返回首页 >> 返回专题 >>

田应伟,贵州省正安县市场监督管理局党委书记、局长,他重视、支持、指导消费维权工作,身体力行参与重大消费纠纷的调解,从宣传培训、畅通渠道、调解纠纷等方面筑牢维权"铁堤",使正安县的消费维权工作有声有色,该县消协连续10年被遵义市消协评为一等奖。

贵州省正安县自2015年成立市场监督管理局以来,全局接处消费纠纷从2015年的50件上升为2018年的400件,四年来共接处消费投诉案件1000余件,为消费者挽回经济损失1100多万元,正安县的消费纠纷调处工作一直位居遵义市前列。近四年来,该县共查处消费领域案件近1000件,行政罚没款近1000万元,案件查处数和罚款金额年年位居全省第一。该消协组织则连续10年被遵义市消协评为一等奖。

"这些数据的背后,无一不凝结着田应伟同志的辛勤汗水。"正安县消协秘书长蹇广松说,在他看来,田应伟作为局长,不仅是消费维权的统帅,更是消费维权的先锋。

宣传培训  吹响维权"号角"

"要做好消费维权工作,必须做好宣传培训,吹响维权‘号角’。对内要搞好培训,全面提升维权队伍的处置能力。对外要搞好宣传,切实提高消费者的维权意识"。这是田应伟着力消费维权工作的重点所在。

对于消费维权的宣传培训,田应伟打出的是"组合拳",坚持"请进来",邀请行家到局里开展"一月一法"学习活动。坚持"走出去",保证执法干部每年至少一次外出培训,全面提升执法队伍的处置能力。与此同时,他不忘自身"充电",刻苦钻研,成为全局上下心服口服的维权"行家"。

田应伟强调宣传培训要"三结合":重点宣传与日常宣传相结合、对消费者宣传与对经营者宣传相结合、媒体宣传与其他形式宣传相结合。除日常宣传外,重点利用"3·15"等节假日对消费者开展维权宣传,对经营者则开展相关法律法规和政策的宣传,并与媒体联合开设维权栏目,不仅提高了消费者的自我保护能力,也增强了经营者的守法意识及责任担当。

畅通渠道  构筑维权"平台"

"一个电话,就能挽回自己的损失,维权原来这么简单啊!"24小时专人值守的投诉举报指挥中心,方便了消费者的投诉。

今年5月,消费者杨女士在县城的一家保健商行购买了几盒价值1390元的保健品,服用后身体出现不适。杨女士打电话向正安县市场监督管理局投诉中心进行投诉。市场监督管理局调查后认定该保健商行构成虚假宣传,责令如数退还杨女士货款,并对其处以罚款5万多元。执法人员顺藤摸瓜,一举查处8家同类保健商行。

为了让消费维权便捷更有效,田应伟做了两件事:成立投诉中心、配强维权队伍。2015年,率先在全县成立了19个分局和消协分会,新选调和招录25名公务员、50名事业干部,招聘76个协管员。组建165个服务站、160个投诉站。争取资金100多万元,建立投诉举报指挥中心,实行24小时专人值守。这一系列动作,在贵州省同系统都不多见。

调解纠纷  树牢维权"真情"

"心头这块‘石头’总算落地了。要不是田局长亲自调解,这件烦心事还不知道要拖多久哩!"这是消费者郑先生的投诉解决后的心声。

2016年8月中旬,消费者郑先生等83人来到正安县消协,举着"铁肩担道义、维权惠民生"锦旗,众口同声地向田应伟表达感激之情。

原来,这些消费者与当地一家房地产公司签订商品房买卖合同,约定2014年6月30日前交房,结果拖到2014年11月1日后才交房,但房地产公司拒绝按合同约定赔偿违约金,消费者便陆续向市场监督管理局投诉。由于这起纠纷涉及人员多,情况复杂,田应伟亲自出面调解,双方最终达成调解协议,房地产公司赔偿购房者违约金30多万元。

田应伟参与调解的类似案例举不胜举:2015年3月,成功调解一起涉嫌水泥质量问题的集体投诉,为10位消费者挽回经济损失近4万元;2016年3月,成功调解一起因房屋质量问题的群体性投诉,为175户业主争得补偿金近20万元。

田应伟认为,消费维权工作的最终目的,是要提升消费者的生活质量和幸福指数。为此,正安县市场监督管理局党委建立健全了一系列制度:严格调解程序,实行"零距离"调解制度;推行投诉回访制度,每月对已办结的维权案件进行回访,征求消费者的意见和建议;坚持"调解一起消费纠纷、规范一个消费领域"的工作法则,指导经营者建立诚信经商理念,以达到规范整个行业的目的。