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赵成荣青海省惠客家连锁超市有限公司互助分公司(互助惠客家购物广场)店长。在赵成荣带领下,互助惠客家购物广场多次被当地有关部门授予"食品药品安全守法律讲诚信先进单位"和"青海放心消费示范店"等荣誉称号。

赵成荣说,企业只有真正做到让消费者合法权益不受侵害,才算是真正的"爱客"。他是这样说的,更是这样做的。

互助惠客家购物广场是青海省互助县最大的连锁购物场所,在赵成荣的带领下,商场以消费者满意度为首要服务目标,设立顾客投诉电话和意见箱,接受消费者对购物广场的公开评估。赵成荣要求购物广场做到简单投诉立即处理,一般投诉当日处理,以服务时限规定促进首问负责制的真正落实,以首问责任制促进企业员工优良作风最终养成。

为了更好地依法保护消费者合法权益,维护企业自身信誉,给消费者创造一个称心满意的购物场所,降低消费者购物安全风险,2016年8月,赵成荣组织公司骨干到河南省许昌市知名商场"胖东来"参观学习,努力将互助惠客家购物广场打造为"消费者放心消费诚信商场"。

学习交流后,赵成荣在购物广场设立了消费维权服务平台,陆续制定了商品质量保证承诺书、接待顾客服务承诺、无理由退换货制度、先行赔付制度、服务首问制制度等,全力做好消费维权服务,让"放心消费、诚信经营"理念真正落到实处。

为了使消费者遇到投诉时,能够第一时间找到购物广场的消费维权服务人员,让消费者投诉不费时不费力,赵成荣要求公司企划部利用户外LED大屏幕,每天滚动播出相关消费维权服务岗位信息,便于消费者及时找到投诉点和投诉电话。同时,赵成荣要求购物广场各营运部门建立相互间的维权联动,充分保障消费者合法权益。

赵成荣经常给员工讲述"爱客如家"的理念,消费者是企业生存的命脉,企业的经营宗旨是"爱客如家",而确保消费者的合法权益不受到侵犯就是最大的"爱客"。

在经营过程中,难免出现消费者退货现象。当发生无法界定责任的退货纠纷时,赵成荣规定购物广场的各供货厂家要无条件退款。在确定责任后,应由供货厂家负责的,从货款中扣除;应由顾客承担的,则全部由购物广场承担。赵成荣认为,这种规定虽然给公司效益带来了一定影响,但却第一时间维护了消费者的利益,赢得了消费者的口碑。

2018年初,有位女顾客在购物广场内不慎滑倒摔伤。赵成荣得知后,马上要求公司管理人员将受伤顾客送往医院检查,并承担所有医药费。赵成荣坦言,顾客来到商场消费,其人身安全和财产安全就要受到保护。虽然顾客没有找商场索要赔偿,但是商场自己却不能置之不理,"置之不理就违背了企业宗旨"。这件事情的处理不仅获得了受伤消费者的感谢,在公司内部也得到广大职工的高度认同及赞扬。

自开业运营以来,互助惠客家购物广场在赵成荣的带领下,消费纠纷和解率达到100%,和解满意率也达到100%,不仅受到互助县工商局和县消协的表扬,也赢得了广大消费者的信任。

征程尚远难歇力,快马加鞭更向前。赵成荣表示,他将带领惠客家员工不忘初心,砥砺前行,将消费维权工作做得更好,为互助县消费者权益保护事业添砖加瓦。