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唐兰刚,湖北省襄阳广播电视台首席记者,自受聘担任襄阳市消费者委员会维权志愿者以来,先后参与调查采访、调解处理的消费纠纷100多起,为消费者挽回经济损失160多万元。

"说我是消费者的‘靠山’,我就是!"面对《中国消费者报》记者的采访,湖北省襄阳广播电视台首席记者唐兰刚如是说。作为襄阳市消委会聘请的首批维权志愿者。多年来,唐兰刚积极的参与消费维权工作,调查、调解众多消费纠纷,被当地市民誉为"消费者的靠山"。

监督治理房地产消费乱象

2017年底,多位市民向唐兰刚投诉,襄阳房地产市场上存在一种不公平现象。开发商建房时,规划局批准的房屋建设规划中,房屋阳台不管封闭不封闭,均按照折半计算。但在房管局办证时,房管部门又按照不封闭阳台折半计算,用琉璃封闭阳台则全部计算为房屋面积。

针对这种情况,唐兰刚及时通过新闻媒体报道履行舆论监督职责,同时向襄阳市消委会、房管局、规划局等部门反映,襄阳市消委会也向有关部门发函,提出应按照同一计算方法处理商品房阳台的面积计算。

这一意见引起当地主管部门以及市政府的关注,最终,规划和房管部门统一计算方法,阳台不论封闭与否,均按照折半计算的方式测量面积。可以说,这一计算方法的改变,惠及到当地全体600万市民,按照2017年商品房销售面积计算,就可为当地消费者节约资金3000万元。

2018年以来,襄阳楼市火热,房价快速上涨。襄阳市推出了限价措施,但开发商采取各种办法变相涨价。比如收取茶水费、团购费、捆绑销售等侵害消费者合法权益的行为。

如果将这一内幕公之于众,等于扯下了房产商的最后一块"遮羞布",房产商不会容忍唐兰刚的这种举动。但是,为了消费者的利益不受侵犯,唐兰刚毅然决然地去"摸下老虎的屁股"。他冒着被开发商及售楼部工作人员殴打的风险,对消费者反映的问题逐一调查,形成文字材料反映给当地房管、物价等部门,督促主管部门进行调查。同时,将房地产市场存在的问题以及规范管理的建议,向襄阳市消委会进行了汇报。襄阳市消委会发出消费警示,同时建议主管部门介入调查。当地行政部门也对多起房地产市场违规行为进行处罚,使当地房地产市场侵害消费者权益的现象得到有效遏制。

深度调查助力预付卡消费维权

2017年2月中旬,150多名持有襄阳市高新区万达西路凯旋健身房会员卡的消费者发现,本来应该是正常的营业时间,健身房竟然是铁将军把门。老板的电话打不通,人也联系不上,健身房老板路了!

眼看近20万元的会费就要打水漂,消费者纷纷找到唐兰刚寻求帮助。唐兰刚义不容辞,积极展开调查,费尽周折联系到健身房其中的两名小股东以及大股东的父母。唐兰刚耐心给他们宣讲法律法规,指出跑路有可能产生的法律后果,使得健身房负责人一道跑路不是办法。

唐兰刚又及时将问题反馈到当地消委会、工商和公安、商务部门。在多方的共同努力下,150多名消费者最终与健身房经营者达成和解协议,采取变卖健身房资产等方式,兑付了会员的部分费用。

该起纠纷虽然得到了处理,但唐兰刚发现,当地健身房跑路现象时有发生,其中根本原因就是对预付费的监管缺乏有效措施。

唐兰刚一方面通过新闻媒体呼吁,商务部门加大对预付费备案监管力度,另一方面建议消费者委员会发布消费警示,公布一批信誉不好、投诉较多的健身机构,提醒消费者慎重参与预付费业务,使当地的预付费商业活动有了根本好转。

揭露汽车行业陋规提醒消费者掉入陷阱

近两年来,襄阳市汽车销售企业推出贷款购车方式。部分汽车销售商推出的低至一折,甚至零首付的方式都有。而商家热衷的交易方式,却暗藏购车费用高、贷款利率高的陷阱,而且还存在必须强制购买高额保险、逾期还款强制扣车等不公平行为。

比如在销售商处购买同一家保险公司、同一险种、同一保额的保险产品,费用相差至少在一千元左右。如果不按照汽车销售商的要求购买,就会取消保养待遇、甚至不让提成等苛刻条件。

唐兰刚发现这一侵权现象后,及时在襄阳电视台最热门的新闻节目《今日播报》上予以披露,提醒消费者贷款购车时的注意事项。在唐兰刚的持续关注下,这一问题不仅引起工商部门的重视,消费者组织也对商家的行为进行评点,让消费者了解其中的利害关系,使费者看清楚商家的伎俩,并监督汽车销售商进行整改,汽车消费乱象得到有效遏制。

近两年来,唐兰刚热心参与消费维权事业。据不完全统计,仅2017年以来,他先后就调查、调解处理消费纠纷超过100起,为消费者挽回直接损失160多万元,为当地营造公平和谐消费环境做出了贡献。