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张颖,自1998年起在内蒙古自治区呼伦贝尔市阿荣旗消费者协会已经工作了20个年头。她以女性特有的细腻和知性,带领消协一班人为群众排忧解难,多次被评为旗级、市级先进个人,她所带领的消费者协会多次被评为"旗级先进集体"。2017年获自治区先进个人,2018年被评为"内蒙古自治区最美消费维权人物"。

"事妈"一词多被人理解成是多事的人,可在呼伦贝尔市阿荣旗,消费者对这一词的理解却是"贴心的人",不论大事小情,消费者都愿意找她——阿荣旗消费者协会秘书长张颖。

张颖所在的工作岗位是两块牌子一套人马,只有两三个人却承担着繁重的消费维权工作,而且,队伍年龄整体偏大,还缺少必要的交通工具,其难度可想而知!但是,这并没有难倒张颖,常常一个投诉案件,要多次到现场核查取证,没有车自己花钱雇,只为让纠纷调解成功,让和谐公平始终成为消费市场的主调。

低调务实,爱岗敬业,是同事们对张颖的评价。然而一场突如其来的变故,让大家看到了张颖身上另一种不平凡的品质。

2018年3月的一天,正在忙碌的张颖突然感到双腿、腰疼痛。但是,3·15国际消费者权益日就要来到,这是消协组织一年一度的重要日子,不亚于春节对于家家户户的意义。3·15日期间活动众多,千头万绪的事务塞满了张颖的工作日程,让她无暇顾及自己的身体。她想再等一等,等这阶段的活动结束后再去医院,直到几天后症状愈加严重,张颖依然坚持筹备各项活动,在主持召开完3·15新闻发布会后才匆匆赶到医院。

经过医生检查,张颖患有严重的风湿、类风湿、腰椎颈椎突出,需要尽快进行手术治疗。为什么好端端地会突然得这么多病?医生认为过度劳累可能是一个诱因。虽然没有证据表明劳累直接导致病情发生,但是这段时间的工作强度和心理压力,无论是谁身处其中都会感到心力交瘁,尤其对于张颖来说,身为负责人而且作为一名女性承受的无疑更多。但她热爱从事二十年的工作,将自己的全部都奉献给了维权事业!

农民出生的她,深知百姓的心酸,凭着对消费者的理解和对事业的热爱,在从事消费维权工作的20年里,谱写了消费维权史上和谐的交响乐。

张颖在实际工作中坚持依法维权,法情结合,实现了通过消费争议的化解,加深了争议双方的理解。每年受理投诉160多件,为消费者挽回经济损失200多万元。其中《跨省消费遭欺骗,消协助力解难题》《农药致大豆减产消协调解挽回经济损失》这几起案件作为典型案例通过媒体进行发布,有效提高了消费者的维权意识,同时也对商家敲响了警钟,避免今后再次出现同样的违法经营行为。

消费者黄先生反映购买的楼房面积与合同中约定的面积严重不符,房屋交付时多出6.45平方米,房产商要求黄先生补齐房款后才能领钥匙。张颖接到投诉后,第一时间检查了黄先生提供的资料,与房产商取得联系,房产商坚持必须按多出的6.45平米收费。张颖指出,按照国家规定,房屋面积超过总面积的3%,超出部分不得计入总房款,多收的房款应退还消费者。经过多次调解沟通,房产商同意退还多收的房款,黄先生对此非常满意,给阿荣旗消费者协会送去表扬信一封,锦旗一面表达感激之情。

2018年,阿荣旗300多名消费者投诉"小刀"电动车欺诈,并集体到政府上访,张颖及时带领协会全体人员赶赴现场进行沟通,明确表示将调查清楚事实,只要商家存在违法行为,必须帮他们挽回损失,成功将上访的消费者从政府劝回。随后,经过消协和工商部门联合调查发现,商家确有违法违规行为涉嫌诈骗,并且案值超过5万元,工商部门已移交公安处理。

20年执着坚守,张颖的脸上也逐渐刻下了岁月的印记,从当初对消费维权工作的一知半解,到现在各项消费维权法律政策熟记于心,张颖在用心从事着她"这一生最中意的一份事业",她说,只要组织需要,她会一直坚持下去,不辜负消费者的信任和嘱托。