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郑陆军,本科毕业于中国政法大学,山东大学2018级硕士研究生,出于对法律的敬畏以及对消费维权事业的热爱,2016年,正读本科的郑陆军在微信上注册了消费者权益保护中心的公众号。利用熟悉法律的优势,无偿为消费者提法律服务,从此在消费者权益保护的道路上越走越远。

2015年11月,在中国政法大学老师的指导下,郑陆军做关于《新消法实施效果调查与实证研究》课题项时,完成了《网购维权小贴士》,并通过微信公众号向消费者做宣传。从此,郑陆军与消费维权结下了不解之缘。

利用公众号开展网上维权

2016年9月3日,郑陆军注册了以"消费者权益保护中心"为主体的微信公众号。最初由他和3名同学管理,后来,3人又陆续退出,郑陆军只好独自负责日常维护,回复消费咨询与投诉,收集各级消协组织的消费提示以及消费资讯等。随着该公众号名声鹊起,中国政法大学、南京大学、南开大学、清华大学、山东大学等五所大学法学院的学生和老师开始加入运营团队,中国政法大学吴景明副教授、孙颖教授为指导老师。

据悉,该公众号现有粉丝11167名,平均每天能收到2-4人的投诉或咨询,先后为5100人次提供消费咨询服务,为近800名用户提供了维权服务,成为社会公众参与消费维权工作的一支新兴力量。

在推动消费者权益保护工作中,郑陆军时刻关注消费市场热点变化,当小鸣、ofo共享单车爆出押金难退的问题后,郑陆军不仅及时为消费者提供维权指导,还致信中国消费者协会、广东省消费者委员会等消费者组织,建议提起公益诉讼。

最终,广东省消委会向广州市中级人民法院提起以小鸣单车为被告的公益诉讼,中国消费者协会向北京市公安机关递交针对酷骑单车刑事报案书。郑陆军还安排工作人员到ofo总部会见其负责人,了解线下押金退还详细情况,并提出建立投诉转接机制、定期组团退押金等建议。

2017年7月,为鼓励支持消费者通过司法途径进行维权,郑陆军倡导设立消费维权专项基金。并用于因贫困、无收入来源、中小学生、疾病等原因导致无法支付诉讼费用的消费者,以及当发生侵犯不特定多数消费者权益事件时,鼓励和奖励部分消费者通过司法途径提起诉讼等情形。

发挥自身优势助力维权

郑陆军说,三年的消费维权工作经历,让他愈发感觉到这项工作的意义和重要性,并让他为此执着。为了更好的服务消费者,郑陆军也不断优化公众号的服务内容,期望通过自己的专业帮助到更多的消费者。

据介绍,目前,郑陆军除通过公众号宣传与消费维权相关的法律法规,提供法律咨询和维权服务外,还根据不同的消费行为对部分典型案例进行分析,总结出相应的购物经验为消费者购物提供参考。让公众号充满了科学性、权威性和实用性,深受消费者喜欢。

除以公众号为依托,通过实践服务于消费者权益保护事业外,郑陆军也借助专业知识,为消费者权益保护事业建言献策。

2018年3月,郑陆军在中国政法大学教授孙颖的指导下完成了本科毕业论文《论消费者组织设立消费维权专项基金制度的架构》。郑陆军说,该论文是为了完成给中国消费者协会的一个消费维权制度建议。因此,论文答辩通过后,他以论文为基础修改成建议书,分别寄送中国消费者协会、上海市消保委和广东省消委会。

2018年5月9日,中国消费者协会在京召开有关惩罚性赔偿公益诉讼专家论证会,并就探索建立消费者权益保护基金进行了研究,以此对郑陆军的建议进行了回应。

自建立公众号以来,郑陆军身上的担子比以前更重了。消费维权——以往从未出现在他人生规划中的这项新安排,似乎要成为他一生所追求的事业。他说,他会在这条道路上一直走下去,见证巨额赔偿制度和消费维权基金的诞生,见证我国消费者权益保护事业的持续进步。