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马秀梅青海省大通县消费者协会副秘书长。自2015年到消协工作以来,马秀梅始终以保护人民群众利益为重,尽心尽力地为广大消费者排忧解难,千方百计维护广大消费者合法权益,多次被大通县食品药品和市场监督管理局评为优秀公务员、先进工作者、优秀党员和岗位能手。

在青海省大通县食品药品和市场监督管理局的同事眼中,马秀梅是一位一心扑在消费维权事业上的维权斗士。作为大通县消费者协会副秘书长,马秀梅在保护消费者权益的工作中,始终热情十足。凭着高效专业的调解工作,默默无闻的苦干,马秀梅赢得了当地群众的一致好评。

2015年,马秀梅调到消协担任副秘书长。为做好消费维权工作,她从最基础的法律法规开始学习,努力掌握维权实践中需要掌握的法规和消保常识。在马秀梅看来,消费者权益保护工作涉及法律法规多,很多消费纠纷产生的原因错综复杂,这就使消费维权工作难度大大增加。

马秀梅坚持边工作边学习,并主动向有经验的消协同事请教。经过一段时间理论学习和实际锻炼,她逐渐成为大通县消协调解消费者投诉的行家里手。

2018年9月,消费者刘女士在某品牌集成灶销售点看中一款集成灶,并缴纳了3000元定金。此后,刘女士发现该集成灶功能不全,与经营者事先承诺的不相符,认为涉嫌欺诈,投诉至大通县消费者协会。

马秀梅受理投诉后多次主持调解工作,最终经营者给予消费者6000元的赔偿。同时,马秀梅又将经营者涉嫌的违法行为转交市场监督管理部门依法处理。

在消费调解工作中,马秀梅坚持三个原则:一是认真接待来信来访和投诉电话,做到件件有记录,事事有答复;二是受理投诉做到耐心、细心、周到、热情;三是处理投诉时以实事为依据,以法律为准绳,晓之以理、动之以情。她认为,消协的工作做好了就能促进社会稳定,就能增进人民群众对党的感情。在实际工作中,马秀梅不怕吃苦,不怕麻烦,敢于较真儿,即便是标的只有几元钱的消费投诉,她也时时放在心上,尽最大努力为消费者讨回公道。

2018年12月,消费者伊女士在某超市购买了17.35元牛肉馅,食用时发现肉馅里有碎铁屑,于是投诉到消协。群众利益无小事。马秀梅经过调查发现,消费者投诉事实确实存在。随后,大通县消协根据《消法》和《食品安全法》的相关规定,向超市提出调解意见:退还17.35元,赔偿1000元,及由此产生的所有检查费、停车费、过路费、误工费等2368元。对此,超市和消费者都表示认可。

近一年来,马秀梅接到消费者咨询和投诉电话140人(次),接待前来咨询和投诉的群众240余人,亲自受理消费者投诉23件,为消费者挽回经济损失7万余元,投诉解决率97%,消费者满意率达到100%。

消费维权工作任重道远。马秀梅告诉记者,消费调解工作尽管繁琐辛苦,但当消费争议双方达成和解协议时,自己内心的喜悦往往难以言表。她为自己是一名消协人感到光荣,也为自己承担的维权工作感到责任重大,对于所从事的消保维权事业充满了热爱。

在平凡的岗位上,马秀梅一直默默付出,既没有华丽动人的话语,也没有惊天动地的壮举,她只是用自己的实际行动,为消费者权益保驾护航,为消费维权事业添砖加瓦,就像是宽阔道路上的一颗铺路石,默默地奉献。