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宋彤帆,浙江省慈溪大厦股份有限公司退休干部,2017年7月,在慈溪市消费维权义工队组建时当选为义工队长。热心公益事业,积极参与消费调解、监督及举报消费违法行为,是所在社区的消费维权代言人,消费维权义工群中的"大伽"。

在宁波慈溪的广场、学校、社区、民政局调解室等地,经常可以看到一位70岁老人拖着一个陈旧的行李拉杆袋,或是在广场组织宣传活动、或是在学校课堂为小学生讲课、或是在街道拿着手机拍照,他就是当地浒山城区有名的消费维权义工——宋彤帆老人。

热心公益 全心投入消费维权义工队伍

在慈溪大厦股份有限公司退休以后,闲不住、"爱管闲事"的宋彤帆积极参与社会公益事业,如五水共治、环保监督等活动。

2017年,当宋彤帆从媒体上得知慈溪市消保委在招聘消费维权义工的信息后,第一时间上门到消保委了解情况并报名参加考试。

此后,宋彤帆全程参与制订《慈溪市消费维权义工"三统一"管理办法》,对义工的义务、权利、聘请及退出机制等做出合理化建议,全面规范义工行为,推动消费维权工作制度化、规范化、社会化运作。同时他还积极动员有爱心、有责任心的人参加到义工队伍。带头履行义工队伍服务的范围和职责,并与队员们走街穿巷,为消费者提供消费维权宣传和服务。两年来,他累计组织举办各类活动7次,发放消费维权资料0.5万多份,参与调解消费投诉11件,挽回经济损失5万余元,举报案件两起,涉案罚款两万元。

与时俱进 努力学习消费维权知识

"打铁还需自身硬"。宋彤帆深知掌握消费维权知识的重要性,平时主动学习《消费者权益保护法》等法律法规及相关消费维权知识,经常与消保委联系,交流消费调解经验,汇报开展消费维权工作情况,还积极组织参加浙江省、宁波市、慈溪市消保委等单位组织的专业知识培训,参加2017、2018年度"放心消费在浙江"消费体验培训两次培训,学习《浙江省放心消费示范单位建设社会监督管理办法》,逐项掌握体验评价表各项内容,明确了评估标准,体验内容、重点注意事项等,并全程参与了2017、2018年度"放心消费在浙江"消费体验行动,全程参与体验消费放心商店139家,保质保量完成消费体验工作。他还自告奋勇单独或组织其他义工开展后续"暗访",督促"放心消费在浙江"创建单位严格按照创建标准从事经营活动,并"承包"了附近10多家"放心消费在浙江"创建单位的消费调解工作。

同时,宋彤帆还积极组织集体学习,一有空闲,老人就组织义工队成员一起学习,并有签到、记录手册,在他的工作日记里,记录着每次活动的相关内容、照片等。年迈的他还学习上网打字,建立微信群、视频上传等,宣传方式一点也不落后。

亲历亲为 热心消费维权服务

宋彤帆平时认真收集、整理侵害消费者权益的相关信息,积极参与消费调查、消费体验;经常到农贸市场、超市、饭店等主要消费场所调查、体验,对日常消费过程中发现的消费侵权行为进行监督,帮助消费者收集、整理各种侵害消费者权益的证据。

近几年,宋彤帆所在的社区周边陆续发生这样的情况:一些不良商家以赠送小礼品、免费旅游、低价售卖农副产品等行为为诱饵,取得老年人信任后推销质价不符的高价保健品。宋彤帆决心扫除消费毒瘤,一听到消息,有或组织义工队成员进行现场劝导、揭露真相,或立即与当地消保分会联系,会同执法人员及时介入,当场疏散非法活动,为老年人挽回经济损失5万余元,社会反响强烈。

同时,宋彤帆还经常协助当地消保委分会做好消费投诉调解工作,因为是本地人,人缘好,接地气,常常会起到意想不到的效果。

2018年7月,城区街头出现了几家商家声称全场每件两元实际有超过两元商品的误导销售活动,宋彤帆挂起义工证要求老板马上改正,老板不买帐,他就当场录音录像取证、当场举报,最后两家商家均被立案罚款。事后,他还经常监督"回访",看看对方是否改正了错误。

2018年4月2日,慈溪市消保委义工活动室走来了一位特殊的"投诉者",专门向消费维权义工宋彤帆赠送锦旗。原来投诉者因某手机销售商"忽悠",误订套餐上了"套路",宋彤帆带着他多次奔跑维权成功获赔500元。

在宋彤帆所住的小区,大家遇到消费方面的烦心事儿都是直接找他帮忙,而热心化解纠纷的他也俨然成了小区消费维权的代言人。社区一居民油烟机委托维修单位修理,维修工马马虎虎,其中一盏灯不亮就走了,消费者不称心,叫他帮忙处理,他先上门调查情况,发现安装灶面同油烟机距离过高,吸烟效果不好,塑料出风管墙外沒有拉出,当即找到维修中心反映情况,并出示义工证,维修中心解释最近业务忙,答应尽快维修。第二天安装工返工处理,态度诚肯。

没有惊天动地的故事,只有朴实无华、一步一个脚印的行动,宋彤帆,这个一个再普通不过的消费维权义工和他的"小城故事",却让越来越多的人看到了他的内在美,他的力量。

"助人者自助"是宋彤帆经常挂在嘴边的一句话,他解释说帮助他人其实就是在帮助自己。"每天做义工之后,晚上睡得特别好。"他说做义工可以使生活更加快乐,"快乐做义工,做快乐义工。"