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杨永平,1989年起从事消费维权工作,现任山东省德州市宁津县消费者协会秘书长,德州市仲裁委仲裁员,德州市消保委律师团成员。先后荣获中消协3·15消费维权纪念奖章,全国消协系统消费维权先进个人,山东省消协系统消费维权先进工作者纪念奖章等荣誉。

杨永平堪称消费维权战线的老兵,自1989年起,就从事市场监管、消费维权工作。担任宁津县消费者协会秘书长后更是如鱼得水。至今经他受理的消费投诉逾4000件,无偿帮助消费者订立合同2000多份,通过仲裁解决消费纠纷100多件。他曾经调解的一起纠纷,被山东省消协评为2017年十大维权案例。

2017年7月15日,消费者殷先生、李先生来到宁津县消协投诉,称他们花费40多万元安装的光伏太阳能存在质量问题,并且,经销商夸大宣传误导消费。

杨永平受理投诉后立即展开调查,他赶到两位消费者家中,爬上房顶实地勘查取证,了解纠纷的基本情况。第二天,他又找到经销商调查了解。然后,调查工作还没有结束,消费者慌慌张张找到杨永平要求撤销投诉。原来,当杨永平找到经销商调查的当天晚上,经销商的三个人来到消费者家中威胁称"再投诉,就打断你们的腿,烧你家房子。"

"这不就是黑社会行径嘛。"杨永平怒不可遏,朗朗乾坤,企容他无法无天。他安抚两位消费者不要害怕,并联合工商执法人员找到经销商并警告他们,莫用黑社会手段恐吓消费者,将一起普通的消费纠纷演变成为刑事案件,否则,经销商不仅要承担行政赔偿责任,还将面临刑事制裁。

在杨永平的义正言辞之下,经销商没有了当初的嚣张,主动表示愿意配合调查。最终,经销商承认太阳能存在质量问题,同意拆除设备并全额退回货款。

"要不是杨秘书长,我们也只能自认倒霉了",两位消费者抑制不住内心的激动。杨永平不惧黑恶势力,敢于为消费者伸张正义的消息不胫而走。"换作其他人也会这样做,这是我们的责任。"杨永平说,从事消费者权益保护工作,总会碰到蛮横无礼的商家,但是,既然选择了就不能退缩,否则,所谓的公平正义无从彰显,和谐透明的市场环境也将无从谈起。

作为县级消协组织,受理最多的总是农资消费纠纷,而农资消费一旦产生纠纷又极易演变成为群体投诉。面对涉及农民的消费投诉,杨永平从不懈怠。他总是认真听取诉求,甚至帮消费者写文书、找证据,千方百计为消费者挽回损失。

杨永平曾受理这样一起群体投诉:当家一家种子公司销售的玉米种子因指导不及时,给农民造成了重大经济损失,涉及山东、河北两省的宁津县、陵县、吴桥县、东光县,涉及农民达1.2万人,受损面积达9800亩。

涉及人数、面积之大,是杨永平工作以来首次遇到。受损程度怎么确认?赔偿标准又怎么确认?看着农民兄弟期盼又无助的眼神,杨永平夜不能寐,拿着一摞子投诉资料,杨永平找到县农业局,商议解决办法。

"农业局也很重视,派人和我一起清点亩数和票据。"杨永平说,在弄清基本事实后,经过消费者的同意,由他和农业局、种子公司进行协商赔偿,并制定出赔偿标准。最后,由他和种子公司签订赔偿协议,共签订协议2千多份,为农民兄弟挽回损失500多万元。

事情解决后,很多农民朋友送来锦旗表达感谢,50多户陵县的农民朋友还集体来到宁津县政府、县工商局为杨永平请功。

宁津县柴胡店镇5个村100多户大棚种植专业户因购买的大棚薄膜存在质量问题,导致黄瓜苗枯死。杨永平得知大棚薄膜是东营市广饶县生产的,他和经销商赶赴广饶县找到生产厂家,在广饶县消协的大力配合下,生产厂家一次性赔偿给农民朋友280万元,让农民兄弟激动的手持锦旗想他表达感谢。

30年来,杨永平受理的投诉没有一起再上访、再申诉、再起诉,投诉办结率达到百分之百。他的调解工作法被广泛借鉴和应用。在党的十九大召开期间,以及纪念改革开放四十周年期间,德州市新闻媒体先后对他进行了专题报道,展示了一位消费维权工作者的光荣形象。