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简继东,贵州省赤水市消费者协会秘书长,他特别重视旅游消费者的权益保护,每逢旅游长假,手机24小时接听投诉电话,随时倾听消费者的呼声,排解消费者的困境。他带领消协在当地景区设立"你旅游、我服务、你消费、我保护"维权公益广告牌,公布投诉电话,让游客放心消费、开心游玩。

贵州省赤水市是中国丹霞世界自然遗产地,先后荣获中国优秀旅游城市、国家生态建设示范区、国际休闲旅游城市、贵州省森林城市等荣誉称号。随着旅游市场的不断升温,游客的大量涌入,旅游消费纠纷也日趋增多。

为了维护游客的合法权益,营造舒心的旅游环境,身为贵州省赤水市消费者协会秘书长的简继东在工作中勇于开拓,不断创新,积极争取市场监管局的支持,带领消协在赤水各大景区设立"你旅游、我服务你消费、我保护"的大型维权公益广告牌,公布投诉电话。每逢旅游长假,简继东都会把消协的投诉电话转接到自己的手机上,为每一位来赤水旅游的消费者排忧解难,提供热情优质的旅游服务。

2018年夏天,来自甘肃兰州的游客周先生和妻子在赤水游玩期间,听信某旅游购物点的宣传后,花1700元购买了一包"野生"天麻。周先生很快从当地村民和网上查询得知,所谓的"野生"天麻实际是人工种植的。周先生夫妇俩顿时失去了继续游玩的心致,准备提前返程。然而,心有不甘的周先生抱着试一试的想法,找到赤水市消协进行投诉。

简继东得知周先生的遭遇后,立即开着私家车带周先生赶到景区找到店家。经调查了解,周先生投诉属实。简继东指出店家的违规之处,责令其将货款退给周先生。店家很快意识到自己的错误,向周先生赔礼道歉,并将1700元退给了周先生。"本来对投诉的解决没抱多大希望,没想到简秘书长这么重视,现场处置当场我就拿到了退款。"周先生高兴地说,会继续留下来多玩几天,以后还会推荐更多的朋友到赤水旅游。

简继东是2011年12月从赤水市市中工商所所长岗位调任赤水市消协秘书长的,当时的消协人员老化,人少事多,工作开展不力,每年处理的消费投诉只有30来件,涉及金额不到10万元,在遵义市14个县市区消协排名中倒数第一。

这个"倒数第一",让首次参加遵义市消协年终总结会的简继东抬不起头来。"一定要打一场翻身战!"不服输的简继东暗下决心。

简继东从最基础的工作做起,着力加强消费维权相关法律法规的宣传引导,向消费者普及相关知识、增强维权意识,建立健全"一会两站"、组建消费者维权志愿者组织,招募专业律师作为消协的法律顾问,特别是将旅游消费维权工作列为重中之重。不到半年时间,赤水市消协的工作就步入正轨,赢得了广大消费者和社会各界的肯定和好评。

简继东表示,只要是消费者的咨询和投诉,必须"事事有落实、件件有回音"。简继东是这样承诺的,也是这样做的,2012年至今,赤水市消协共处理投诉近1500件,为消费者挽回经济损失500余万元,处理率达到96%以上,答复率达到100%。新建消费维权投诉站8个,建立健全消协分会14个,积极发动共青团市委、学校团委、街道社区、市个私协会加入消费维权志愿者组织,招募专业律师为消费者提供法律援助。

一分耕耘、一分收获。经过简继东和同事们的共同努力,赤水市消协实现了华丽蜕变,年终考核排名从上一年度的遵义市倒数第一直接窜升到第一,并且连续6年排名第一。