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茶中兴,现任云南省昌宁县勐统镇小勐统社区党总支书记。自2007年小勐统社区消费者投诉站成立以来,茶中兴一直担任该投诉站站长,兼职消费维权工作,尽心尽力为社区群众排忧解难,千方百计维护好消费者利益,深受群众和消费者信任,得到了上级消协组织的充分肯定。

在担任社区消费维权投诉站站长的十多年里,茶中兴始终把辖区消费维权工作放在心上。近三年来,共受理消费者投诉306件,投诉解决率100%,为消费者挽回经济损失107万余元,接到感谢、表扬信22次,被社区群众称赞为"身边的消费维权工作者"。

在处理消费投诉和纠纷调解中,茶中兴一直坚持认真负责的态度,将投诉工作做到制度化、程序化、规范化,对消费投诉不推诿,认真调查处理,对损害消费者权益的违法行为不手软,公开揭露、批评,在受理投诉时做到生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、镇内镇外一个样。在社区内树立了耐心、细心、公平、公正的良好消费维权工作者形象。

两年前的一个夏天,茶中兴接到村民陈某的投诉,反映在某超市购买的一件纯牛奶,小孩饮用后出现呕吐腹泻情况,请求帮助处理。接到投诉后,茶中兴及时向勐统分会作了汇报,会同勐统市场监管所执法人员调查取证,协同县消协多方协调,经过调查确认超市出售的牛奶已经过期变质,该超市经营者陈某主动支付受害儿童住院费等费用3千余元。

2016年4月29日,小勐统社区投诉站接到群众投诉,称其在一家种子店购买的包谷种子,出苗率不到一半,受害面积达35亩。茶中兴赶往现场调查了解情况后,联系包谷种子销售商杨某到投诉站进行调解处理,经当事人双方协商,杨某承认了种子存在质量问题,同意退还受害群众包谷种购买款,每亩地再赔付600元,为群众挽回经济损失2.1万元。

2017年11月26日晚,茶中兴接到小勐统居民李某投诉称其在勐统镇某建材批发部购买了规格为50KG/袋、货值840元的白水泥14袋用于外墙粉刷,粉刷后出现大面积脱落现象,请投诉站帮助解决。接到投诉后,茶中兴会同勐统分会工作人员于11月27日到该居民户家核实墙体脱落情况,通知当事双方到小勐统村投诉站进行调解。经询问得知,该批次的水泥杨某无库存商品,李某所购买的14袋水泥也全部使用完。针对上述情况,茶中兴联系了当地从事墙体粉刷的施工组负责人,现场核算重新粉刷墙体的工时费和材料费,通过综合施工单位给出的建议,茶中兴提出由该建材店负责墙体翻工的工时费,消费者李某承担材料费的调解意见,通过调解,商家杨某向消费者李某支付8千元工时费。

在开展消费维权工作中,茶中兴坚持边工作边学习,主动向有经验的同志请教,日积月累,能熟练掌握和运用维权工作的法律法规,成为基层消费维权工作的行家里手。

为了做好新形势下的维权工作,茶中兴结合农村实际情况,积极争取县消协的帮助支持,努力探索社区维权新方法。聘请村民小组长为3·15维权志愿者,将消费维权工作深入到最底层,充分利用群众喜闻乐见的宣传形式,向群众宣传消费维权知识,每年至少组织4次以上宣传活动,现场为消费者提供咨询服务。

几年来,小勐统社区消费者投诉站共开展各种行之有效的宣传60余次,发放各种宣传材料1万余份。为解决消费投诉找不到门、见不到人、损失难以挽回的问题,茶中兴实行无假日工作制,365天受理消费者投诉,采用电话、填卡、出现场三种方法,方便了消费者维权事宜,为消费者投诉节省了时间和费用。

作为一名基层党总支书记,茶中兴在工作中始终身先士卒,时时处处为大家做榜样,为消费者办事实,维护群众利益。由于工作性质的关系,很多消费者在自身合法权益受到保护后,总想表达一下自己的感激之情,但他始终坚持送礼不要,请吃不到,深受群众敬佩。有时由于一些特殊原因,老朋友、老同志因自己的问题伤害了群众利益,想通过关系不赔偿或减少赔偿。对此,茶中兴反复说明情况,耐心做好工作,严格按章办事,从不利用工作之便徇私情。还有一些极个别的原因致使消费者的损失难以挽回,如购买的商品超过保修期、商家破产无处查找、外地生产厂家联系不上等特殊情况,他都能慷慨解囊,给特困群众一些经济援助。每年政府组织的扶贫帮困献爱心,向灾区人民捐款等活动,他都率先带头,发挥模范作用。

茶中兴常说,保护消费者合法权益是全面建设小康社会重要保障、构建和谐社会的重要体现,人民群众最关心自身权益的保护,我们的工作做好了就能促进社会稳定,就能增进人民群众对党的感情。

在茶中兴和投诉站工作人员的共同努力下,小勐统社区消费者投诉站成了村民心目中的一张名片,茶中兴也被誉为"离群众最近的消费维权工作者"。