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杨文清,男,50岁,中共党员,现任四川省资阳市保护消费者权益委员会秘书长。从事消费维权工作26年,先后参与调解各种消费纠纷2000多件,连续两年被评为资阳工商系统优秀共产党员、优秀事业单位工作人员。

"消费者的事就是大事,为消费者服务最幸福!"这是杨文清常挂在嘴边的一句话。从事消费维权工作26年,担任副秘书长、秘书长10多年,其忘我的敬业精神和执著的工作态度,得到了上级组织和广大消费者的一致好评和高度赞誉。在四川开展的3次消费者满意度指数测评中,资阳两次排名全省第一。

因为热爱所以坚守

杨文清从军的经历,锤炼了他的意志、责任和纪律。他把部队的优良传统和作风带到了现在的工作岗位,热爱消费维权工作,始终不渝,不厌倦,不退缩。正因为这份热爱,他爱岗敬业,心系消费者;正因为这份热爱,他开拓创新,匠心独运;正因为这份热爱,他初心不改,慎终如始。

"能通过我的调解和努力,让消费者满意而归,就是我最大的快乐,无论之前多累多委屈都值!"他说,能在这个岗位长期坚守,正是消费维权带来的荣誉感和幸福感,给了他不竭的动力。

杨文清在被投诉商家涉嫌造假的现场调查时,曾被老板用火药枪暴力威胁;前来投诉的消费者停放在门口的电瓶车被盗,他驾车追逐与窃贼搏斗,将其制服交给警察;在参与一起进口羊肉制品涉嫌违法调查取证时,不慎掉进两米多深盐水池里,全身湿透,奇痒难忍,他用自来水冲洗一下,换上同事买来的短衣短裤继续工作……

曾经有家长投诉某中学食堂采购病死猪肉为学生做菜,杨文清带队凌晨4时跟踪采购车辆拍摄取证,深入十余个乡镇学校食堂调查。当发现绝大部分中小学校把食堂外包给个人,且多数无任何证照,食品安全堪忧,他立即撰写出《学生食堂对外承包问题多》的专项报告,引起了资阳市领导的高度重视,要求有关部门严格整治。某中学校长找熟人送来礼金要求"高抬贵手",被他严辞拒绝。

杨文清总是热情、热心、耐心,竭尽全力处理好,坚决负责到底。李大娘投诉花2.5元买的一把洗衣刷不到三天就脱毛了,他亲自到商店协调调换;年逾8旬的王大爷8000多元买的保健品,原来是虚假宣传误导,他找经销商退了钱;还有8岁小朋友在超市买到过期牛奶喝了拉肚子,村民买了农机未兑现补贴,近百名老年人被忽悠到寺庙听保健食品讲座上当受骗,一件件,一次次,他都进行了妥善处理。看到消费者满意和赞许的笑脸,他打心眼里高兴。

用心若镜真心为民

2018年10月5日,年逾七旬的消费者周女士,在资阳市某餐厅参加婚礼,由于地面湿滑摔倒在地,造成左胳膊严重骨折。餐厅派人送到医院垫付了2000元医疗费后再也不管不问。周女士先后向妇联和司法部门投诉,餐厅方拒绝处理。周女士当时还在住院,身体和精神上都受到很大伤害,表示要去找书记、市长维权。

杨文清接到投诉后,到医院了解情况,向餐厅方进行调查,先后走访了餐厅服务员、经理和现场目击证人,收集了大量证据。他通过电话沟通、座谈协商等多种方式,前后历时22天,最终促使双方达成了处理协议:由餐厅支付医疗费、误工费、交通费及后期康复费共计1.19万元。

杨文清认为,消费纠纷虽然具有偶发性,但偶然中有必然,提高产品和服务质量,防患于未然,警示于事前,才是避免纠纷发生的关键。他每年都要对上年度的投诉情况进行详尽分析,针对消费者反映的热点、难点、焦点问题,组织开展消费者满意度测评和消费调查活动。对满意度较低的企业发出《整改建议意见书》,对整改不力的依法约谈,在当地产生了很大影响,有效地保护了消费者的合法权益。

近两年来,资阳全市消委先后发布各类消费警示298条、消费提示166条。消委会成员单位也按季通报消费投诉情况,针对投诉问题发布消费警示提示,对重大、典型投诉情况及时通报。

敢为人先不断创新

杨文清积极探索和完善消费纠纷解决机制,主动协调司法和工商部门,建立了三方合作的综合协调机制;与检察院、法院、保险协会等部门加强配合协作,建立了诉调对接机制。

在杨文清的努力下,资阳市消委会在全省率先开通了3.15消费维权网站和"资阳消费者之家"微信公众号,为消费者提供了便捷高效的掌上投诉通道。网站和公众号定期更新内容,主动与消费者和新闻媒体互动,通过案例点评、消费警示、消费提示等形式,常年开展《消法》等法律法规宣传,传播消费维权知识。

"消费维权是一项群众性工作,无论是提高消费者的维权意识,还是普及法律法规,都离不开广泛持久的宣传。"杨文清说。他重视利用各种节日开展宣传活动,如精心组织每年的3.15国际消费者权益纪念活动;利用"端午节"举办纪念爱国诗人屈原暨消法宣传公益活动;利用重阳节深入养老院、老年大学等地举办老年消费维权宣传讲座;利用学校开学典礼,开展消费维权进校园活动等等,社会影响广泛,效果明显。

近两年来,在杨文清的组织下,资阳市消委会联合当地主流媒体,先后开设了"每周3·15"专栏,出版了"3·15维权"特刊;他还定期做客资阳交通音乐广播《988服务在线》,与听众进行交流;与媒体合作开展了"消费达人秀"评选活动和"我要点赞资阳商品和服务"评议活动。

从青春年华到年过五旬,杨文清依然不断学习,坚持创新。他的电脑桌面上的一个文件夹,里面有100多部法律法规,随时查询;公文包里随身携带的一本《消法》,上面密密麻麻的记录着他的心得。他说自己深爱这份职业,决心把消费维权作为自己不懈追求的事业!