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程辉,浙江省桐乡市市场监督管理局消保科干部,中共党员,从事市场监管、消费维权工作达35年,对工作中的苦辣酸甜有着深刻的体会,始终站在维权消费的第一线,成为广大消费者的"维权卫士"。

程辉是一位"三门"出身的公务员,人称"三门干部"(即:家门、校门、单位门)。从基层工商所开始从事消费维权事业已经长达三十五年。"做新时代依法维护消费者合法权益的合格的党员干部"。程辉是这样想的更是这样做的,在消费者权益保护的道路上栉风沐雨,奋勇前行。

心系千家忧与乐 情牵百姓苦和甜

不久前,消费者王女士找到桐乡市市场监督管理局消保科寻求帮助。今年7月,她在梧桐街道某店内定购了某品牌的金刚釉瓷砖,总价1.4万元。可施工过半后,她却发现瓷砖釉面大部分有划痕。王女士第一时间向店家要求更换,但是经过交涉,王女士未与店家达成一致。商家认为是瓷砖加工者的加工方式存在问题导致的划痕产生,瓷砖加工者则是怀疑该品牌瓷砖存在质量问题,大家各执一词,第一次调解就此不欢而散。

在了解情况后,程辉认为理清追责源头是本次案例的调解重点。程辉邀请了该品牌瓷砖的生产厂家、经销商、瓷砖加工方、装修方和消费者五方会谈,希望可以将问题彻底解决。

在查看现场之后,厂家确认瓷砖是他们生产,一行人又来到装饰材料市场的瓷砖加工坊,经过测试发现,加工产生的划痕在消费者可接受范围之内,且划痕量大大少于王女士家使用的瓷砖。

经过现场测试证实,瓷砖的加工方式存在问题,加工方需要承担主要责任,而商家事先未告知该瓷砖加工时应注意的事项,也需要承担一定责任。

但在具体的补偿方案上,各方又展现出巨大分歧。程辉考虑到若问题不能及时解决,会直接影响消费者新房的装修的进度。程辉再次与各方单独沟通交流,耐心劝解各方各自让步,推动问题解决。

有感于程辉的依法说理的诚意,为民服务的态度,最终,几方达成一致:由商家、瓷砖加工方共同补偿2.万元费用给王女士。(因为计算撬掉再重贴磁砖所需的人工费用,所以补偿额高于购瓷砖的总价),并将已贴瓷砖全部更换,参与调解各方对调解结果表示满意。

根据这次调解得到的信息,程辉随后发布了有关瓷砖消费提示,提醒广大消费者和商家在购买使用瓷砖过程中的注意事项,较好地引导了当地瓷砖消费行为。

积极沟通解难题 依法调解护权益

程辉向记者表示,类似的案例在日常工作中并不少见。桐乡市消费者许某与桐乡市某房产开发公司订立"认购协议书",购买建筑面积为105平方米的一套房,并付了2万元定金。结果,签订认购书不久,房产公司打电话通知许某,因公摊面积计算有误,原105平方米实为116平方米,许某表示不能接受。

二天后,许某向桐乡市市场监管局消保科投诉,程辉和工作人员一起接待许某,在详细了解情况后,通知房产公司派人前来调解。为了及时有效地调解这起纠纷,他主动与房产公司老总进行了电话联系,经过沟通,对方诚恳地表示:不管大错小错,该承担的责任他们会承担,确保消费者购房满意。

通过双方的共同努力,这起纠纷只花了半个小时就圆满解决:房产公司向许某交付房屋时按照约定面积再加上法定允许上浮的3%结算(即为108.15平方米),多余面积价款14208.50元不再向许某收取。这也是桐乡市工商局监督房产公司售房无欺,营造安全的消费环境的一个鲜活实例。

勇于争先获肯定 忠于岗位守诺言

近二十年来,程辉与同事们勇破全国房贷险霸王条款,所撰写的《桐乡工商、消协成功破除个人抵押房贷保险合同霸王条款》作为经验交流发表在《工商行政管理》杂志上供全国同行借鉴。此案还在中央电视台《新闻联播》节目中播出,参与了《朝闻天下》栏目,并登上了人民网时政搜索条目,社会反响良好。

据悉,程辉还与同事们一起,破除全国快递行业"先签字,后交货"的不合理行规。上述做法被浙江省消保委评为工作创新奖,单位被浙江省工商局授予集体三等功一次。除此之外,其所在科室也多次评为系统先进科室,先后获得桐乡市、嘉兴市青少年优秀示范岗,桐乡工人先锋号,桐乡市、嘉兴市先进工作窗口和浙江省工商系统文明规范12315维权窗口等荣誉。程辉的工作得到了极高的肯定和赞赏。

记者了解到,在多年的工作经验中,程辉也完成了从"我是半个兵"到"万事民为先"的心路历程的转变。消费维权岗位更让他找到了人生的一个崭新的支点,它撬起的是依法保护当地723平方公里土地上群众的消费权益的公益事业。

历年来,程辉获得桐乡市普法达人荣誉称号、获颁中消协315消费维权荣誉纪念章、获颁桐乡市行政调解先进个人等荣誉,并获聘桐乡市人民陪审员,参与法院相关经济类案件的审判工作。他以实际行动践行:"心系千家忧与乐,情牵百姓苦和甜"的诺言,心火相传,甘当人民群众的"维权卫土"!