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孙大庆,现任郑州市金水区工商质监局12315中心主任兼金水区消费者协会秘书长。荣获郑州市工商系统"维权能手"第一名,郑州市职工技术运动会工商维权能手第一名,被授予"郑州市技术状元"称号,同时获得郑州市总工会颁发的"五一劳动奖章","河南省维权能手"的光荣称号。

"从事消费维权工作,就得时刻把消费者的利益放在心上。"这是孙大庆经常说的一句话。从事消费维权工作十多年来,他积极化解消费纠纷,全心全意为消费者排忧解难,甘做维权路上的先行者,在消费维权工作中做出了突出的贡献。被郑州消费者亲切称为消费者的"保护伞"。

迂回出击:妙解河南消费维权22万元年度第一案

2012年3月14日,面目红肿的段小姐来到金水区消协哭诉求助。原来,她自2009年开始在"莎蔓莉莎"美容院做面部美容保养,在店家的撺掇下已经办了八年的美容头等舱卡。可是每次消费,段小姐都被软购买各种美容卡和美容产品,直至最后"被消费"了近30万元。然而令段小姐没有想到的是,自己在使用该美容院推荐的美容产品后一直出现不适,遂强烈要求退回未消费的款项20余万元。但对方根本不屑一顾。

面对如此大额的单笔退费投诉和企业的傲慢,孙大庆同志迎难而上。经过多方调查,他发现作为总部设在山东的"莎蔓莉莎"是一家全国美容连锁机构,在郑州共设有8家分店。段女士因为不满意最初一家"莎蔓莉莎"美容店的服务被总部安排逐一体验,最后竟然被八家"莎蔓莉莎"连锁美容店"忽悠"办理了八张美容头等舱卡,卡值近30万元。然而当段女士不满意"莎蔓莉莎"美容店的产品和服务质量要求退款时,八家连锁店无一同意退款。即使在消协介入后,"莎蔓莉莎"的八家美容店依然找各种理由拒绝退款。

面对消费者被侵权近30万元的大额投诉事件,孙大庆迂回作战,终于发现"莎蔓莉莎"美容店存在涉嫌强制消费、霸王条款以及虚假宣传的违法事实,迫使其总部专程派员来郑州接受调查和调解。经过连续5次的调解,最后迫使八家美容院退回段小姐未消费的22万元巨款。

该案荣登当年河南省工商局2013年度八大典型案例之首。

火眼金睛:小维权牵出大案件

长期的消费维权工作练就了孙大庆一副"火眼金睛",在他的眼里,再复杂疑难的投诉也往往都迎刃而解。并且有些看似不大的维权投诉竟然在他专业的"火眼金睛"下,追根溯源查成了坑害消费者的大案。

2018年10月,郑州市金水区消费者协会接到消费者关于"河南正氏化工"印制、散发大量广告彩页涉嫌虚假宣传、严重侵害农民利益的投诉和举报。孙大庆转办当地工商机关,并依法参与到该机关的执法检查中。在现场,执法人员意外发现该企业除涉嫌虚假宣传外,其销售的农药为假农药。孙大庆提出"不要局限于部门职能管辖的界限,立即控制其经营场所和财务室,依法通报公安、农业部门。"的意见和建议。最后,在多个部门的协作下,7名违法犯罪分子被刑拘,1人被网上追逃,假农药窝点在焦作武陟被彻底端掉,有力的打击了侵害农民利益的违法犯罪行为,不仅践行了"社会共治""两法衔接"的工作要求,同时也在行政执法中展示了"火眼金睛"的超高素养。

2016年7月8日,金水区消协接到消费者王女士的紧急求助电话:半月前,其在郑州市金水区某机票代理中介通过网络订购机票2张,欲往海南三亚欢度蜜月。可在7月8日抵达机场更换登机牌时,却被告知"满员"而不能按电子机票登机。孙大庆启动应急处理程序,联系航空公司及新郑机场办事处,依照《消法》为消费者据理力争。最终促使该航空公司安排王女士改乘当天12点55分的航班飞赴海南三亚,同时补偿两位新婚夫妇共计550元。这一维权案件的顺利解决,成功为类似航空投诉提供了有利借鉴,获得了消费者的赞誉和上级领导的高度评价。

创新机制:为百姓撑起消费维权的"保护伞"

勇于创新、确保体制建设是搞好消费维权工作的重要保障。孙大庆积极投入消费维权工作实践的同时,还在消费维权体制建设方面勇于创新,成为河南省消费维权领域的一面旗帜。

率先成立河南省首家行业协会"消费者投诉站"——郑州市洗涤行业协会"消费者投诉站",从而推动河南全省创造"满意消费、放心消费"消费环境事业的进程。此事被登入第337号郑州市人民政府《政府工作快报》。

发布高质量的《消费警示》,提高消费者防骗识假的能力和科学消费的素养是孙大庆消费维权的"法宝"。根据不同阶段消费投诉的热点、难点和焦点问题,几年时间,金水区消费者协会先后发布消费警示30余篇,为广大消费者传授消费知识,提高消费者防骗识假的能力,树立广大消费者科学消费的素养,变事后监管为事前预防。其发布的《消费警示》,多次被河南省、郑州市工商局采用,获得了广大消费者的普遍赞誉。

"集团投诉"推行"三统一"原则为消费者和法律挽回尊严,这是孙大庆消费维权工作创新的一面旗帜。近年来,消费者因为同一侵权事件的投诉和举报日渐增多。在郑州市市局和金水区分局领导的支持下,孙大庆提出"集团之诉"概念,即:由同一个人对多家企业销售的部分商品涉嫌同一违法行为的集中投诉和举报。制定出对集团之诉的统一受理、统一处理方式、统一回复"三统一"处理方式,有效地解决了各工商所对处理同一投诉步调不一、处理意见不同的现状,规范了处理程序,统一了处理方式。这一方法后来在郑州全市得到推广。

采访结束,记者看到孙大庆在办公桌上写给自己的2019年寄语:共同的责任,共同的担当,以法律为武器,为消费者撑起遮风避雨的"保护伞"。这是一名老消费维权人的信念,这份信念让记者看到一名维权斗士正昂然前行在郑州的消费维权征途上。