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谢小勇,男,31岁,中共党员,2010年7月参加工作,现任四川成都市蒲江县市场和质量监督管理局食品稽查中队负责人。因工作业绩突出,他连续多年被评为先进工作者、优秀公务员。

"我们的使命是维护市场秩序,服务民生和经济发展,既然选择做一名市场卫士,就应当无怨无悔。"这是谢小勇常常挂在嘴边的一句话。对于工作,他任劳任怨,因工作业绩突出,他连续多年被评为先进工作者、优秀公务员,并于2017年3月被任命为食品稽查中队负责人。单位给他的评价是:"舍小家,为大家,是一名不惧任何困难,有责任有担当的人民好公仆"。

不惧困难,勇做消费维权急先锋

谢小勇所在的食品稽查中队,主要负责食品领域投诉举报的调查处理、纠纷调解、抽样检测及违法案件查处工作,涉及众多的法律法规和专业知识。他勤奋好学,常常利用下班和周末休息时间,钻研各种法律法规和食品专业知识。同时,还积极向单位老同志学习与群众的沟通技巧。甚至到食品企业检查时,还不忘向企业技术人员和质量负责人请教专业知识。在工作之余,他自编、自演与工作相关的小品,到乡镇和社区向群众宣传消费维权典型案例。

宝剑锋从磨砺出。经过长时间的勤奋学习和不懈努力,参加工作不久的谢小勇,很快就成长为消费维权和案件查办方面的能手。特别是近两年,他带领食品稽查中队共查处案件180件,罚没金额200余万元,向公安机关移送涉嫌犯罪案件6件,有力地打击了食品领域的违法行为,保护了消费者合法权益。

有人称赞谢小勇工作最大的特点就是一个"勇"字。他不怕困难,敢做敢为,对收到的每一件投诉举报,不管办理难度有多大,他从不退缩。像企业的冻库、化工车间、离地面较高的机器设备、杂物仓库等区域,防护条件较差且有一定危险,别人都不愿意轻易接触,他总是不畏困难,深入其中查明案情。

2018年5月的一个周末,一名外地水果商举报,自己花了3万元在某冻库收购了一批"蒲江丑柑",经辨认是假冒的。"蒲江丑柑"是地理标志产品,假冒的危害极大。虽然是周末,接到值班人员的电话后,谢小勇立即赶到单位,带领执法人员到冻库展开调查。当时穿的还是春季制服,为防止证据转移,没等到增援的同事送来厚衣服,他就独自闯入冻库。最终找到冻库以外地廉价柑橘冒充"蒲江丑柑"的实物证据和台账记录。走出冻库后,大家发现他已冻得浑身发抖,回家就大病了一场。由于证据确凿,冻库负责人不再狡辩,最终全额退还了费用。

兢兢业业,誓做有责任有担当的好公仆

作为一名共产党员,谢小勇心里始终装着群众,高度重视群众的每一件投诉和举报。部分被投诉举报的商家白天不开门营业,为了掌握最真实的情况,他常常带领队友们夜间或清晨加班查案。有时,他晚上独自一人前去暗访,摸清被举报商家的活动规律后,再带队有针对性地开展检查。

2017年夏季的一天,谢小勇通过网络理政平台接到消费者举报,反映辖区某农贸市场售卖未经检疫的所谓"白条肉"。为了查清基本情况和违法事实,连续一周时间,他都在夜里赶往农村踩点暗查。农村地形复杂,很多地方晚上一片漆黑。在经过一块柑橘田时,一脚踩空崴伤了左脚。他忍痛继续摸查。恰好那段时间,他3岁的小孩不幸患上急性疱疹性咽炎,高烧曾达到40度。他抽不出时间到医院陪伴,完全由同样事务缠身的妻子照看。最终,他准确摸清了违法商家私自屠宰和销售的时间和活动规律,一举查获了5起"白条肉"违法经营行为。

近年来非法会销屡禁不止,频频引发群众投诉举报。会销组织者为了逃避监管打击,常常在周末或凌晨6点前组织老年人集会,虚假宣传销售的食品和保健食品。谢小勇多次在凌晨5点左右到现场暗访调查。两年来,他们共查处欺骗老年人的会销案件5件,关停非法会销商家3家,为受骗老年人挽回经济损失15万余元。

公平公正,微笑服务化解消费纠纷

面对消费者投诉,谢小勇秉承公平公正的理念,对消费者和商家不偏不倚,甘愿做双方的"出气筒"。他在中队内部推行微笑服务,根据不同类型的消费纠纷,准确把握双方当事人的个性特征,耐心细致地进行说服教育,巧妙化解消费纠纷。对别人不愿意处理的棘手投诉,他敢于迎难而上,通过自己的沟通技巧,化解了大量的消费纠纷。

2018年9月,一位老人发现购买的食品中有头发,与超市发生纠纷,经相关部门多次调解老人都不满意,反复投诉,还在超市门口作反面宣传,严重影响到超市的正常运转。谢小勇到老人家中走访后发现,老人经济条件较好,并非想要超市赔钱,只是想讨个说法,要超市正视食品安全问题。而超市老板性格较为暴躁,并误认为老人是想索取高额赔偿。了解情况后,他迅速组织调解。经调解,超市老板赔礼道歉,并表示今后会重视食品安全,事情就此圆满解决。

两年来,由谢小勇牵头处置各类食品投诉举报415件,回复率100%,群众满意率达到99%以上,为群众挽回经济损失50余万元。