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姜东,现任山东省人民调解员协会副会长,青岛市人民调解员协会会长,青岛市市北区消费纠纷人民调解委员会主任,山东省十大人民调解专家。自2005年从事消费纠纷调解以来,他为5万多群众免费提供法律咨询,成功调解各种矛盾纠纷5000余起。

得益于社会、回报于社会,姜东从来都不是说说而已。从事消费纠纷调解以来,他扎根基层,不断摸索新的调解方式,不断创新人民调解组织形式和工作平台,尽全力以最短的时间、最小的代价化解矛盾纠纷,姜东的努力不仅得到了百姓的赞誉,也获得了社会和政府的认可。

坚持便民惠民创新调解模式

大数据信息时代,人们的生活方式也在发生改变,获取信息和办理事务很多都从线下转到了线上,而在纠纷调解方式上,姜东也开始了线上调解和线下调解相结合的模式。不仅建立了人民调解服务网站,还开通了便民法律咨询微博"青岛姜东"和"姜东调解"微信公众号,在调处化解大量矛盾纠纷的基础上,进行在线调解和普法宣传,实现了调解方式的多样化、立体化。

不仅如此,姜东还坚持调防结合,利用"互联网+"和大数据分析,及时预测预警预防矛盾纠纷。

2016年,姜东从微信咨询中发现某企业因改制有可能引发群访群诉,于是第一时间约见当事人了解情况,并及时向有关部门汇报,由政府牵头,与企业和当事人进行调解,最终经过司法确认圆满解决了问题,避免了矛盾纠纷的激化。

在长期的人民调解工作中,姜东注重研究工作规律,他总结出了以LOVE(L-聆听;O-判断;V-合法性审查;E-成效卓越)为内容的"姜东公式"和"三步调解法",探索推出了"有问必复、一站到底、高效化解"的交通事故纠纷民调服务模式,经他调解的几千起交通事故,无一发生诉讼。

选择最优方式化解矛盾纠纷

不囿于规矩,不循于常规。在姜东看来,化解矛盾纠纷不止是坐下来协商这一种方式,而作为人民调解员,也不能给自己如此设限。

预付式消费,是近年来消费纠纷多发的领域。今年夏天,姜东就接到了一起预付卡消费投诉。原本正常营业的一家健身俱乐部突然停业,150余名消费者不仅无法正常健身,还拿不回卡里尚未消费的余额。于是大家找到工商部门投诉,然而,健身俱乐部相关人员却拒不配合。

姜东得知此事后,立即参与调解。在三方多次协商无果后,姜东果断放弃协商调解,决定转走诉讼途径。姜东再次与消费者进行沟通,将目前的情况和消费者一一分析,表示在俱乐部不配合的情况下,继续拖延下去对消费者维权会更加不利,建议他们提起诉讼。在诉讼过程中,姜东没有就此撒手不管,而是前后奔波,时刻关注诉讼进展情况,终于,在今年12月初,有4名消费者拿到胜诉判决。

姜东表示,消费纠纷调解要分秒必争,拖延时间久了,对消费成本会更高,要选择最有利于消费者的方式维护消费者合法权益,不拘泥于一种方式。

搭建民调平台增强服务供给

立足人民调解基础性地位,与时俱进地创新调解工作机制,是姜东在多年矛盾纠纷调处化解工作中逐步摸索出的一条行之有效的途径。

他主动协调有关职能部门,借助多方力量和资源,成立了消费纠纷人民调解委员会,同时在山东省率先以社会组织形式,成立了姜东经济纠纷调解工作室等品牌调解室,打造以法院诉调对接为龙头,其它行业性专业性调解组织为有机组成的专业调解平台,充分吸纳社会志愿者加入,为解决百姓诉求,提供多角度、全方位的调解服务供给,为构建矛盾纠纷多元化解体系、推进人民调解创新发展做出了积极探索。

几年来,姜东利用这一多功能调解平台,为近3万名当事人提供了及时、便捷、高效的调解服务,节省各种诉讼费用几百万元,获得当事人普遍赞誉。

姜东领导的青岛市北区民事纠纷人民调解委员会被评为感动市北道德模范集体,青岛市北区姜东经济纠纷调解工作室在山东省2016年度志愿服务"四个100"先进典型宣传活动中被推选为最佳志愿服务组织,姜东化解纠纷的创新做法也多次得到宣传和推广。