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刘振玲,1990年出生,中共党员,2013年进入宁夏自治区石嘴山市市场监督管理局惠农区分局工作,一直坚守在消费维权岗位。她能够热情接待每一位前来投诉的消费者,始终将维护消费者的合法权益放在首要位置,切切实实地帮助老百姓解决消费纠纷。多年来,她的维权事迹得到消费者和领导的肯定与好评。

在宁夏自治区石嘴山市市场监督管理局惠农区12315消费者申诉举报中心,刘振玲是最年轻的业务骨干。90后的她,虽然只有28岁,但是在消费维权岗位上却已经工作了5年。初识刘振玲,很难将眼前这位外表文静、稚气未脱、身体单薄的柔弱女孩,与常年战斗在消费维权一线的市场监管干部联系起来。然而,工作中的刘振玲却是一位让不法奸商胆寒、让消费者喜爱的"维权女兵"。

刘振玲告诉记者,消费维权工作涉及法律法规多,新情况、新问题多,很多消费纠纷产生的原因错综复杂,这就使消费维权工作无形之中增加了很多难度。为熟知相关法律法规,成为消费维权工作中的调解能手,在任务多、内容杂、数量大的情况下,刘振玲利用工作之余的时间,积极学习消费纠纷调解知识,学习相关的法律法规,不断充实自己。

为了更快的进入消费维权工作角色,刘振玲还主动向工作经验丰富的老同志请教,学习受理处理消费纠纷的技巧及方法,并及时运用到日常纠纷处理调解过程中。时常和同事一起对典型调解案例进行分析讨论,认真听取他人观点,取长补短,融会贯通,使得今后的消费维权工作更加顺利的开展。

2018年4月一天中午下班的时候,12315消费者申诉举报中心来了一个年轻的消费者。小伙子向刘振玲诉说了自己被骗的遭遇。原来,他买的方形钢管被商家掉包,型号与他购买的不符。由于家里特殊情况要赶时间,在钢管焊接好要安装的时候,突然发现这些方形钢管与他需要的不符。这下把他急坏了,商家不予退货,工程不能继续开展。万般无奈之下,小伙子找到了惠农区12315消费者申诉举报中心。

刘振玲听完了小伙子的诉说,放弃了中午休息时间,立即前往该店铺进行调查。经过对商家反复进行法规宣传教育,商家终于答应为小伙子办理退货手续。当刘振玲口干舌燥的回到单位时,已经到了下午上班时间。同事们说,小刘,你怎么这么傻啊,就不能下午上班了再调解吗?身形疲惫的刘振玲笑着回复说,消费者可没时间等啊。

5年来,为了及时处理消费者投诉,这样加班加点的例子不胜枚举。很多时候,刘振玲放弃了照顾家里嗷嗷待哺的宝宝的时间,放弃了自己休息的时间,放弃了与家人团聚的日子,只为履行肩上担负的保护消费者合法权益的崇高使命。回顾这一切的付出,刘振玲无怨无悔。

消费问题五花八门,消费者的诉求也因人因案而异。在旁人看来,有些投诉也许是一些鸡毛蒜皮的小事,可在刘振玲的心中,消费者合法权益保护没有小事。碰到消费者投诉,她总是从"群众利益无小事"的角度出发,努力找出解决办法,切实维护消费者合法权益。

2017年8月,曹女士向辖区一家手机卖场借手机充电器充电。因店员态度不好,曹女士与店员发生争吵。随后,曹女士到惠农区12315消费者申诉举报中心投诉。看到曹女士比较激动,刘振玲立即给她先倒杯热茶,先安抚她激动的情绪,然后晓之以理,动之以情,秉持公平公正的原则,不偏不倚的解决了此次纠纷。

刘振玲在工作中,始终从维护消费者的合法权益出发,耐心接待产生消费纠纷的消费者和经营者,认真接听投诉举报电话,做到件件有记录,事事有答复,耐心、细心、周到、热情是她一直坚持的服务理念。接到消费者投诉举报时,她总能第一时间按照属地管辖的原则进行分配,从未有一起消费纠纷在她手里被耽误。处理消费纠纷时,以事实为依据、以法律为准绳,晓之以理、动之以情,善于找出问题的关键点,充分发挥消费维权人的作用,常常化干戈为玉帛,使双方当事人能心平气和地解决问题。面对关系紧张的消费纠纷时,能公平、公正、公开、合理巧妙地解决纠纷,不会偏袒任何一方,切实保护消费者的合法权益,树立了良好的消费维权人形象。

消费维权之路充满了汗水,但也浸满了成长。从事消费维权工作以来,刘振玲共受理各类消费纠纷300余件,为消费者挽回经济损失10万余元。

在消费维权的道路上,刘振玲一直都是默默地努力着。当遇到无理消费者的咒骂时,她总是微笑着予以解释;当遇到经营者坚持不让步时,她总是耐心调解;当遇到身体虚弱的老年人时,她总是多一份耐心与理解;当遇到网购被骗消费者时,她总是想尽办法为消费者维护自己的合法权益。为了努力实现自己的最大价值,坚守肩上的神圣使命,刘振玲愿做一名默默奉献的柔肩担道义的"维权女兵"。