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陈文元,福建省福州市连江县消委会马鼻分会副会长兼秘书长。从1990年9月福建省首批基层消委会成立起至今近30年来,一直在基层一线从事消费维权工作。已受理消费者投诉1500多件,为消费者挽回经济损失15260万元。

在福建一个海边乡镇,有一个《消法》传播人,为了使学到的《消法》知识尽快地宣传到辖区消费者心中,他自筹资金办起了《消费者之友》月刊,每月定期向辖区马鼻、透堡、官坂、长龙四个乡镇消费者宣传国家有关保护消费者方面的法律、法规,消费维权、消费警示信息以及工作动态等,大大提高了辖区消费者消费维权意识。这个人就是连江县消委会马鼻分会副会长兼秘书长陈文元。

全心全意为消费者服务

近三十年来,陈文元积极受理消费者投诉案件,不论消费争议金额大小都一视同仁对待,认真受理、处理消费者投诉案件,力求做到全心全意为消费者服务,让消费者满意,共受理消费者投诉案件1500多起,为消费者挽回经济损失达15260多万元。

2018年6月份,连江县马鼻镇南门村消费者张先生晚上在家看电视时,因灶台液化气钢瓶泄露引起燃爆被烧伤身体,烧伤面积达37%,当晚被送福州协和医院救治。因现场因无法取得液化气钢瓶漏气引燃火灾的直接确凿证据,因此消费者索赔金额争议较大。后经陈文元多次和液化气供应商沟通赔偿事宜,最终液化气公司同意一次性赔偿消费者张先生3.5万元了结此消费纠纷。

2018年10月22日,陈文元从福州市12315转接到消费者余某投诉称,她于2018年10月22日到陈某经营的连江县马鼻镇亲亲宝贝妇婴用品的店铺花费6元钱,买了一袋酸奶。结果发现生产日期为2018年9月22日,按照该酸奶标注的"保质期为25天"计算,该酸奶已经过期5天。

接到投诉后,陈文元认真询问、调查、核实了消费者余某与经营者陈某之间的消费者纠纷、并依法主持调解。根据《消费者权益保护法》《食品安全法》规定进行调解,由经营者陈某一次性赔偿消费者余某一千元了结此纠纷,获得了消费者余某非常满意的评价,较好的维护了消费者的合法权益。

听证会上坚持一元公交票价不变意见获采纳

2018年4月27日,福建省福州市市区公交票价调整听证会在福州于山堂召开,参加听证会的共有21位代表,其中11位代表分别来自市人大、市财政局、市公交集团公司、市轨道交通公司、福州大学等有关部门,此外,应邀到会的还有10名消费者代表。陈文元作为其中一名消费者代表参加了本次听证会。

会上,大多数代表认为公交票价调整的二个方案中在方案一的基础上要进行优化,将免费换乘时间适当延长。只有陈文元一人对福州市区公交票价调整的两个方案都持反对意见——他坚持现有一元一票制价格不变。

陈文元认为,公交企业要按照构建资源节约型,环境友好型社会的战略选择,大力发展省会城市福州的公共交通,以缓解市内交通拥堵,不断提升人民群众生活品质,公交企业作为省文明建设的一个窗口,更应该在强化车辆能源消耗和人力成本精细化等方面寻求开源节流渠道,挖掘降本增效潜力上下功夫。保持福州市内公交现行一元一票制线路票价不变,就是公交企业让利给弱势群体,实质上是让利给农村消费者。

福州市政府最终采纳了陈文元的建议,保持福州市内公交一元一票制价格不变。陈文元的这一举动,一年可为消费者减少消费支出约1.5亿元,很好地维护了广大消费者的合法权益,深受省、市有关部门领导和广大消费者的好评。

钻研法律知识为消费者执言

陈文元不但努力学习业务知识,而且还勤于钻研业务知识,2004年8月5日,应福建省人大常委会办公厅邀请,作为全省二十名福建省实施《消费者权益保护法》办法立法听证会陈述人代表之一,参加福建省实施《消费者权益保护法》办法立法听证会,在会上发布的见解受到省人大财经委、法工委领导的好评,并被《法制日报》《中国消费者报》《福建日报》等十几家报刊刊载报道。

近三十年来,陈文元调解处理的消费者维权典型案例收编到县级消费维权专刊达5篇,撰写的消费维权探讨性论文发布在市、县两级刊物上达3篇,是以为名副其实的专家型消费维权工作者。

为了表彰陈文元在保护消费者合法权益方面取得的成绩,陈文元先后13次被县消委会评为"保护消费者合法权益先进个人",1次被福州市消委会评为"保护消费者合法权益先进个人",2018年3月15日,被福建省工商行政管理局、福建省消费者权益保护委员会授予"2017年度福建最美消费维权人物(提名奖)"荣誉称号。福建省书法家协会副会长吴老师还专门为陈文元同志题字:"心怀百姓、为民执言、红色基因、后继有人"。