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2008年,卢爽成为福建电视台报道民生新闻的记者,十年如一日奋战在新闻报道一线。报道过各类民生社会新闻近3000条,其中,消费维权类新闻1000多条,涉及食品、房产、美容整形等。在她的努力下,许多消费者的合法权益得到有效维护。

记者是个费脑费体力的职业,卢爽却以自己的行动诠释了"巾帼不让须眉"的含义。在每次采访中,她不仅像"汉子"一样拼命,也用"女性"温柔细腻的视角去面对采访对象。许多采访对象评价她:"感觉卢爽能够站在我的立场说话,是真正为百姓发声的记者。"

弄清事实 寻找依据 揭示真相

2018年7月,卢爽接到线索:福建多家超市销售疑似过期乳酪制品。她走访了沃尔玛等福州市区多家大型超市,发现其中一些乳酪产品的外包装存在疑似"涂改生产日期"的问题。随后,她向福州食药监部门求证,行政部门回复:这种现象的确不正常。

为了查出真相,卢爽和同事顺藤摸瓜,找出了这起过期食品背后"黑手"——厦门一家食品贸易公司。2018年7月,福建电视新闻频道重磅推出"舌尖上的安全"连续报道,通过暗访调查、直播连线、跟踪报道等报道方式,公开曝光该公司篡改生产日期、销售过期奶酪的违法行为,让"问题奶酪"引起了广泛关注,推动福建全省范围内相关问题商品的查处整治行动。

消费热点事件的背后,往往有着非常复杂的隐情,这需要记者独立思考和判断,卢爽就是这么"较真"的记者。

2017年2月,几条"塑料紫菜"视频疯狂传播,福建省是紫菜的重要产区,福建紫菜企业因此遭受严重经济和信誉损失。卢爽看到视频后发现其中疑点,并致电福建省海洋渔业厅咨询、查证。证实了她的猜测:视频中紫菜所呈现的韧性不同于塑料制品,且可以看见紫菜的黑紫色泽,因此视频系造谣!

卢爽和同事进一步深入市场、紫菜企业以及对生物专家和行业主管部门进行采访,并通过实验区别紫菜和塑料袋。仅用3天时间,就完成了十分全面的《"塑料紫菜"辟谣》专题报道。节目播出后,互联网和中央电视台多档栏目引用报道,在全国范围形成了很好的舆论效果,为福建省紫菜行业挽回了受损的象形,也让消费者更加安心消费。

为了消费者利益不断奔走调查

预付款消费是目前不少行业资金快速回笼的一种手段,由此带来的消费纠纷比比皆是。2017年3月,卢爽接到一个消费者投诉后,通过暗访调查发现,福州仓山一家美发店"办理预付卡,实为圈钱套利"的内幕,为市场监管部门提供了扎实证据。节目播出后,福州仓山市场监管部门立刻行动查封该店。成为为消费者追回充值的60多万元钱。与此同时,卢爽和同事们还进一步调查相关消费现象,提示消费者避免掉入类似的陷阱。

政府部门在制定一些特殊行业价格的时候,群众的心声如何传递到政策制定者的耳中?这个时候,记者就是群众与政府之间的桥梁。2016年11月,福州召开自来水价格调整听证会。这是近10年来,福州自来水价格第二次调整,因此引起了一些消费者的疑问。在听证会召开半个月前,卢爽首先走访了福州多个小区,从电梯住宅到普通新村,采访人群涵盖各个职业。她还走访福州自来水公司、自来水厂、污水处理厂、水源地以及行业管理部门,看到自来水生产的各个环节,从福州自来水供应的建设和发展角度,了解福州自来水价格调整的原因,并将百姓意见反映给福州自来水公司,得到他们的接纳。

关心消费热点 追求真理 不怕麻烦

出租车乱收费是一个长期的投诉热点。卢爽发现,出租车行业乱象之所以难以治理,是因为消费者不善取证,导致维权成功率低。2014年底,卢爽和同事配合,通过暗访等手段推出一系报道。当时福州交通运输部门刚开通"交通运输咨询服务热线12328",受理交通运输行业的举报投诉、咨询服务等。

利用这次机会,卢爽在镜头前展示自己提交投诉材料的全过程,向消费者们介绍"如何提交举报材料""哪些材料受理成功的可能性比较大"的方法,随后还协助多位消费者维权,获得了很好反响,许多观众打来电话表示感谢。

消费维权涉及面广,要帮助消费者成功维权,记者首先要具备一定的知识储备、愿意花时间和精力做足"功课"。卢爽就是这么一个不怕花功夫的记者。

卢爽刚入行不到半年,彼时,福建私家车保有量大幅增长,一些4S店及汽修在售后维修时设置消费陷阱。为了弄清陷阱是什么,卢爽想方设法与专业人士打交道,取得他们的信任,了解一些业内人士耳熟能详、外行人却感觉云里雾里的"猫腻"。与此同时,卢爽还深入福建各地多个4S店及汽修厂实地调查,并搜集大量案例,经过半年多的努力,卢爽梳理了汽车维修消费中存在的6大陷阱,用案例解读汽车维修专业知识,有效维护了消费者权益,引发很大的社会反响。

卢爽清楚自己的职业属性——新闻记者,她用自己的职业精神践行社会主义核心价值观,用媒体人应有的新闻操守,不断增强脚力、眼力、脑力、笔力,讲好消费维权故事,传播好维权声音。