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曾之斌,1997年毕业于云南大学,现为云南省玉溪市红塔区市场监管局李棋监管所所长。曾之斌对消费促进经济增长始终有着深刻的认识。因此,他格外重视消费者权益保护工作,但凡有消费投诉他都会亲自过问,部份投诉亲自解决,其公平、公正的工作态度受到辖区消费者和经营户的好评,被誉为"一心为民的好所长"。

大学毕业即投身市场监管事业,二十多年市场监管工作经历,让曾之斌成为消费维权的专家和权威。无论是家长里短的简单纠纷还是案情复杂的群体投诉,他均能妥善化解,二十多年来已处理千余起消费投诉案件,其因工作成绩显著,连续多年被红塔区市场监管局评为优秀党员、优秀公务员。

李棋监管所的辖区属玉溪市红塔区城郊结合部,汽车销售和房地产等行业相对发达。由于汽车消费热的兴起,因此产生的家用汽车消费纠纷也频频发生。"每年都会发生几十起因为虚假宣传、延期交车、定金不退等产生的消费纠纷。"曾之斌说,这些投诉都是一对一的投诉,处理起来相对简单,如果遇到群体投诉,就考验调解人的智慧了。

说起曾处理的一起汽车消费纠纷,曾之斌依然记忆犹新。那是一家汽车销售公司因资金紧张,便将部分待售汽车的合格证抵押给银行用于贷款。可是,当这些车辆销售了一部分后,因汽车销售公司未能还清贷款,无法将已售车辆合格证赎回,导致车辆购买者不能拿到合格证,也无法给车辆入户。由于问题迟迟得不到解决,部分消费者甚至到信访部门上访,该事件也一度引发媒体关注,并引发消费者对当地汽车销售行业的信任危机。

李棋监管所受理投诉后,曾之斌立即和同事一起来到汽车销售公司调查了解事件起因,寻求问题的解决办法,在长达半年的十多次现场处理,与其它部门沟通等过程后,20多位消费者先后拿到了车辆合格证。

曾之斌说,该起事件是典型的持续时间长,投诉人数多、涉及部门广的群体性投诉,在处理过程中,他们先认定经营者存在过错。其次,明确要为消费者解决问题,以此安抚消费者。最后,他们与汽车销售公司、金融机构一起协商,在保障各方利益的前提下,先把车辆合格证交付消费者。防止消费者因迟迟拿不到合格证,采取其它过激行为引发社会问题。这一处理方式得到消费者的好评和信访等部门的充分肯定。

"消费维权是维护经营者和消费者的合法权益,当然,在更多的情况下,首要要优先维护消费者的利益",曾之斌说,消费者相对经营者而言是弱势群体,因此,做好消费维权工作,不仅要熟悉《消法》《合同法》《产品质量法》等法律法规,还要学习《民法》《刑法》等法律法规,更好的了解消费者在民事行为中的权利义务关系,才能在消费纠纷领域化解了各种矛盾,将矛盾解决在萌芽阶段。

如今,曾之斌不仅熟悉各类法律法规,对行政诉讼、民事诉讼中的各种诉讼程序、证据规则等知识,也有着丰富的处理经验、技巧。其调解的每一起消费纠纷,处罚的每一起违法案件,均让人心服口服。