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周武荣,男,45岁,中共党员,四川省消委会消费纠纷调解省保险行业协会服务站、成都市保险合同争议人民调解委员会工作人员。作为保险行业的消费维权代表,在保险消费投诉处理中发挥了重要作用,2016年被四川省消委会授予"四川最美消费维权人物"称号。

周武荣以"化解保险矛盾纠纷,维护消费者合法权益"为目标,不断改进工作方法,甘于奉献,在平凡的岗位上努力工作,取得了令人瞩目的成绩。

服务站自2013年开展保险消费纠纷调解工作以来,通过周武荣与同事们的共同努力,保险消费纠纷的调解工作得到了政府、保险监管部门、人民法院、保险消费者的一致好评。2018年1-11月共调解保险纠纷1367件,涉案金额28782.16万元,达成调解协议1121件,调解金额8506.09万元,调解成功率达84.41%,调解履约率达100%。

周武荣成功调解的一起十车连环相撞案件就是其中的典型。2017年9月30日,王某驾驶一辆重型半挂牵引车,沿沪蓉高速公路由成都往南充方向行驶,途中因疏忽大意且未按照操作规范安全驾驶,致该车撞击前车后导致多车连环相撞,造成多车受损,多人受伤的交通事故。经交警认定王某承担事故全部责任。2018年3月,受害车司机黄某诉至青羊区人民法院,请求王某及其保险公司赔偿126507.68元。

该起案件由于黄某只起诉了全责方驾驶员王某及其保险公司,还要追加8辆无责车驾驶员、被保险人及其保险公司参与诉讼,而法院追加相关当事人的过程相当漫长,甚至还需要公告送达,伤者得到赔偿的时间也将面临无限期延长。法院考虑到服务站在保险纠纷调解方面的专业性、执行力等优势,将该案件委托服务站调解。周武荣对已庭审后委托调解案件高度重视,立即组织调解。

调解中,周武荣和调解员核实到该起事故为10车相撞的交通事故,除黄某所乘车辆外还需通知另外8车驾驶员、被保险人及其保险公司参与调解,涉及人数20人以上,工作难度相当大。需要联系相关保险公司参加调解,协调各涉案保险公司计算赔偿费用,组织各方当事人统一调解时间,每项工作都需要花费大量时间和精力,最终,这起多车相撞、保险公司分摊赔偿复杂的交通事故,在服务站调解员的主持下,经过4轮调解最终达成赔偿协议。该起交通事故案件是周武荣所在服务站受理的道路交通事故赔偿中涉及车辆最多、涉及人员最多、赔偿金额分摊最复杂的一件。

在保险消费维权中,周武荣始终把保险消费者当成自己的家人,换位思考,无论是来人、来电、来访,他都热情受理,有时为了安抚和疏导保险消费者的情绪,即使一次通话或一次接访要持续几十分钟或几个小时,他也保持耐心,认真倾听,及时回应和引导;为了取得好的调解效果,一鼓作气达成调解协议,加班工作对他已是常态;为一起案件的调解,在保险消费者工作日不方便参与调解的情况下,他牺牲自己的休息时间把调解时间安排在周六……能让咨询、投诉、调解的保险消费者满怀期望而来、满意而归是他最大的心愿。