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王德祥68岁时成为湖北省黄石市消费者委员会向社会招募的一名消费维权志愿者,先后20多次改名化装卧底保健品会销现场,深入到社区、老年公寓开展公益讲座、演出17场次,听众人数达2500人次,为老年消费者挽回近百万元经济损失。

在湖北省黄石市,人们提到王德祥时,纷纷竖起大拇指。现年70岁的王德祥是武钢大冶铁矿一名退休职工。自2016年担任消费维权志愿者以来,他再次燃起工作的雄心壮志,坚持与侵害消费者权益的商家和行为做斗争。

矢志消费维权公益事业

2016年3月,黄石市消费者委员会向全市发出招募100名消费维权志愿者公告,当时,王德祥做完结肠癌肿瘤手术,大病初愈在家休养。为了让自己有生之年,多做些有意义的事情,他就主动报名,并利用其冶矿路社区老年协会书记的身份发动其他退休职工发挥余热,积极参加消费维权公益事业,在他的带动下,大冶铁矿一下子就有20多名老人报名。当年,王德祥成为一名年龄最大消费维权志愿者。

王德祥深知,消费维权志愿者服务不同于其他志愿者服务性质,光有满腔热情是不够的,必须要熟练掌握消费常识、法律法规知识,只有具备过硬的业务技能才能适应工作需要。他不仅积极参加市消委组织的各类业务培训活动,还学会了电脑打字、智能手机的使用,常常利用网络收集与消费维权有关的业务知识、案例来学习,现在的他对新《消法》八章63条内容熟烂于心,并自编自导成三句半,巧妙地将法律知识、维权中容易遇到的问题融入到文艺节目中,赢得社会的好评。

娴熟的业务知识练就了王德祥的火眼金睛,在市消委组织的对食品、公共服务行业的消费体察中,他细心观察,善于从消费者角度出发,提出合理的意见或建议,进一步维护了广大消费者的合法权益。

2017年,在组织志愿者对端午节日市场的安全检查中,他发现有商贩用塑料绳或尼龙绳捆绑粽子,塑料经过高温加热后分解的有害毒素就会渗入到粽子里,不利于消费者的身体健康。他及时向商家指出来,要求用白色棉线捆绑粽子,得到企业的高度重视。

王德祥维权服务站为老年人"把关"

2017年元月,在市消委的支持下,以王德祥名字命名的消费维权志愿者服务站正式成立,全站由8名志愿者组成。

近年来,一些不法经营者为了赚取高额利润,以会议营销或健康讲堂、免费体验等形式,利用虚假宣传、违法广告、虚高标价等手段,以老年人为销售对象进行保健食品非法营销,使很多老年人上当受骗,看到那些年逾花甲的老人微薄的养老金被骗走,有着强烈社会责任感的王德祥感到心如刀割一样难受,彻夜难眠。

为揭露不法商家的欺骗手段,王德祥和志愿者将保健品行销套路自编成讲义、快板书深入到社区、老年公寓、老年活动广场现身说法,提醒老年消费者不要轻信推销人员的花言巧语,不要贪图所谓的"免费义诊""免费礼品",最终调入商家的陷阱。近年来,王德祥带领志愿者先后开展公益讲座、演出17场次,听众人数达2500人次。

针对一些执迷不悟,不听劝阻的老人,王德祥与当地的小学联系,通过小手牵大手给"爷爷奶奶一封信"的方式,让儿孙用亲情打动老年人不要沉迷在非法保健品的虚假宣传中。同时,他还在维权站设立一个非法保健品陈列专柜,将所谓的24k金牌、金碗、皇帝喝的宫廷御酒、防紫外线的伞、包治百病的太极中科1号等假冒商品进行展示,教育社区居民学会识别真假。

由于保健品的会销时间不固定,执法部门往往难以及时查处。为配合执法部门工作,王德祥和消费维权志愿者先后20多次改名化装,带着录音笔、手机潜伏到保健品会销现场"卧底"。

2018年7月24日,上海芝能科技公司以免费送鸡蛋、面条为由引诱老年人保健品会销活动,掌握这一线索后,王德祥带领服务站志愿者到会场"卧底",获取了不法商贩张贴的宣传海报、派发的宣传品以及进行虚假宣传的视频等关键证据。拿到证据的铁山工商分局一举铲除了这一非法经营团伙,为老年消费者挽回经济损失近百万元。

依法履职赢得群众赞誉

"消费者的权益无小事,只要消费者找到王德祥,不论案件价值大小,案情多复杂,他都坚持做到有求必应、有难必帮,想方设法为消费者解决困难,化解矛盾。

2017年,因王德祥为中风的老人刘战平维权成功,为表达感激之情,刘战平亲自写了"消费维权服务站,助老助残该点赞"的一首七律诗句书法送到了维权站;2018年11月份,燃气公司以存在安全隐患为由,不给大冶铁矿的20多户居民安装燃气管道,王德祥知道情况后,积极协调,与燃气公司商讨解决方案,尽可能化解群众与燃气公司之间的矛盾,赢得了居民的交口称赞。

王德祥虽然只是一名志愿者,还是一名癌症患者,依然每天准时到维权站上班,他觉得,做志愿者的日子是充实和快乐的,只要真心付出、真诚奉献,既帮助了别人,又使自己获得快乐和健康。因此,只要身体条件允许,他会一直坚持下去。

2016以来,王德祥先后荣获了"黄石市消费维权先进个人""黄石市十佳道德楷模""黄石市最美消费维权人士""黄石市党员时代先锋""铁山区好人""黄石市孝老楷模""武钢集团优秀共产党员"等多种荣誉称号。