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陶华君自从2012年加入绍兴市消费维权义工团以来,积极投入消费维权事业,作为绍兴市消费维权义工宣讲队的队长,先后到十几个社区开展消费知识宣讲活动,引导社区消费者学会识假辨假,受到了消费者的好评。

2013年初,绍兴市消保委成立了消费维权义工宣讲队,刚刚加入义工队伍的陶华君主动担任了宣讲队队长的职责。此后,她先后深入十几个社区开展消费知识宣讲活动,引导消费者学会识假辨假的消费知识,加强理性维权能力,以维护自身合法权益。同时,她积极宣传科学、理性消费的消费理念,倡导文明餐桌的光盘行动,引导消费者文明用餐、剩菜打包。

不畏风雨 坚持宣讲

一次,去鲁迅故里社区宣讲时,大雨倾盆。在这样恶劣的天气条件下,到会的居民代表原以为宣讲会会推迟,但是陶华君还是冒雨准时赶到了现场。陶华君说:"事先约好的时间,我是一定要到现场来的。"她的精神让居民们深受感动,《绍兴日报》也刊登了相关报道。

据悉,每年纪念3·15国际消费者权益日活动,陶华君都会积极参加各项宣传工作,不辞辛劳地向消费者发送宣传资料。2018年的3·15国际消费者权益日期间,她按照中消协的年主题"网络诚信消费无忧",向到场的消费积极宣传各类消费者权益保护法律法规,用通俗易懂的语言,为大家解读《消法》赋予消费者的新权益,使广大消费者了解掌握新的消费维权法律知识;

近年来,只要是绍兴市消保委开展的消费维权社会监督活动,陶华君都积极参加。如:通讯信号盲点查找活动、居民电表精确度检测活动、竹制牙签比较试验活动等等十多项。通过大量的实践活动,更好的丰富并提升了陶华君的消费维权工作能力和技巧。

关注民生 维护权益

绍兴一名消费者在当地网站上发帖,反映家中电费异常,并表明了对电表"偏快"的疑问。同一时段,省外部分网络上也出现了"电压升高会导致用电量增加"的说法,一些消费者对电压是否"偏高"也产生了疑问。

看到这些帖子后,陶华君建议绍兴市消保委邀请具有法定检测资质的绍兴市能源检测院的技术人员,在消费维权义工和新闻媒体的共同参与下,逐户上门对消费者家中的电表和电压进行了公开、公正的检测。检测结果表明,相关指数是符合标准,消除了消费者的疑虑。

陶华君听到消费者关于市区个别地方没有手机信号的抱怨时,她又建议开展网络信号盲点查找活动。绍兴市消保委随后组织义工,先后前往二十多个观察点,检测三大通讯运营商的信号问题。其中,有几个观察点位于偏辟的山区,陶华君等义工不怕苦、不怕累,坚持要赶到现场实测,给消费者一个说法。

经过实地查验,查到了有一处无信号,三处信号较弱,通讯运营商接到消保委的通知函后,及时进行了整改,消除了信号盲点,维护了消费者的合法权益。

2017年以来,陶华君积极参加了不锈钢保温杯的比较试验和洗涤用品的比较试验。她到超市购买多达二十种保温杯和洗涤剂,进行比较试验。对照行业标准,对自称有保温效果的不锈钢保温杯进行保温性能、容量、密封程度和标识等检查,通过比较发现有2个批次标识标志不符合行业标准,3个批次的密封性不符合行业标准。消保委据此给企业发函要求改进,企业纷纷回函,做出了相应的改进措施。

2018年,绍兴市消保委组织开展了对快捷酒店的消费测评,陶华君积极参与,共发现有两家酒店消毒柜破损或没有,饮水杯、漱口杯未达标,并发现许多酒店的枕芯、被芯有严重污渍等问题。

食品安全 常放心间

食品问题一直是消费者所关注的问题,当时的浙江省食药局开展了千名义工进市场活动,要求义工们"进市场、找问题、提建议、促安全",查找农贸市场的食品安全问题。

记者了解到,虽然当时正值盛夏,陶华君等义工们还是冒着酷暑,前往十余个农贸市场进行查找,从普通老百姓的角度查找消费者最关心的食品、农产品问题,并将查到的问题向市场举办方进行了反馈。通过查找活动,促进了农贸市场及广大经营者正视问题、自觉改进、主动担责,有效维护了食品安全正常市场秩序。

全省实行家禽统一定点屠宰后,陶华君等消费义工又专程到屠宰点参观了家禽屠宰流水线,围绕"如何确保消费者买到放心、优质、安全的家禽产品"这个核心问题,观看了宰杀流水线的现场作业,同时查看检疫的相关环节。参观后,消费义工与屠宰厂负责人进行座谈,对如何有效防止病死家禽进入宰杀的环节、宰杀设备如何消毒、运送环节如何保鲜等问题提出了疑问和建议,负责人一一作了解答。

陶华君认为,在购买前知悉宰杀日期和家禽品种,对于消费者来说是一个重要的权利。鉴于一些老年消费群体不会使用手机去扫描二维码,她特地对企业所使用的二维码提出了改进的建议,建议在宰杀的家禽脚环上标注直观的宰杀日期和家禽品种,充分有效地保护消费者的知情权。

加入消费维权义工以来,陶华君积极学习消费维权知识,尤其是新《消法》发布之后,她进行了细心研读。除此之外,她还熟读了相关的法律法规,使其在开展各项消费维权活动时更有底气。

消费维权事业,任重而道远,陶华君作为一名消费维权义工,深感维权工作的重要性和公益性,她不惜放弃休息时间,积极参与到各项维权工作中,即便忙到深夜,也不知疲倦,努力为广大消费者的合法权益默默地工作着、忙碌着。