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郭俊荣,历任广州市汽车服务业协会秘书长、二手车分会会长、专家委员会主任、广东省消委会汽车消费维权专家委员会的特聘专家、广州市消费者委员会志愿者。长期参与消委会的汽车行业服务测评活动、广东3·15晚会专家评议工作,调解各类典型的汽车消费维权案件成功率超过9成,参与编制多个行业规范化文本。曾获得2015年、2016年度广东消费维权积极贡献奖称号。

郭俊荣是个大忙人,除了广州市汽车服务行业协会(以下简称协会)和他所在企业的工作之外,消委会的行业测评、消费调解和消费宣传活动都少不了这位志愿者的身影。他还是一位消费维权达人,长期活跃在广东本地主要媒体的汽车栏目,为消费者提供汽车消费指引。历年来,参与起草了《广州市二手车买卖合同示范文本》等多个行业发展规范性文件。

热心的志愿者

郭俊荣自2014年起担任广州市消委会的志愿者及组长以来,充分发挥在汽车行业和汽车市场研究方面的专业优势,积极参与消委会的行业服务测评活动的策划和实施、网约车服务测评、餐饮业茶位费调查、银行服务测评等工作;全力配合消委会相关的消费教育"五进"系列活动,并在"五进"活动现场担任汽车消费维权方面的讲解专家。

郭俊荣在担任广州市汽车服务业协会专职秘书长期间,负责广州市工商局12315汽车消费维权服务站的管理工作。他充分发挥在行业内的影响力和公正角色,及时有效调解各类汽车消费投诉案件,他带领团队受理来自于消委会、工商局或媒体渠道的汽车消费投诉,调解成功率超过9成。2018年,广州市汽车服务业协会汽车消费维权服务站荣获广州市工商局年度考核优秀单位。

推动行业放心消费创建

郭俊荣说:"创建放心的消费环境,完善规则是基础,组织落实是保障。我作为行业协会秘书长,肩负着维护广州市汽车流通领域的规范发展,承接政府委托的行业规范服务的职责。"他参与编制《广州市二手车买卖合同示范文本》,在广州各大二手车交易市场、车管所等处宣传推广应用该文本。他还参与制定《南沙自贸区平行进口汽车试点企业管理办法》《关于促进广州市汽车消费的工作方案》《广州市新车销售合同示范文本》(筹)等行业发展规范性文件,涉及到汽车企业的诚信经营监管、消费维权指引等核心内容,有力保障了广大车主的合法权益。

他带领协会参与"广州市汽车服务业征信平台"建设,为广州市汽车相关的企业建立信用档案和大数据,定期评估企业的信用状况,作为引导消费者购车的重要参考指标之一。他大力推动协会的核心会员单位积极申报市消委会的"放心消费店"、原工商局的"守合同重信用企业"推选活动,借此树立企业诚信经营的标杆,营造放心消费环境,引导消费者到放心门店进行消费。

郭俊荣认识到,人员素质决定了服务品质,为提高汽车消费服务水平,他牵头创办"南粤车能手"二手车评估师技能大赛。2014年从广州起步,2017年升级为全国大赛,在中国二手车行业引起强烈的反响,通过专业技能赛事向社会展示二手车行业的工匠精神,引导消费者正确树立"放心二手车"的消费理念,传递二手车行业的正能量。

消费教育调解两手抓

郭俊荣针对汽车消费新热点和新事物,积极整合行业资源,构建行业规范发展的工作联盟。围绕新能源汽车、共享汽车等社会热点,2018年上半年联合省内若干有影响力的汽车领域的行业协会,共同成立"广东新能源汽车推广应用联盟",其中一个工作重心就是建立行业规范和诚信经营的企业标杆。积极与消委会合作,推动在重点企业建立汽车消费维权服务站或汽车消费教育基地。

在当地颇有影响力的媒体汽车频道,也有郭俊荣活跃的身影,他是新浪广东快投诉顾问团成员,广州交通电台《为交通人民服务》栏目长期嘉宾,南都汽车特约点评嘉宾,省、市电视台汽车消费热点特约点评嘉宾,通过热点现象分析,预测汽车消费发展的趋势,剖析汽车消费中存在的陷阱,为广大车主提供消费指引。每年"3·15"前后,郭俊荣会根据当年的汽车消费热点和投诉案例分类,归纳出年度"汽车消费十大陷阱",通过大众媒体宣传,曝光不良现象、引导消费者理性消费,促进汽车企业的诚信建设。

每年的"3·15"活动现场,郭俊荣都碰到汽车消费方面的"疑难杂症"。按照常规思维,很多棘手的案例难以解决,郭俊荣却能够充分发挥专业优势,找准突破口,最大限度为消费者挽回损失。

2015年在广州轰动一时的某4S店资金断裂跑路事件中,200多辆新车的车辆合格证被4S店质押在金融机构手上,导致车主不能上牌,郭俊荣带领协会积极协调相关政府职能部门介入,为多数车主解决了上牌问题、平息群体事件。

但是,仍有一名消费者何先生错过了提出申诉的时机,导致车辆只能长期停放在停车场,不仅不能上路、不能过户、不能报废,还平白地长期支付停车费。何先生已经退休,面临的巨大经济损失给他造成了负担。郭俊荣为此坚持几年为何先生奔走申诉,多渠道多手段反映问题和提供切实有效的解决方案,最终协助车主在2018年妥善解决了历史遗留问题。