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尚锋,2006年7月,任山东省济宁市梁山县消费者协会副会长兼秘书长。自从事消费维权工作以来,每年受理并调解各类消费纠纷200余件。获得消费者的一致好评,为梁山县的消费维权工作做出突出贡献。在历次考核中被济宁市工商局、消协及梁山县工商局确定为"优秀等次",多次被市、县两级给予"嘉奖""三等功"奖励,2016年被授予县级劳动模范。

新《消法》的颁布实施,进一步明确了消协的职能和责任。为充分发挥消协组织作为消费维权主力军的作用,尚锋特别注重加强自身及工作人员的业务培训,积极学习新《消法》的相关法律法规,并运用到日常投诉处理受理工作中,大大提高了消协全员的业务素质和工作水平,进一步增强了履职的能力。

一年一度的3·15国际消费者权益纪念活动,格外受到尚锋的重视。在他看来,这是一次集中展示消费维权成果,彰显消协组织履职能力,教育引导经营者诚信经营的一个重要平台。因此,每到3·15,尚锋总是早早行动,制订出完善的工作方案,寻找合适的活动场地,并邀请各职能部门以及社会各界人士参加,为全县营造出关心关注消费维权的良好氛围。

2018年3月15日,经过尚锋精心筹备的梁山县2018年3·15国际消费者权益日纪念大会在梁山县水泊商场举行,得到消费者的积极参与。活动现场两侧整齐摆放着工商、质监、食药监等行政职能部门设立的真假商品展示台以及消协设立的消费咨询投诉服务台,前来咨询的消费者更是将咨询台围的水泄不通。参加活动的人大、政府的领导看到如此热烈的活动场面,亦是对活动的的组织赞不绝口。

尚锋说,消协工作复杂而繁琐,往往一件投诉案件还没完成,第二件、第三件工作就接踵而至,加班甚至节假日上班成了"家常便饭"。"不管怎样辛苦,消费者的投诉都敢没耽误"。

有一年正逢五一假期,一位外地游客急急忙忙的来到梁山县消协投诉,称其在旅游过程中与景区发生纠纷,希望消协能帮忙处理。尚锋得到消息后,急忙赶到办公室了解纠纷原因,并和消费者一起赶赴现场进行调解、解决问题。

这种情况时有发生,2018年9月份,来自宁夏回族自治区的一位消费者黑某,在梁山县二手车市场买了辆二手车,但牵引车车头价格过高,加上黑某母亲又突发病重,无力再承担购买挂斗的费用,便希望能与销售商终止交易,但是,销售商却不同意退还定金。接到黑某的投诉后,尚锋考虑到黑某是外地人,该纠纷不易久拖不决。所以,在帮消费者安顿好住宿和吃饭后,尚锋立即找到销售商进行了解,并将黑某面临的实际问题如实相告,希望销售商能给予理解,不能让一位孝子因为没钱救治母亲而痛恨终身。听着尚锋入情入理的话,销售商也被感动,答应将定金全额退还客户。黑某听闻激动万分,并在事后送来锦旗以表示感谢。

这就是尚锋,平凡的工作,并没有值得大书特书的事迹,但是,自从十三年前接手消费维权事业,他始终一步一个脚印,用一颗赤诚的心,诠释着一位消费维权工作者对消费者权益保护工作的执着与奉献,在消费维权战线上,留下了他责任与担当的印记。