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郝昌海在重庆市大足区消费者权益保护委员会秘书长岗位超过16年,一直致力于搭建政府、消费者和企业之间有效沟通的平台,2018年5月1日,和大足区工商分局一道,在重庆市首推"旅游放心消费菜单"社会共治模式,确保消费者安全饮食和明明白白消费。

重庆市大足区拥有该市唯一的世界文化遗产——大足石刻,是全国首批5A级景区。除此之外,大足区龙水湖国家水利风景名胜区、玉龙山国家森林公园等景区同样风光旖旎,游人如织,旅游消费兴旺。

为助推大足区创建国家全域旅游示范区工作,营造放心消费环境,郝昌海带领区消委会,联合区工商分局从2018年五一黄金周起,在重庆推行"旅游放心消费菜单"社会共治模式,经营者不仅将菜单张贴上墙,菜单上还注明菜品的主辅料名称及重量,从源头上根除缺斤少两、坐地起价等宰客现象。截至目前,已有52户餐饮企业加入"旅游放心消费菜单"活动。

"食品安全非常重要,游客的吃不能含糊,一定要让消费者吃得放心,吃得明白",郝昌海透露,菜单上墙后,为了督促落实,大足区消委会和区工商分局,积极与食药监、卫计委、旅发委、餐饮协会等部门单位联系协作,对经营者开展培训指导,引导经营者在"旅游放心消费菜单"上"立约",向全社会发出守法经营、明码标价、杜绝价格欺诈、自觉接受社会监督等四个方面的诚信承诺,并不定期开展抽查和突击暗访检查,形成多部门监管合力。

"旅游放心消费菜单"社会共治模式要求所有参与活动的餐饮企业必须证照齐全、无不良诚信记录,在菜单上作出诚信承诺。与此同时,区消委会和区工商分局积极拓宽投诉渠道,以宝顶旅游工商所为中心,设立动态维权点,实现消费维权便捷化、高效化。干部职工轮班执勤,建立消费维权快速反应机制和解决机制,及时处置消费投诉。

除了明码标价的消费菜单,大足区还推行经营者首问负责制和赔偿先付制度,督促经营者落实主体责任。首问负责制是指消委会及工商部门接到投诉时,接诉人必须把消费者的投诉圆满解决到底,让投诉人满意。赔偿先付制度是指游客的合法权益受到侵害时,由餐饮行业协会先行赔付,让游客满意,不耽搁游客的时间,之后再由餐饮行业协会找被投诉人进行相关处理。

"下一步,我们将引导经营者积极参与,增强诚信约束力,营造出全行业守法经营的良好氛围,打造‘放心消费在大足’这一服务民生的‘"金字招牌’"郝昌海说。