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徐俊敏,现就职平安产险福建分公司。本人为九三学社社员,保险理赔高级专家、痕迹学专家,福建省消委会汽车专家委员会委员。曾获"2017年度福建最美维权人物"荣誉称号。

生活中,汽车消费者在面对纠纷时,经常面临着汽车技术专业性、法律与技术关联性高的汽车保险纠纷和汽车消费纠纷。作为从业近20年的资深保险专家,徐俊敏积极参与汽车消费及汽车保险市场的纠纷技术分析,并主导了取证、论证,为保护消费者合法权益贡献出自已一份力量,成功协同调解处理了多起消费纠纷,被誉为"敢为消费者说话的汽车专家"。

汽车自燃证据的博弈

2013年徐俊敏在保险行业发表并在行业宣导题为《车险理赔难与消费者权益保护》文章后,被福建省消委会聘为汽车专家委员,从此踏上了为消费者在汽车消费及汽车保险领域消费维权之路。

2014年5月,练XX从某4S店购买了一辆豪华轿车,2018年5月,该车使用时发生自燃。消费者与厂家及4S店沟通未果,投诉到消委会。鉴于涉及国际大公司,为此,福建省消委会汽车专家委联合市级消委会组成专项小组到车辆火灾现场进行查勘,进行痕迹鉴定和自燃成因调查。

徐俊敏在详细查勘了现场,与专项小组成员进行了研讨后,给出了车辆火灾调查结论:该款发动机在设计、制造工艺、材料上存在重大安全隐患,车辆在使用的中后期,发动机润滑油的渗漏是导致车辆自燃的重要原因。4S店日常维护保养上存在重大过失,技术上不专业,责任心不够,对发动机机油渗漏反应淡漠、处置不当,对可能各阶段表现出来的问题没有采取应有的措施,这是导致消费者车辆发生自燃的根本原因。

徐俊敏认为,汽车生产厂家及4S店对车辆自燃负有直接责任,要承担赔偿责任,保险公司没有尽到最大诚信原则履行好告知和最大限度化解风险上存在过失,承担部分赔偿责任。经过研讨,此次汽车自燃专项小组认同了他的观点,最后厂家、4S店同意了专家观点,使得该起汽车自燃事件圆满解决。

这是一起有很高技术难度的汽车消费纠纷,这起案件的调解成功,是福建省消委会汽车专家委员会与国际大公司的一次"博弈"。徐俊敏的专业技术和热心服务为消费者挽回了部分损失。

福建某汽车销售公司因涉嫌销售欺诈,徐俊敏主持专家论证,从《汽车标准》《合同法》《消法》上找出依据,为消费者主持了正义,纠正了该4S店通过非法改装加价销售的涉嫌消费欺诈不良行为。2014年3月10日,福建省消委会发布《消费维权1号案:福州华骏雪佛兰4S店自装"冠军版"科鲁兹引争议》,得到人民网、新华网、中国消费者报等中央媒体的关注。4S店老总受厂家委托亲自到福建省消委会认错道歉,并表示停止不当宣传、停售冠军版科鲁兹汽车。

痕迹举证见成效推动行业自律

徐俊敏用痕迹物证对汽车及汽车保险进行消费主张做了大量卓有成效的尝试,为汽车及汽车保险消费导入新的技术手段。

汽车保险消费维权最大难点证据的采集,此类证据的采集和处理中专业性强,非专业人员很难把握,福建省消委会在汽车专家委支持下,发挥汽车保险专家专业能力,特别是痕迹物证的采集专业能力还原事实,很好地维护消费者合法权益。

在处理2013年对宁德消委会受理的闽J-P7086传动轴生锈案件上,消费者认为是4S店卖的旧车有欺诈嫌疑,为此,徐俊敏带领福建省消委会汽车专家委对传动轴进行痕迹鉴定,并采集相关证据,向4S店及消费者出示调查报告,指出传动轴生锈是属于合乎相关规范的,消除了消费者对车行消费欺诈的误解,消费者与车行达成共识,圆满解决了消费纠纷。

对于《保险法》与保险合同中侵害消费者合法权益的行为,徐俊敏进行了研究和纠正。在一起车险投诉案中,因车辆自燃同时殃及被保险人停放在同一地点的车辆。按照保险合同约定,该案因消费者自己的车原因导致另一辆车损失时,第三方责任是责任免除。为此,福建省消委会专家委召开专家会议,并邀请保险监管部门法学博士参加讨论,最后从法理及保险原理上解释清楚保险条款上存在问题,侵权责任与意外之间的关系,从而认定保险责任中的第三者责任成立,建议保险公司按照第三者责任险履行赔偿义务,在福建省消委会汽车专家委调处下,保险公司履行了合同承担了赔偿责任,圆满解决了纠纷。

保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任。做为福建省消委会专家委的一员,徐俊敏说,他将用好自已的专业知识,更好的保护消费者合法权益!认真做好一名敢为消费者说话的汽车专家。