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傅占峰,内蒙古宁城人,1992年参加工作,2002年调消费者协会工作,2005年起任内蒙古自治区赤峰市宁城县消费者协会秘书长。先后10次被评为赤峰市消费维权先进个人,3次被评为宁城县优秀共产党员,5次被评为宁城县消费维权先进个人。2017年被市司法局评为赤峰市优秀人民调解员。

十多年来,傅占峰凭着对广大消费者的无限热爱,热心服务,公正调解,成功调解3200多起消费投诉案件,调解成功率达98%,为消费者挽回经济损失累计232余万元。被消费者誉为正义的化身。十几年来,共收到消费者送来的锦旗16面,感谢信135封。

勇于担当胸怀大局维稳定

"消费维权工作关系到党和政府在人民群众中的形象,关系到社会的和谐和稳定。"傅占峰说,宁城县是农业大县,每年涉及农资投诉非常多,并且大部分都是群体性投诉,如果处理不及时,很容易导致越级上访激化矛盾,影响社会稳定。近几年来,傅占峰主持调处了20多起大的农民群体投诉案件。其中,比较典型的是发生在2015年的一起群体性投诉事件。

当年5月,县消协接到县信访局转来的200多位农民因种子不出苗的上访案件,上访农民情绪亢奋,表示不给解决就越级上访。看着激动的群众,傅占峰首先找到个别上访人了解情况,做他的思想工作,稳定他的情绪,表示一定根据实际情况给予解决,在做通个别人的工作后,傅占峰又和他一起做广大农民的工作,上访农民被傅占峰的工作热情和态度所感动,回家等处理结果。

随后,傅占峰与农业部门联系,在农业部门支持下。他带领农技人员,深入实地调查了受损情况,找出问题根源,最后又做种子经营者的工作,指出其违法违规事实。在事实面前经营者无话可说,补偿了农民损失。广大农民欢呼雀跃,几名年龄较大的农民眼含热泪,握住傅占峰的手说:"谢谢消协为我们讨回了公道"。

一心为民竭尽全力解忧难

消费者协会是落实以"人民为中心"发展理念的一面旗帜,维权就是为老百姓办实事,要做就一定要做好。傅占峰这样说,也是这样做的。无论老少,不管谁来投诉,他都像对待亲人般的热情周到,小到几块钱的纠纷,大到上万元的投诉,傅占峰一视同仁,认真对待,力求公正解决。

2018年6月25日,消费者辛某向宁城县消费者协会投诉称,自己于年初在本村一家商店购买了5箱啤酒,在喝时发现9瓶内有黑色漂浮物,事后他多次找商店和经销商都没有得到解决。傅占峰接到投诉后,通过查看实物,发现该啤酒为今年1月份生产,保质期到7月5日,在保质期内出现眼观杂质,应属不合格产品。根据《食品安全法》相关规定,消费者可得到加倍赔偿。由于没有造成人身伤害,经过傅占峰的耐心调解,经销商一次性赔偿辛某同品牌啤酒30箱,价值1000多元。消费者辛某非常满意,事后发来感谢信一封。

2018年11月,消费者赵某在申请住宅楼停暖时,遭到热力公司拒绝,赵某多次去找热力公司协商都没有结果,无奈之下到消协投诉。接到投诉后,傅占峰第一时间与热力公司联系,详细了解事情经过,并根据实际情况进行调解,在最短的时间内按程序为赵某办理了停暖手续。赵某和热力公司双方都很满意。事后,赵某把一面绣着"用行动践行群众路线,用心解决消费纠纷"的锦旗,送到宁城县消费者协会,真诚感谢消协为维护消费者权益所做的工作。

不畏困难千里维权情更浓

消费者投诉千头万绪,有的案情复杂,有的路途遥远,解决起来确实困难。"消费者的事即使困难再大,我们也要解决,要不就亏对了‘娘家人’这一称呼。"傅占峰总是想方设法的为消费者解决问题,甚至进行千里维权。

2015年9月,宁城县甸子镇农民崔某在该县天义镇某农机公司购买了一台价值25万余元的联合收割机,到呼伦贝尔市莫旗干活,时间不长机器发生故障。崔某到当地消协反映此事,得到的答复是应在商品销售地解决。于是,崔某致电宁城县经销商,经销商称距离太远无法提供售后服务,须将收割机送回修理。万般无奈,崔某到宁城县消协投诉,要求退回收割机并赔偿损失。

傅占峰了解情况后,多次组织调解,而经销商却坚持要看到收割机才能确定是否符合退货条件。考虑到大型机械运费高昂,为了减轻双方负担,2016年5月25日,傅占峰组织厂家、经销商和崔某不远千里,来到收割机所在地呼伦贝尔市莫旗进行现场调解。

经检查,收割机机箱多处生锈,多个享受保修的部件损坏,认定崔某投诉属实,经过傅占峰耐心讲解相关法律法规,最终,厂家承诺对崔某的收割机延长"三包"期一年,并指定专人上门进行维修;对第一年该收割机没有享受的售后服务补偿1500元。至此,这起历时一年多的投诉得以解决。

这就是傅占峰,他干的这些工作,平淡又琐碎,没有值得大书特书的光辉业绩,也没有感人流涕的动人情节,然而,我们把这些工作的点滴记录下来,就是一个个跳动的音符,这些音符串起来就是一首"心系消费者,情洒维权路"的赤诚之歌。