大,双方几次交涉无果。镇江市消协召集纠纷双方进行了多次协调,最终该品牌公司同意赔偿消费者5万元,消费者表示满意认可。

作为平台的主要创建人,唐占军可谓动足了脑筋,提出了很多独到的想法。"智慧315"平台在传统电话投诉、上门投诉的基础上,采用微信、网站、指尖上的315APP现代科技投诉手段,确保消费者能随时、随地进行维权。

截止2018年12月20日,镇江市消费者协会"智慧315"平台共受理投诉7085件,办结6965件,办结率98.30%,消费者满意率97.3%,为消费者挽回经济损失597.02万元。

由于在消费维权领域内作出的突出贡献,"智慧315"消费维权平台得到了原国家工商总局、中消协、原江苏省工商局以及镇江市委、市政府的高度肯定,并于2016、2017年连续两年获得镇江市市级机关"十佳"为民服务品牌,唐占军个人荣立三等功。

身先士卒  奋战消费维权第一线

受理消费者投诉是消费者协会的一项重要任务,其投诉处理的质量也是消费者对消费者协会的第一印象,可称为消费者协会的立会之本。唐占军十分重视受理、调解消费者投诉,身先士卒处理了一系列重大投诉。

2016年5月,消费者朱先生带着投诉书、证据保全公证书等系列材料,来到镇江市消协,投诉镇江君爵汽车销售服务有限公司(以下称君爵公司),在销售进口大切诺基3.6豪华导航版车时,在未履行告知义务的情况下,卖给他天津港爆炸事故(外围)车。据此,朱先生要求商家根据《消法》规定"退一赔三"。

受理投诉后,5月6日、11日,唐占军组织消协人员向君爵公司作了2次调查笔录,君爵公司相关负责人称当时有公示。但是,朱先生表示,从前期看车到完成购买,君爵公司作为克莱斯勒镇江地区的经销商,自始至终都没有明确出示这辆车的相关信息。

调解不成后,唐占军走访新区法院丁卯法庭,联系诉调对接。最终,君爵公司对王先生做出全额退款的处理,并向他支付近100万元的赔偿款。

唐占军重视维权机制的创新和维权效率的提升,先后建立了投诉和解、专业维权、诉调对接三大机制,做到对消费者的投诉事事有回音、件件有落实。唐占军表示,在"投诉和解"这条维权路上,消协不再是调解工作的惟一实施者,对于可以通过"投诉和解"解决的,直接由企业的消费投诉监督站调解,消协组织人员做好情况跟踪,使得投诉处理更加高效。

多措并举  消费教育遍地开花

"让消费纠纷从事后补救向事前预防前移,消费教育举足轻重。"1月上旬,唐占军在接受本报记者采访时说。自从担任镇江市消协秘书长后,始终坚持联合社会各方力量以不同形式开展消费教育,取得了良好的工作成效。

"帮企业找问题、解决问题,帮消费者获取消费维权知识、维权途径,消费教育实现了多方获益。"唐占军说。在2018年8、9月份开展的"汽车4S店消费体验调查回头看"活动中,4S店消费满意度获得好评,很多行业"潜规则"销声匿迹。

近年来,"银发经济"成为不少商家眼中的"香饽饽",带来老年人消费侵权问题频发。唐占军广泛收集资料,将老年人购买食品、保健品、药品等注意事项,以及容易受到侵权的陷阱等,制作成图文并茂的展板和教育课件,在各消费教育场所开展宣传教育活动。

担任消协秘书长期间,唐占军狠抓消费警示和消费提示的发布质量,刊发各类消费警示、提示700多条,涉及各类热门商品及服务,得到了消费者的好评与肯定。

进入新时代,社会主要矛盾发生转化,满足人民日益增长的美好生活的需要,是比满足人民日益增长的物质文化需要更高层级的努力方向。在这个要求下,消费维权工作必须坚持以人民为中心的发展思想,抓重点、补短板、强弱项,不断增强人民的获得感、幸福感、安全感,唐占军用实际行动,为消费者筑起了一道坚固的红色盾牌。