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吕金辉,长年奋战在维护消费者权益工作第一线。2014年调任山东省济南市天桥区消费者协会工作,吕金辉秉承"考虑再细一点,服务再多一点"的工作理念服务消费者。被辖区群众誉为"值得街坊邻居信赖的维权勇士"。

"您好,这里是天桥消协,我是吕金辉,有什么问题可以帮到你?"这是吕金辉每天都要在电话机前重复十几遍甚至几十遍的话。对于到访来投诉的消费者,吕金辉更是像亲人一样递上一杯热茶,安抚一下不安的情绪,耐心倾听,积极寻找解决问题的途径。

2016年夏天,吕金辉收到来自河北省一名女士寄来的书面投诉材料,称其在天桥区订购的一台小吃加工车,现已经使用两个月,因生意不好无法继续经营,想退掉价值2万余元的餐车。原本对于这类不受《消法》调整范围的投诉,可以不予受理。但得知投诉人为军人罗某(现役于某部队)的配偶,因在家照顾老人孩子无法出门打工上班,家庭非常困难,本来购置经营设备是想改善家庭境遇却不成想雪上加霜,加重了家庭的负担。

2万元放在一个困难家庭是不小的一笔开支。同时,部队的一份信函也到了单位,证明此事为实际情况。此事关乎到军属生活的安定问题,也困扰着一位为祖国戍边守疆的军人的心。吕金辉在经过与餐车经营单位的深入沟通后,晓之以情动之以理的耐心做工作,历时一个多月,最终成功全额退货退款,收到退款后罗某所在部队寄来了感谢信,诚挚的谢意溢于言表。

随着中国步入老龄社会的步伐日益加快,近几年,"银发"消费群体在消费纠纷中的比例呈现大幅度上升的态势。面对花样百出的消费陷阱和更加脆弱的老年消费群体,吕金辉目光如炬,欣然接受挑战,并投入到深度践行老年消费维权的事业中来。

2017年的一天,有一对老夫妻来到吕金辉的办公室,讲述了两人受骗的经历。两位老人在辖区参加了"听课得礼品"的活动后,花费1.68万元购买了保健品。结果这些被授课老师吹嘘成"神药"的"药品",被医生判断为普通食品,对两人的病没有任何治疗作用。找到商家退货却被拒绝。

吕金辉耐心倾听完老人的叙述,仔细记录下每一个环节和老人的联系方式,安慰老人耐心在家等待消息。随后吕金辉又查询到销售保健品商家登记信息,当他与同事赶到商家的登记地址,却是大门紧闭,空无一人。经过十几天的蹲守布控,多方排查终于摸清了这里隐匿着一个非法保健品销售窝点。经过与天桥区市场监管局领导汇报后,局里组织精干力量迅速出击,次日便捣毁了这个销售高价"三无"保健品的窝点,为老人追回了辛苦积攒的1.68万元钱。

根据老年人自我防范意识差,收集取证困难等特点。吕金辉牺牲休息时间,埋头钻研收集整理"老年人防骗术""老年人维权指南"等资料,并编辑成教案课件,多次到辖区开展老年放心消费公益课堂讲座,为老年人宣讲老年消费中的各种陷阱以及骗人手法,受到广大老年人的热烈欢迎。

"这些老人,很多跟我父母是一代人。辛苦操劳一生,本该安度晚年,却遭遇到了艰辛的维权之路。我一定要帮他们守住财富,守住幸福的晚年。"吕金辉说。

从事消费维权工作以来,吕金辉在自己平凡的工作岗位接待来访群众600人(次),受理消费者投诉1500余件,投诉解决率达97%。因为工作成绩突出,2017年、2018年,吕金辉连续两年被全省工商和市场监管系统授予"百优消费维权能手"荣誉称号。

认真细致处理好每一件投诉的同时,吕金辉意识到:消费者的权利意识还很薄弱,相对与经营者而言,消费者依然是弱势群体。保护消费者合法权益,首先要唤醒消费者的维权意识。为此,他顶寒风,冒酷暑,走商场、入企业,进学校、跑乡村,不知疲倦地向大家讲解宣传《消法》等法律法规,使维权意识不断深入人心。

扎实的工作成效换来辖区群众的交口称赞,面对群众的表扬,吕金辉的回真实而质朴:"只有踏踏实实的帮助每一个人,把维护消费者权益落到实处,才能维护好一个家庭的团结和安定"。