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达娃次仁,男,43岁,现任西藏自治区林芝市工商局干部、市消费者协会负责人。因工作成绩突出,曾被中国消费者协会评为"2014-2015年度全国消协组织消费维权先进个人",并连续三年被评为"优秀公务员"。

达娃次仁是西藏自治区林芝市工商队伍中名副其实的"铁打的兵"。他扎根基层,爱岗敬业,真心为民,在消费维权工作中,始终尽心尽力为广大消费者排忧解难,维护广大消费者的合法利益。

达娃次仁深刻认识到,保护农牧民消费权益,及时化解消费矛盾是维护社会稳定,促进社会和谐的重要举措。他始终把维护市场经济秩序、保护消费者合法权益和维护民族团结和社会稳定作为自己的人生信条,坚持从每件小事做起,从点点滴滴做起。

近两年来,林芝市工商12315投诉举报中心累计为消费者提供咨询服务475人次,受理消费者各类投诉384件,为消费者挽回经济损失约265.34万元,投诉解决率达98%。共收到消费者感谢信15封,接到感谢、表扬电话30余次,收到锦旗8面。

在达娃次仁的努力下,林芝市工商局12315及时与全国12315互联网平台对接,依托西藏工商综合业务系统开通了林芝市消费者协会平台,畅通投诉渠道,及时处理消费投诉举报,有效地提升了消费纠纷处理满意度。出台《林芝市消费环节经营者首问制度和先行赔付办法》,大力推广消费纠纷快速解决机制和赔偿先付制度,提高消费维权效能,切实保障群众利益。

为了使消费者掌握更多的维权知识,达娃次仁每年都要组织8次以上法律法规宣传活动,现场为消费者提供咨询服务。采取有效措施,为消费者维权提供方便,切实解决消费者"投诉找不到门、见不到人、损失难挽回"的问题。外次,达娃次仁还积极在辖区商场、超市、景区等场所设立消费维权服务站,推动消费维权和解在基层、化解在源头工作的落实。截止2018年12月,全市共建立消费维权联络站60个,聘请消费维权联络员60名,发展消费维权志愿者29名。

林芝是西藏重要的旅游城市,游客购买纪念品常常会遭遇虚假宣传、质次价高等问题。达娃次仁在认真处理游客投诉的同时,及时发布消费提示警示,建议游客购买土特产品时货比三家,详细了解质量和价格,做到心中有数;提示游客选择正规厂家的产品,要求商家出具加盖公章的销售发票,并妥善保留好购货发票等凭证。

达娃次仁身先士卒,时时处处为大家做榜样。在平时的工作中,积极为消费者办事实、做好事。在处理消费投诉上,严格依法按章办事,从不利用工作之便徇私情。几十年如一日,始终用爱心、耐心和热心为广大消费者服务,深得消费者、领导的肯定和信赖。

成绩只能代表过去。达娃次仁表示将继续以更加勤恳踏实的态度,为红盾增色,为党旗增辉,情系消费者,做一名合格的维护消费者合法权益的"维权卫士"。