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丁云现任安徽省合肥市消保委副秘书长。从事消费维权工作8年来,直接调解消费纠纷1500余件,投诉解决率达80%以上,为消费者挽回经济损失100余万元;认真学习法律法规,成为《消费者权益保护法》等法律法规的积极宣传者;积极探索,创新实践,协调、联系行业组织、律师协会、汽车专家等方面力量,建立多元化调解机制。

自2010年进入合肥市消保委工作以来,丁云认真学习,勤奋工作,努力提高自身业务水平,尽力尽力为广大消费者排忧解难,千方百计维护消费者的合法权益;同时,敢于探索创新维权工作方法,联合部分行业协会和商会共同探索多元化调解机制,在当地产生了较大影响。

立足职责用心做好消费调解工作

调解消费纠纷是消协组织的当家本领,由于消费纠纷涉及行业广,矛盾原因多种多样,调解的自愿性决定这项工作如果仅仅应付相对比较简单,而要想做好它,让纠纷双方都满意却并不容易。

为了更好地调解纠纷,尽可能地让消费者满意,丁云认真受理投诉,仔细对照《消法》和相关法律规定进行分析,找到法律依据,精心准备调解方案,严格按照《消协受理投诉工作导则》的规定,根据实际情况对投诉进行转办处理或亲自调查调解。

8年来,丁云接听投诉咨询电话、接待上门来访消费者1万余人次,亲自组织调解消费纠纷1500余件,投诉解决率达80%以上,为消费者挽回经济损失100余万元。

2018年,消费者文女士到合肥市消保委投诉称,其在合肥市一家楼盘交了10万元定金定了一套房,销售人员没有让其签订正式合同而是签了多份承诺书,后消费者因故不想购买房屋提出退款要求,销售人员告知退房就是消费者违约,不但10万元定金不退,还要按照承诺书中的约定再承担几十万元的违约金。接诉后,丁云在查看投诉材料的同时,还向房产部门了解开发商的各项资质,意外发现该房屋处于"限制销售"状态,不能出售给消费者,后督促开发商停止违规行为,退还消费者的全额费用,帮助消费者挽回了重大损失。

丁云在处理投诉中还注重收集、总结各类案件情况线索,及时发布消费警示、提示。先后对"购买电脑遇销售转型陷阱""美容院强制消费""共享单车押金安全问题""房产中介交易提示""消费贷提醒"等多类消费投诉热点问题做出分析和提示。

创新实践建立多元化调解机制

随着社会经济发展,产生消费纠纷的原因和情况也越来越复杂,涉及到的专业知识也很多,丁云按照上级消协组织关于探索创新维权工作方法的指导要求,借鉴先进地区经验,不断探索新的维权方式。

为解决消保委在处理投诉时需要的专业法律知识,合肥市消保委与市司法局、市律师协会积极联系,于2018年成立了合肥市消费维权律师服务团,招募吸收了36位执业律师参与。律师团成立后,先后协助消保委处理了某二手车合同纠纷案、某品牌汽车质量纠纷案、某旅行社合同赔偿等一系列疑难复杂案件,消保委专业的法律意见得到了经营者、消费者双方的肯定并收到消费者赠送的多面锦旗。

2017年,面对家庭装修领域纠纷处理难等问题,丁云积极联系合肥市装饰协会,建立全省首个家装消费维权工作站,发挥行业自律,引入装修专业技术人员解决纠纷。一年来维权站积极受理该市12315中心和市消保委转办的投诉近百件,且投诉调解成功率高达90%,有力推动了全市家装领域的规范发展,同时树立了消保委的权威。

另外,面对汽车消费投诉快速增长的问题,丁云与监管部门、安徽省汽车商会一同开展倡导经营者诚信自律工作,通过签署诚信承诺协议,帮助行业协会建立投诉处理机制,在汽车纠纷中引入行业协会帮助经营者与消费者先行和解等一系列方法,促进汽车消费环境向好发展。同时,建立消保委汽车专家委员会,从省计量科学研究院、江淮汽车、交通院校聘请多名热心公益维权事业的专家组成,借助专业力量,共同为消费者维权。

2018年6月,市消保委调解的某品牌汽车质量纠纷一案,纠纷双方对汽车专家的鉴定和调解意见均表示信服和接受,此案得到了安徽省主流媒体的关注和报道,提升了合肥市消保委的社会影响力,也践行了消保维权社会共治的理念。

认真专研积极宣传消费维权法律法规

新《消法》实施前后,《汽车三包规定》、新修订的《安徽省消费者权益保护条例》等多部法律法规陆续颁布实施,为尽快了解和熟悉相关法律知识,丁云积极争取机会参加中消协、安徽省消保委举办的各类培训会。当面聆听来自全国人大、最高人民法院和法学专家的权威解读。在随后的《消法》宣传活动中,丁云将理论联系实际,针对不同培训对象,结合工作实践,为县区消保委、工商、人大、企事业单位、商场超市、公用企业举办了多场专题消法培训会,培训企业30多家、培训人员5千多人次。

每年3·15期间,丁云均前往企业、社区、学校等地讲解《消法》和配套规定,普及法律知识、提高消费者维权意识。

除此之外,丁云还积极适应自媒体手机阅读习惯,通过"合肥消保委"微信公众号对消费维权法律法规的重点亮点内容进行宣传,起到了吸引社会关注的良好效果。