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韩喜明,自2016年负责广州市番禺区消费者委员会工作以来,带领区消委会及镇街分会接收处置消费投诉2.8万余起,累计为消费者挽回经济损失3014.22万元。他勇于改革创新,理顺工作机制、拓展便民维权渠道,筹建的番禺区消费纠纷人民调解委员会项目,被番禺区政府列为十大民生实事项目;积极参与社会综合治理,为政府、企业、消费者搭建沟通平台。

番禺区是广州南部重要的经济强区,随着高铁枢纽建设、旅游度假和汽车制造产业发展,消费日益活跃,而番禺区消费者委员会在2016年才开始独立办公,韩喜明正是从这时起负责番禺区消委会工作,在两年里锐意改革,勇于创新,开创出该区消费维权新格局,在社会综合治理和人民矛盾调解中发挥出极大作用,受到上级及番禺区政府表扬。

扎实工作开拓新格局

韩喜明从事消费维权工作,始终立足本职工作,尽心尽力地为广大消费者排忧解难,千方百计维护好广大消费者利益。他自从负责番禺区消费者委员会工作以来,带领区消委会及各镇街分会工作人员认真接待各类投诉,做到件件有记录,事事有回复,面对复杂多样的投诉做到耐心、细心、周到、热情。处理投诉时以实事为依据,公平、公正、公开、合理地解决纠纷,2016年至今共接收处置消费投诉28014宗消费投诉,累计为消费者挽回经济损失3014.22万元。

韩喜明认识到,各部门合力是提高消费维权工作效能的重要推力,从消委会独立运作开始,他就注重加强与区政府以及区各职能部门横向协调交流。针对消费投诉问题提出全区性的解决建议,通过加强横向沟通协调,使得广州市12345转办的市民投诉得到更顺畅的流转和处理,有效提高行政效率。同时,他加强纵向基点建设,大力发展放心消费店及放心消费共建单位,规范经营者的经营行为,引导和激励消费者的消费行为,努力营造安全放心的消费环境。广州南站核心区内有56家企业参与了放心消费共建活动,为广州打造了一道亮丽的诚信文明风景。

"微改革"落实民生实事

为构筑高效消费维权网络,韩喜明同志积极沟通协调,争取到番禺区政府和市场监管局的大力支持,为区消委会开通"番禺区群众诉求解决系统"消委会独立账号和下属各分会账号,接收和处理全区消费纠纷类案件。自此,番禺区消费投诉案件通过"区群众诉求解决系统"直接分流到各镇街消委分会进行处理,极大提高了消费投诉处理效率。

为从根本上解决消协组织消费纠纷调解不具备法律强制力的问题,韩喜明和上海、杭州等地区消协组织交流学习后,与番禺区法院、司法局、市场监管局、运行指挥中心等部门沟通研究,于2017年底开始筹建消费纠纷人民调解委员会,将消费纠纷的处置上升为社会综合治理的一个重要组成部分,2017年底,番禺区政府将番禺区消费纠纷人民调解委员会作为2018年政府"微改革"项目,2018年底,该项目被列为2019年番禺区政府十件民生实事。

韩喜明还带领番禺区消委会创新拓展便民维权途径。2018年3月1日,"番禺3·15消费者维权互动平台"正式上线,向消费者提供咨询投诉、提问爆料、信息浏览和知识竞答等一系列便民服务,得到社会各界的踊跃关注和积极参与。为本区消费者提供了高效、便捷的消费维权途径,搭建了更广阔的消费维权宣传平台。

勇担社会综合治理责任

在韩喜明带领下,番禺区消委会充分利用"3·15"大平台,紧紧围绕当地中心工作,搭建政府、企业、消费者沟通协作的大舞台。2017年,番禺区消委会以3.15国际消费者权益日为契机,以"番禺制造"为主题,组织区16个职能部门、7家行业协会,以及省、市质量、品牌知名度较高的48家企业举行大型宣传活动,为诚信企业提供了展示平台,又方便市民了解身边的优秀企业,得到了企业与市民的共同点赞。2018年再接再厉,以创建国家质量强区示范城区为主题,组织包括十多家上市公司在内的共五十余家企业开展3·15活动,使消费者进一步加深了对本区企业的了解。

消费投诉纷繁复杂,涉及多个部门,部分存在权责不清晰情况,韩喜明和同事们研究、建立并实施重点案件快速反应机制:三人以上同一事项投诉和一人三次以上同一事项投诉即启用快速反应机制,及时统计上报并作出妥善处置。他鼓励消委会同志勇于接收复杂、敏感、涉及群体事件并妥善处置。三年来,已累计发现并及时处置祥翡盛翠玉器店、重楼文化公司欺诈消费群体性投诉案件数起,发现并妥善处置媒体发酵迅速的著名餐饮企业"渔民新村"死螃蟹等事件。番禺区消委会急消费者之所急,急政府之所急,自愿承担基层无行政部门处置的"长城宽带"群体消费投诉每年达3千余起,有效地解决社会矛盾,实现社会综合治理良好效果。