总体情况

2016年10月28日 中国消费者协会

1.网约车总得分80.8分

本次网约车体验式调查,体验员以普通乘客身份进行手机约车,开展线上、线下体验式调查。本次调查根据网约车流程设计了相应的评价指标。调查结果显示,网约车整体得分为80.8分,其中线上得分为86.3分,线下得分为78.5分。相对而言,体验员对网约车产品的移动在线APP的使用体验感较好,线下服务过程中的体验有待进一步提升。

2.各品牌得分略有差异,但总体差距相对不大

从各品牌得分来看,得分之间存在一定差距性,其中神州专车得分最高,为81.9分;其次是滴滴出行(含快的打车),得分为81.5分;易到用车紧随其后,得分为80.5分;其他品牌总体得分80.2分;优步(UBER)得分为79.1分,得分相对较低。虽然各品牌得分之间存在一定差距,但整体而言,各品牌之间差距程度并不是特别明显,在市场上具有各自的优势和竞争力。