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海波,上海人民广播电台首席主持人,主持上海电台《海波热线》节目。多年来通过热线化解各类消费纠纷十余万件。他利用电波捍卫消费者权益,倾听百姓呼声,聚焦社会热点,用自己的热情和智慧为广大听众排忧解难,得到了社会各界的广泛认可和赞誉。

2001年,海波创办了上海新闻广播的舆论监督节目《990听众热线》直播特别节目(2015年更名为《海波热线》)。在此之前,他已经是上海知名体育节目主持人,转型做一名舆论监督节目难度不少。可是,敢于尝试的海波成功了,因为敢于挑战商家的不公平规则,喜欢替消费者"出头",《海波热线》成为最受上海百姓收听的广播节目之一。

关注热点,传递消费者呼声

2012年9月,海波接到一位奔驰车主来电反映,开了三年的奔驰车的车内异味越来越大。在得知这一消息后,节目组与奔驰公司进行联系,希望进行沟通了解,但始终没有回复。

面对这样难啃的硬骨头,海波与节目组并没有退缩,反而连续追踪报道15天,陆续有来自全国各地500多名奔驰车主反映遭遇了"异味困扰"。

通过对进一步汇总分析,海波和节目组发现,这些车主反映的问题一致指向了北京奔驰C系轿车车内长期存在刺鼻难闻的异味。

在海波和节目组的不懈努力下,这一系列内容详细,直击痛点的报道引起了中央电视台的关注。新闻频道特别节目——3·15特别行动,报导了车内空气污染问题。原国家质检总局也在当年的3月15日,公布了2012年汽车产品缺陷信息投诉情况。报告显示,除变速器、气囊、轮胎等质量问题外,车内异味成为车主投诉最为集中的问题。

对于这样时刻关注消费热点,关心消费者权益的海波和节目组,有网友在发帖称赞:

"听众热线是一档直面投诉问题、敢讲真话的节目。管它是国企、跨国公司、知名品牌、政府部门,只要是商品或者服务出了问题,海波会毫不留情的提出质疑,听众热线是一个很容易让人喜欢上的节目。"

2015年,《990听众热线》更名为《海波热线》。虽然名称改了,但是,海波和节目组依然秉持"关注社会新闻、传递听众呼声"的节目宗旨,用电波传递着百姓关切,始终是百姓喜欢的一档广播节目。

捍卫法律,披露企业侵权行为

为牟取高额商业利润,总有企业以身试法侵害消费者合法权益。对于这种行为,海波以电波为载体,用通俗易懂的语言,生动明晰的案例,向侵权商家"宣战"。面对来自相关行业、企业的压力,他敢于发声,体现出一名新闻工作者的社会责任。

2013年至2014年期间,《海波热线》节目组陆续接到反映,称多台被盗的苹果手机出现在苹果门店中进行刷机,这其中既有苹果加盟店也有直营店。面对节目组打来的电话和采访要求,苹果公司采用躲避的办法拒绝接受采访。

随着事件被公开披露,上海多家媒体先后介入报道。在此期间,海波还主动与长三角多家电台联系,获得了更多失主的信息。对于这一绝非偶发事件,海波主动联系警方,进一步了解被盗手机调查情况。

在持续不断的报道和海波的不懈努力下,事情有了转机。最终,苹果公司表示,如果客户丢失的手机再次出现,客户只需在苹果400备案,同时拨打110报警电话,就可以凭购机发票、三包凭证和身份证,前往相关网点签署机器认领书后,就可以领走手机。

在维护消费者合法权益的行动中,海波总是不遗余力,主动靠前。在采访中记者了解到,每年"3·15"期间,海波都会围绕当年的消费年主题,配合上海市消保委开展消费维权专题宣传直播节目。利用电波将消费维权的法律法规和政策送入千家万户,得到上海市消保委和广大消费者的高度赞扬和肯定。

持之以恒,热心消费维权公益

作为《海波热线》的主持人,海波为上海消费环境的改善优化始终不懈努力着。对于消费维权有着令人惊讶的热情和执着,十余年如一日,坚持有问必答,有难必帮。

上海作为一座特大型城市,交通出行无疑是百姓关注的焦点问题,《海波热线》也因此对交通问题关注非常多。对于滴滴专车、美团专车等违规行为和共享单车投诉问题及时进行追踪报道,并得到主管部门的高度重视。

海波曾接到消费者反映,在乘坐出租车时遭遇司机换卡,但出租车公司以"黑车嫌疑"为由拒绝解决。海波通过多方调查,最终确认了出租车更换交通卡的事实。

《海波热线》曾经曝光过进口女鞋的质量问题,在直播节目结束后,海波和节目组就接到了意大利公司发来的律师函。然而,经过反复沟通调查后,商家最终承认自己的商品确实存在质量问题,并为消费者办理了退货手续。

据悉,每年夏季《海波热线》还会开播一档名为"夏令热线"的特别节目。有时会邀请上海各城区的区长走进节目组为百姓排忧解难。这一节目为官民沟通、竖立责任政府的形象做出实实在在的贡献。目前,"夏令热线"已经成为一档全方位多角度的投诉热线品牌节目。